【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 界使用“ 完美物業(yè)顧問(wèn)管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣。 二、 顧問(wèn)期限 顧問(wèn)期限約為三十六個(gè)月，分為前期物業(yè)籌備工作、正式物此營(yíng)運(yùn)工作、服務(wù)質(zhì)量品控三個(gè)階段。其中： 前期籌備工作階段為合作雙方簽約之日起至“ 水 岸林雨 ”項(xiàng)目首期物業(yè)入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來(lái)辦理物業(yè)入住手續(xù)的時(shí)間，下同）前二個(gè)月； 正式營(yíng)運(yùn)工作階段為大致定為一年，自首期物業(yè)入伙日前二個(gè)月起計(jì)； 服務(wù)質(zhì)量品控階段為正式營(yíng)運(yùn)工作階段結(jié)束后至合同余下約定期限。 三、 管理收費(fèi) JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 20 頁(yè) 共 51 頁(yè) 序號(hào) 工作 階段 顧問(wèn) 人數(shù) 工作方式 現(xiàn)場(chǎng)工作安排 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一 前期物業(yè) 籌備 顧問(wèn)團(tuán) 46 人 定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。 顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)工作每 2 月一次，每次 3 個(gè)工作日，時(shí)間擬安排于簽約后兩周、設(shè)施設(shè)備集中選型階段和工程交接驗(yàn)收等重要階段。 團(tuán)長(zhǎng)每周在現(xiàn)場(chǎng)工作 1 個(gè)工作 日。 人民幣 18 萬(wàn)元 二 正式物業(yè) 營(yíng)運(yùn) 顧問(wèn)團(tuán) 68 人 定期考察指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)辦公。 顧問(wèn)團(tuán)在本階段首月及物業(yè)入伙當(dāng)月分別赴現(xiàn)場(chǎng)工作二次，以后每月赴現(xiàn)場(chǎng)一次，每次 2 個(gè)工作日。 團(tuán)長(zhǎng)每周在現(xiàn)場(chǎng)工作 2 個(gè)工作日。 人民幣 18 萬(wàn)元 三 服務(wù)質(zhì)量 品控 顧問(wèn)團(tuán) 46 人 定期考察指導(dǎo)。 每季赴現(xiàn)場(chǎng)一次，每次 2個(gè)工作日。 人民幣 2 萬(wàn)元 說(shuō)明： 顧問(wèn)商會(huì)因發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合“ 水岸林雨 ”顧問(wèn)管理服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派遣顧問(wèn)團(tuán)人員到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。 獎(jiǎng) 勱措施：在合作期間，項(xiàng)目通過(guò)市級(jí)以上達(dá)標(biāo)工作（含認(rèn)證），每項(xiàng)應(yīng)給予我方 5 萬(wàn)元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)金。 若需聘用駐場(chǎng)經(jīng)理，發(fā)展商將承擔(dān)其工資及國(guó)家規(guī)定的福利費(fèi)用，具體事宜屆時(shí)雙方協(xié)商。 四、 工作職責(zé) 駐場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé) ≈ 全面考察項(xiàng)目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息 JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 21 頁(yè) 共 51 頁(yè) 傳遞給顧問(wèn)商“ 水岸林雨 ”專家顧問(wèn)團(tuán)。 ≈ 將專家顧問(wèn)團(tuán)針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。 ≈ 將項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專家顧問(wèn)團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理商落實(shí)解決。 ≈ 協(xié)助專家顧問(wèn)團(tuán)對(duì)“ 水岸林雨 ”項(xiàng)目的實(shí)地考 察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。 ≈ 日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢。 ≈ 緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。 專家顧問(wèn)團(tuán)工作職責(zé)： ≈ 根據(jù)駐場(chǎng)經(jīng)理及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得的信息，憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為“ 水岸林雨 ”項(xiàng)目度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。 ≈ 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 ≈ 定期對(duì)項(xiàng)目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。 ≈ 對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 22 頁(yè) 共 51 頁(yè) 第六節(jié) 管理目標(biāo) 顧問(wèn)商憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并集合各專業(yè)精英人才，為“ 水岸林雨 ”提供全面及 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)： 一、 星級(jí)酒店服務(wù) 作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的物業(yè)精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“ 水岸林雨 ”住戶的層次和需求，度身定制一套五星級(jí)酒店式服務(wù)模式，為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，公司將利用公司多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、多方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠(chéng)服務(wù) 、客戶滿意的要求。 二、 優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào) 在我們的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國(guó)家、省、市頒予的優(yōu)秀物業(yè)管理示范榮譽(yù)稱號(hào)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國(guó)優(yōu)物業(yè)管理示范稱號(hào)，提升發(fā)展商、物業(yè)公司和“ 水岸林雨 ”的整體形象和品牌。 JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 23 頁(yè) 共 51 頁(yè) 三、 國(guó)際品質(zhì) ISO 我們有著非常成功的 ISO9001質(zhì)量管理體系和 ISO14001環(huán)境管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和與國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)良好的伙伴關(guān)系。我們將按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助“ 水岸林雨 ”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO900 ISO14001 的管理體制，并通過(guò) ISO900 ISO14001 體系的運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量和“ 水岸林雨 ”園區(qū)生態(tài)長(zhǎng)期穩(wěn)定在高水平上，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。公司有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助“ 水岸林雨 ”於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證和 ISO14001 環(huán)境管理國(guó)際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使物業(yè)生態(tài)保護(hù)更自然、更健康、更國(guó)際。 四、 開源節(jié)流工作 通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目，達(dá)到開源節(jié)流，最終實(shí)現(xiàn)公司盈利的措施，如：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低管理成本、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率、節(jié)約能源、 人員精簡(jiǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃、提升設(shè)備系統(tǒng)功率等，以期為貴公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。 JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 24 頁(yè) 共 51 頁(yè) 第七節(jié) 管理組織架構(gòu) 獲正式委托后，將由漆春剛先生領(lǐng)導(dǎo)專案小組為“ 水岸林雨 ”提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。 物業(yè)管理服務(wù)架構(gòu)表 成都 完美 物業(yè)管理有限公司 成都 魅力 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 工程支援 “水漪裊銅”物業(yè)管理公司 物業(yè)管理 財(cái)務(wù)支援 培訓(xùn)支援 行政支援 人事支援 物業(yè)總經(jīng)理 保安部 工程部 計(jì)財(cái)部 環(huán)境部 經(jīng)營(yíng)部 總經(jīng)辦 客戶服務(wù)中心 JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 25 頁(yè) 共 51 頁(yè) 第八節(jié) 溝通管控 一、 監(jiān)察 顧問(wèn)商將非常重視總部監(jiān)督及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層 人員，定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見(jiàn)，主要工作包括： ≈ 定期物業(yè)管理例會(huì) ≈ 定期工程巡視指導(dǎo) ≈ 定期清潔巡視指導(dǎo) ≈ 定期安保巡視指導(dǎo) ≈ 定期綠化巡視指導(dǎo) ≈ 定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo) ≈ 定期 ISO9001 內(nèi)部審核 ≈ 定期 ISO14000 內(nèi)部審核 ≈ 定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查 ≈ 定期工作進(jìn)度檢查 ≈ 定期工作業(yè)績(jī)考核 ≈ 定期顧問(wèn)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)與發(fā)展商會(huì)議 二、 匯報(bào) JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 26 頁(yè) 共 51 頁(yè) 顧問(wèn)商將強(qiáng)調(diào)定期向發(fā)展商匯報(bào)的重要性，每月我們向發(fā)展商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。 駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上向發(fā)展 商進(jìn)行匯報(bào)。 三、 溝通 顧問(wèn)商建議除了與管理商進(jìn)行物業(yè)管理工作例會(huì)外，亦需要與發(fā)展商定期開會(huì)溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。 JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 27 頁(yè) 共 51 頁(yè) 第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作 “ 水岸林雨 ”中各種物業(yè)管理工作是否能順利落實(shí)，主要看有多長(zhǎng)的籌備階段來(lái)完成物業(yè)的所有籌備工作。從專業(yè)角度來(lái)看，愈早能讓物業(yè)管理隊(duì)伍熟識(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，就愈早能有序的對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行有效管理。 一、 前期工作計(jì)劃 完美 物業(yè)在成為物業(yè)管理顧問(wèn)商后，將根據(jù)物業(yè)施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理顧問(wèn)工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實(shí)的 基礎(chǔ)。主要工作包括： ≈ 對(duì)物業(yè)的建筑遺留事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議 ≈ 對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見(jiàn)和建議 ≈ 對(duì)物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見(jiàn)和建議 ≈ 參與各項(xiàng)工程招標(biāo)工作 ≈ 跟進(jìn)物業(yè)裝修施工和設(shè)備安裝過(guò)程 ≈ 編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算 ≈ 編制物業(yè)管理啟動(dòng)預(yù)算 ≈ 協(xié)助管理公司申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ≈ 協(xié)助建立人員架構(gòu)，并幫助招聘管理員工 ≈ 制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度 ≈ 定期對(duì)各部員工進(jìn)行培訓(xùn) JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 28 頁(yè) 共 51 頁(yè) ≈ 安排清潔和保險(xiǎn)招投標(biāo) ≈ 協(xié)助挑選和定制員工制服 二、 協(xié)助物業(yè)推廣，促進(jìn)物業(yè)銷售 運(yùn)用顧問(wèn)商的介入，加強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于貴公司樹立品牌形象，同 時(shí)顧問(wèn)商還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動(dòng)，如： ≈ 建議在售樓現(xiàn)場(chǎng)派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著顧問(wèn)商在香港專業(yè)設(shè)計(jì)的制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。 ≈ 派物業(yè)專員赴現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)物業(yè)管理方面的咨詢和疑問(wèn)。 ≈ 為銷售人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及客戶服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷售中有關(guān)的物業(yè)管理問(wèn)題。 ≈ 提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料。 ≈ 對(duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買家信心。 ≈ 對(duì)樓盤入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供意見(jiàn)，并安排好管理措施。 ≈ 對(duì)買家提供超前服務(wù)，定期征詢意見(jiàn)，提供物 業(yè)管理信息等。 三、 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資 顧問(wèn)商憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)的工程人員定期參加前期項(xiàng)目工程例會(huì)，對(duì)“ 水岸林雨 ”環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見(jiàn)和建議，如： JH/SCTG/LW/001 “水漪裊銅 ”物業(yè)管理策劃書 第 29 頁(yè) 共 51 頁(yè) ≈ 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)預(yù)售創(chuàng)造條件。 ≈ 針對(duì)智能化采用的程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展的需求，以及盡量減少投資成本。同時(shí)考慮到管理中通過(guò)有效的人與技的結(jié)合，減少今后的管理成本。 ≈ 根據(jù)“ 水岸林雨 ”情況提出物業(yè)改良及增減工程項(xiàng)目之建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益。 ≈ 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文件規(guī)格，并利用顧問(wèn)商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠的價(jià)格尋找提供服務(wù)的承接商。 四、 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 在以往許多項(xiàng)目中，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設(shè)計(jì)單位確定物業(yè)的功能及配套設(shè)施，事實(shí)上，沒(méi)有哪一家設(shè)計(jì)單位對(duì)物業(yè)日后的運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司有更深刻理解。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物業(yè)公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。為改變這一狀況，顧問(wèn)商將從管理者的角度，對(duì)物業(yè)及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如：