屈臣氏保健美容公司行銷學報告(21頁)-日化(編輯修改稿)
2024-09-21 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 周四到周二）紅利點數(shù) 20%折抵刷卡金額的優(yōu)惠，另外還有專櫃化妝品 9折以及不定期的卡友特價商品、滿額禮等回饋優(yōu)惠，讓卡友每次消費都有物超所值的感受。憑卡打折 amp。紅利折現(xiàn) ..等活動增加買氣。 (3)藝人代言及廣告宣傳： 以電視、報章雜誌宣傳“屈臣氏最便宜，買貴退差價＂及＂買貴買錯都能退換＂的訊息，增加消費者對屈臣氏的信心及形象。廣告只是宣傳的其中一種，但電視就會更多人看到。萬一不符廣告說法時，就會引起爭議以及消費者投訴問題。消基會也可依此對廣告主開逛告不實罰單 !! (三 )、五力分析 議價能力（ the bargaining power of customers） 通常購買的消費者極為分散，因為消費者可能因為逛逛就購買、較在乎價格的消費者、真正購買需要商品的?，F(xiàn)代的消費者意識高漲、資訊透明化（比價方便），可能就成了消費者購買的主要原因。 （ the bargaining power of suppliers） 屈臣氏在全球分店眾多，可跟供應產(chǎn)品廠商或公司以大量進貨來壓低價格，而自創(chuàng)品牌則是跟製造商直接大量訂購供應，更可以一般有牌子同樣產(chǎn)品價格更低，這是一重要的競爭力 量。 （ the threat of new entrants） 因為技術層次低、所需的資本比較大，但獲利率不錯，有可能吸引相關產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性很高。以低價在市場上競爭者越來越多，如網(wǎng)拍、美華泰、啄木鳥藥局 ..等，連鎖藥妝或小百貨除了以低價，屈臣氏最新以售後服務，再次來鞏固在市場上的龍頭地位。 （ the threat of substitute products） 我要 替代品有其他藥局或藥妝店所提供的品牌的產(chǎn)品或?qū)I(yè)的藥師服務，雖然替代品多但是因為連鎖店所訴求的是， 給予消費者一個舒適、乾淨挑選商品的空間及諮詢服務，因此在替代品中其他藥局及藥妝店對它有很大威脅。 （ The intensity of petitive rivalry） 連鎖藥妝店成長率和利潤在市場中成長速度很快，獲利也很高。因此業(yè)者在在產(chǎn)品提供差異性上進行競爭，屈臣氏目前也推出售後服務來競爭。而康是美主要以藥妝為主、其他連鎖藥局也比較偏向康是美的走向、屈臣氏則像小百貨和藥妝的結合。 (四 )、 SWOT 分析 (1)機會 (Opportunities)： BtoC的 盛行與網(wǎng)際網(wǎng)路使用容易 :現(xiàn)在許多企業(yè)朝著電子商業(yè)化邁進而且也能讓消費者快速瀏覽立即購買商品讓消費者不用出門也可以購買並增加全球性行銷的機會。 :現(xiàn)在媒體管道越來越多，藉由媒體來提升企業(yè)本身的形象與曝光率。 :一般女性花費在美容保養(yǎng)品上每一年的花費可達數(shù)億元。 :自從加入ＷＴＯ後，市場快速開放且自由競爭，以往的市場以製造業(yè)為導向，現(xiàn)在則是通路型產(chǎn)業(yè)的天下。 5. 消費者購物的喜好不斷改變 :隨著時代進步，消費者購物的喜好改變，現(xiàn)代消費者享受購物的樂趣，因此 店陎的裝潢和商品的陳列擺設已成為零售業(yè)發(fā)展的重點。此外，購物便利也是消費者所重視的。 (2) 威脅 (Threats)： ，如：便利商店，藥妝店，量販店，超級市場等。 康是美有合格的藥師，藥品都經(jīng)過評估後才進貨的，屈臣氏雖有多元化及價格優(yōu)勢，但以藥品化妝品來說，民眾依然對雜牌的藥品缺乏信心。 :從消費者的角度來看，企業(yè)品牌對於顧客而言不只是商店的一個名稱，而是讓潛在顧客相信的最本質(zhì)的內(nèi)容，也是影響消費者對商店的選擇和實施購買行為的一個非常重要的因素。 ，逼得業(yè)者不斷創(chuàng)新通路經(jīng)營模式，服務推陳出新。 (1)優(yōu)勢 (Strengths)： : 產(chǎn)品多樣化：美粧 (beauty)、保健 (health care) 、趣味性商品 (fun) 、食品類、生活雜貨及日常用品，產(chǎn)品的種類眾多，讓消費者有更多的選擇。 :強力保證是我們是最便宜的。並提供「買貴退 2 倍差價」政策且同時提供「十四天二話不說退換貨服務」。 ，突破文化和地理區(qū)域的界限。 :以 規(guī)模小分散的方式設置經(jīng)營獨立空間的店陎，像日奧的門市幾乎都是附屬在賣場或百貨裡陎的。 、價值高，在消費者心中知名度高，同時吸引國內(nèi)外知名廠商有意合作成為供應商。 (2)劣勢 (Weaknesses)： :沒有合格的藥師可以作為消費者在購買商品的諮詢。 :因為種類繁多導致部分商品如藥妝部份，讓顧客缺乏信心，導致整體感覺就像大雜貨店，缺乏專業(yè)的形象。 :雖然可供選擇種類繁多，但有利就有弊，對顧客來說，不熟悉的品牌都歸類為雜牌。 ，屈臣氏自有品牌不多，絕大部分費用都消耗在物流運輸方陎。 ，缺乏彈性。 三、策略建議 本報告經(jīng)上述 SWOT 整理如表一，接著進行可能之策略建議，分析如下： 內(nèi)在 外在 優(yōu)勢 (Strengths) 味。 、價值高。 劣勢 (Wea
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