屈臣氏保健美容公司行銷學(xué)報(bào)告(21頁(yè))-日化-在線瀏覽
2024-10-19 10:30本頁(yè)面
【正文】 二、分析工具 (一 )、 STP分析 隔 Market Segmentation： 我們以 年 齡、性別來(lái)區(qū)分屈臣氏主要是以女性消費(fèi)者為主，因?yàn)樗齻冏⒅刭?gòu)物環(huán)境，也有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。 Target Market： 主要目標(biāo)顧客鎖定在 18歲至 35歲的 女 性，因?yàn)樗齻冏⒅赜邢M(fèi)能力 ，並喜歡在舒適的購(gòu)物環(huán)境。在亞洲新興市場(chǎng)中，這個(gè)目標(biāo)客戶 不論 在 數(shù)量 上，消費(fèi)能 力 上更是穩(wěn)定 成長(zhǎng)的一群。主要目標(biāo)顧客鎖定在 18歲至 35歲的中產(chǎn)階級(jí)女性，因?yàn)樗齻冏⒅貍€(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，並願(yuàn)意以較高的代價(jià)追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境。 (二 )、 4P分析 (Product) (1)主要銷售產(chǎn)品以美粧 (beauty)、保健 (health care) 、趣味性商品 (fun) 、食品類、生活雜貨及日常用品。 產(chǎn)品的長(zhǎng)度 指有販賣寶僑家品（ Pamp。J）、日本藥妝、自創(chuàng) 品牌、 專櫃品牌 ..等旗下之產(chǎn)品，並持續(xù)引進(jìn)新商品。並持續(xù)增加商品中。 (Price) (1)以大量進(jìn)貨壓低成本，實(shí)行的是平價(jià)策略。所以有些店在這區(qū)跟別區(qū)的店有些商品標(biāo)價(jià)會(huì)不同的。 /促銷 (Promotion) (1)促銷手法： 屈臣氏經(jīng)常透過各種促銷活動(dòng)推廣自有產(chǎn)品，品牌推廣和贈(zèng)獎(jiǎng)遊戲等，並與各製造廠商本身的宣傳活動(dòng)互相配合。 (2)聯(lián)名卡： 跟銀行的合作推出聯(lián)名卡，刷卡結(jié)帳就像悠遊卡一樣方便，嗶一聲就可結(jié)帳，信用卡不需離手，也不用簽名就可完成交易，重要的是，萬(wàn)一發(fā)生盜刷，全數(shù)由銀行買單 (3,000元以下消費(fèi) )。憑卡打折 amp。 (3)藝人代言及廣告宣傳： 以電視、報(bào)章雜誌宣傳“屈臣氏最便宜，買貴退差價(jià)＂及＂買貴買錯(cuò)都能退換＂的訊息，增加消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的信心及形象。萬(wàn)一不符廣告說法時(shí)，就會(huì)引起爭(zhēng)議以及消費(fèi)者投訴問題?，F(xiàn)代的消費(fèi)者意識(shí)高漲、資訊透明化（比價(jià)方便），可能就成了消費(fèi)者購(gòu)買的主要原因。 （ the threat of new entrants） 因?yàn)榧夹g(shù)層次低、所需的資本比較大，但獲利率不錯(cuò)，有可能吸引相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性很高。 （ the threat of substitute products） 我要 替代品有其他藥局或藥妝店所提供的品牌的產(chǎn)品或?qū)I(yè)的藥師服務(wù)，雖然替代品多但是因?yàn)檫B鎖店所訴求的是， 給予消費(fèi)者一個(gè)舒適、乾淨(jìng)挑選商品的空間及諮詢服務(wù)，因此在替代品中其他藥局及藥妝店對(duì)它有很大威脅。因此業(yè)者在在產(chǎn)品提供差異性上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，屈臣氏目前也推出售後服務(wù)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。 (四 )、 SWOT 分析 (1)機(jī)會(huì) (Opportunities)： BtoC的 盛行與網(wǎng)際網(wǎng)路使用容易 :現(xiàn)在許多企業(yè)朝著電子商業(yè)化邁進(jìn)而且也能讓消費(fèi)者快速瀏覽立即購(gòu)買商品讓消費(fèi)者不用出門也可以購(gòu)買並增加全球性行銷的機(jī)會(huì)。 :一般女性花費(fèi)在美容保養(yǎng)品上每一年的花費(fèi)可達(dá)數(shù)億元。 5. 消費(fèi)者購(gòu)物的喜好不斷改變 :隨著時(shí)代進(jìn)步，消費(fèi)者購(gòu)物的喜好改變，現(xiàn)代消費(fèi)者享受購(gòu)物的樂趣，因此 店陎的裝潢和商品的陳列擺設(shè)已成為零售業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。 (2) 威脅 (Threats)： ，如：便利商店，藥妝店，量販店，超級(jí)市場(chǎng)等。 :從消費(fèi)者的角度來(lái)看，企業(yè)品牌對(duì)於顧客而言不只是商店的一個(gè)名稱，而是讓潛在顧客相信的最本質(zhì)的內(nèi)容，也是影響消費(fèi)者對(duì)商店的選擇和實(shí)施購(gòu)買行為的一個(gè)非常重要的因素。 (1)優(yōu)勢(shì) (Strengths)： : 產(chǎn)品多樣化：美粧 (beauty)、保健 (health care) 、趣味性商品 (fun) 、食品類、生活雜貨及日常用品，產(chǎn)品的種類眾多，讓消費(fèi)者有更多的選擇。並提供「買貴退 2 倍差價(jià)」政策且同時(shí)提供「十四天二話不說退換貨服務(wù)」。 :以 規(guī)模小分散的方式設(shè)置經(jīng)營(yíng)獨(dú)立空間的店陎，像日奧的門市幾乎都是附屬在賣場(chǎng)或百貨裡陎的。 (2)劣勢(shì) (Weaknesses)： :沒有合格的藥師可以作為消費(fèi)者在購(gòu)買商品的諮詢。 :雖然可供選擇種類繁多，但有利就有弊，對(duì)顧客來(lái)說，不熟悉的品牌都?xì)w類為雜牌。 ，缺乏彈性。 、價(jià)值高。 機(jī)會(huì) (Opportunities) BtoC的盛行與網(wǎng)際 網(wǎng)路使用容易。 高。 SO 策略 搜尋。 塑造更具有樂趣的消費(fèi)模式。 有專業(yè)美容保養(yǎng)品牌。 威脅 (Threats) 手眾多。 來(lái)越高。 ST 策略 。 盟。 管。 (一 )SO 策略 :在網(wǎng)站中設(shè)置商品，讓消費(fèi)者快速搜尋來(lái)購(gòu)買商品，因此顧客就能以快 速的方式搜尋到所想要購(gòu)買的物品。 :像 e bay 的網(wǎng)路購(gòu)物模式一樣，過季商品透過一元競(jìng)標(biāo)或其他網(wǎng)站的 72hr 預(yù)購(gòu)集殺玩法就是「活動(dòng)期限內(nèi)，參加購(gòu)物的人數(shù)越多，價(jià)格越便宜」來(lái)增加買氣。 養(yǎng)品牌 :因?yàn)榕允撬邢M(fèi)族群中的主力，掌握了她們就等於掌握了市場(chǎng)，
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