中海物業(yè)管理公司教育培訓管理制度手冊(30頁)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-09-21 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓課程評估 由公司組織的專題培訓，教育培訓部要進行培訓效果的評估。各單位的培訓效果評估由培訓負責人進行。 培訓課程結(jié)束前抽樣發(fā)出《培訓課程評估表》（表格 OR001），份數(shù)至少為培訓人數(shù)的 20%，要求學員按要求填寫。 評估的項目： 教材是否適用、培訓內(nèi)容是否對工作有利、是否達到了培訓目標。 教師的教學方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容、你對改進課程的意見。 其他內(nèi)容。 培訓課程的持續(xù)改進 析仔細閱讀評估表 ,摘錄學員意見 ,分析較集中問題；修改教案，改進教學方法。 培訓 工作的持續(xù)改進 2． 1半年進行一次培訓工作的總結(jié)，評價培訓課程、培訓實施、培訓教材、培訓教員、培訓效果是否符合培訓目標等，并進行必要的培訓課程改進和糾正。 2． 2 年終進行一次全年培訓工作 總結(jié)。進行一次培訓工作檢討，總結(jié)出經(jīng)驗和教訓，指導下一年度的培訓工作。 培訓考核 3． 1對公司培訓規(guī)劃中規(guī)定的“應(yīng)試培訓課程”進行書面閉卷考試，考試卷滿分為 100 分，60 分或以上為合格。不合格者有一次補考機會，補考不合格者，由培訓工作委員會決定處理。 存檔 將《培訓課程評估表》、《考試卷》、“考試成績”和“培訓工作總結(jié)”存 檔，至少保存一年 。 WI/E008 ZHPM 培訓器材和資料的管理 C/0 1/1 對于購進的培訓器材和資料進行核對，核對無誤后方可接收。 把教學用錄音（像）帶、 VCD、書籍列出目錄，分別入庫保存。 借用物品和資料要詳細登記，注明姓名、部門、資料名稱 、借閱日期和歸還日期。 歸還物品時要仔細檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。 定時清點培訓資料。 WI/E009 ZHPM 辦理公司內(nèi)部交叉培訓 C/0 1/1 提出申請 公司內(nèi)部相關(guān)部門根據(jù)需要向教育培訓部申請培訓課程，必須提前一個月向教育培訓部提出申請。內(nèi)容有：培訓目的；培訓內(nèi)容和具體安排；培訓部門和崗位。 申請書必須有部門正職經(jīng)理以上人員簽字。 溝通 教育培訓部負責人與所申請的部門領(lǐng)導進行聯(lián)系。 制定 培訓計劃 將培訓具體安排寫成書面材料。 上報 教育培訓部將書面材料上報主管領(lǐng)導批準后方可執(zhí)行。 執(zhí)行 教育培訓部通知有關(guān)部門和培訓人員要按 計劃進行培訓，并組織實施。 培訓總結(jié)： 培訓人員需要在培訓結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓總結(jié)報告交教育培訓部。 存檔 將該員工在公司內(nèi)部交叉培訓鑒定存在個人檔案中。 WI/E010 ZHPM 接待安排外來人員培訓 C/0 1/1 外來單位（顧問項目）與個人來公司（各部門、子公司、管理處）學習、參觀、培訓，均由教育培訓統(tǒng)一接待和安排。當接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的外來人員培訓通知，要明確以下內(nèi)容： 培訓人數(shù) 。 起止時間； 培訓項目和要求； 是否簽發(fā)培訓證書； 培訓費用。 0 編制出培訓計劃。（非顧問項目培訓，報主管領(lǐng)導批準） 授課內(nèi)容 。 授課教師 。 贈送的教材和參考資料 。 參 觀和實習的地點及內(nèi)容。 同有關(guān)部門溝通，落實授課教師和實習、參觀等具體事宜。 在培訓過程中，嚴格按照已批準的培訓計劃執(zhí)行，不容許隨便更改。假如受訓人員對 培訓計劃或培訓安排提出異議，報經(jīng)教育培訓部同意后，才可作適當調(diào)整。 評估 培訓結(jié)束后，做書面總結(jié)并存檔。 WI/E011 ZHPM 專項 (專題 )培訓 C/0 1/1 專項培訓由教育培訓部組織，各部門（各子公司、各管理處）根據(jù)《公司年度培訓規(guī)劃》和交叉培訓需要的內(nèi)容報名參加。 專項培訓的對象： 所有管理層員工 部分作業(yè)層骨干員工 所有內(nèi)培教師 專著培訓的內(nèi)容： 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方法 員工的激勵和管理者的領(lǐng)導藝術(shù) ISO9000、 ISO14000 和 OHSAS18000 文件知識講座 內(nèi)培教師綜合素質(zhì)培訓 物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法規(guī)、條例講座 現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識與規(guī)范 由公司職能部門及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓班等。 專項培訓采取輪訓的方式，學完所有課程并考試合格，將由公司頒發(fā)學習證書， 作為員工升職和年度考評的條件之一。 WI/E012 ZHPM 員工培訓檔案管理 C/0 1/1 員工培訓是一項繁雜、艱巨、長期的工作，這就要求我們負責培訓工作的各級干 部員工，必須認真負責地做好員工培訓檔案的歸檔和管理工作。 由各部門（各子公司、各管理處）建立員工個人《員工培訓檔案》（表格 OR004），將該員工參加的所有培訓，按《員工培訓簽到表》（表格 OR005）所列內(nèi)容，詳細填寫，作為員工晉升、調(diào)薪、年度考評的條件之一。 除非該員工離職（或被辭退、除名），否則該員工的培訓檔案將長期保存，并隨該員工在本公司內(nèi)部工作單位的調(diào)動而調(diào)轉(zhuǎn)。 無論那一種類培訓，從培訓申請到考核結(jié)束，各部門（各子公司、各管理處）培訓負責人每次都應(yīng)認真做好培訓記錄，按規(guī)要求填寫相應(yīng)記錄表格，在培訓 結(jié)束后歸檔備查。 培訓記錄至少保存一年（員工個人員工培訓檔案除外）。 教育培訓部負責建立各部門（各子公司、各管理處）負責人的培訓檔案。 WI/E013 ZHPM 培訓工作質(zhì)量檢查標準 C/0 1/1 新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過崗前培訓、入職培訓才能轉(zhuǎn)為正式員工，共計不少于 20 課時。 對各單位的應(yīng)試培訓課程，進行必要的培訓書面閉卷考試；考試成績?nèi)亢细瘛? 在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于 70 課時，才能通過年終考評。 在崗管理層員工每年必須參加在職培訓不少于 50 課時，才能通過年終考評。 員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓計 20 課時，才能通過年終考評。 為保證所有員工能 夠勝任各自工作崗位要求，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，公司要求各級管理干部和員工培訓合格率為 100%，對各類培訓中考核不及格者，給予一次補考機會，補
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