【正文】 班，例如 “全球經(jīng)理人員講座 ”，旨在幫助經(jīng)理們掌握國(guó)際貿(mào)易動(dòng)態(tài)。 ? ? 各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班 摩托羅拉大學(xué)還在各地開(kāi)設(shè)各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，包括財(cái)務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設(shè)置的。 質(zhì)量培訓(xùn)的一個(gè)主要特點(diǎn)是建立 “顧客完全滿(mǎn)意小組 ”，這組學(xué)生將解決摩托羅拉在工作中碰到的實(shí)際問(wèn)題。 最好的小組將參加摩托羅拉國(guó)家級(jí)、地區(qū)級(jí)及全球等不同級(jí)別的“顧客完全滿(mǎn)意競(jìng)賽 ”。 ? ? 技術(shù)培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)主要提供三類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)： ? ? 給技師和工程師提供專(zhuān)業(yè) 技術(shù)培訓(xùn)； ? ? 培訓(xùn)員工使用辦公室電腦和各種軟件工具； ? ? 派專(zhuān)人到合資公司供應(yīng)商所在地上門(mén)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。因此，摩托羅拉對(duì)全球各地的分銷(xiāo)商也經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。 摩托羅拉大學(xué)特別為中國(guó)政府合作伙伴設(shè)計(jì)了兩種培訓(xùn)課程。此外，摩 托羅拉還提供了 “管理人員海外培訓(xùn)課程 ”，請(qǐng)中國(guó)政府推薦的中級(jí)管理人員去摩托羅拉海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)地考察培訓(xùn)?！? 在摩托羅拉大學(xué)，員工是培訓(xùn)的主體，一切靠他們自己。 正是這種尊重與信任極大程度的提高了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的責(zé)任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都能從培訓(xùn)中受益。 ? ? 第一個(gè)就是學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查評(píng)估； ? ? 第二是學(xué)習(xí)者收獲評(píng)估； ? ? 第三是應(yīng)用程度評(píng)估； ? ? 第四是培訓(xùn)效益評(píng)估。第二層評(píng)估和第三層評(píng)估是員工和主管雙方的事，如果主管不負(fù)責(zé)任考核員工學(xué)習(xí)的收獲和應(yīng)用，那他派學(xué) 員來(lái)學(xué)習(xí)就沒(méi)什么意義。 ?培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合 摩托羅拉一向強(qiáng)調(diào)將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合在一起。因此，摩托羅拉每年在做員工培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，既考慮工作崗位的需要，也考慮員工個(gè)人發(fā)展需要什么技能。若是他確實(shí)具備這方面的素質(zhì)，主管會(huì)給 他安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，比如增加一門(mén)市場(chǎng)研究或品牌戰(zhàn)略課程等。雖然有些員工會(huì)因?yàn)榈玫搅伺嘤?xùn)，掌握了一門(mén)新技能而跳槽。它們認(rèn)為，單從數(shù)量上講，可能會(huì)損失一個(gè)人才，但是由于這種文化會(huì)吸引來(lái)兩個(gè)人才，甚至更多。這正是摩托羅拉精明的地方。麥當(dāng)勞簡(jiǎn)直成了快餐或漢堡包的代 名詞， 受到世界各地人們的歡迎。 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷 克羅克的名字也成了麥當(dāng)勞的同義語(yǔ)，令世人欽佩不已、感慨萬(wàn)千?？肆_克于 1902 年10 月 5 日生于芝加哥一個(gè)中低收入的家庭?？肆_克在洛杉磯以東 50 公里的圣伯納狄諾市遇見(jiàn)了當(dāng)?shù)匾患铱觳蛷d老板 ——麥當(dāng)勞 兄弟麥克和迪克。 克羅克。便宜、簡(jiǎn)單，質(zhì)量不變。 克羅克眼睛發(fā)亮了，私下喃喃自語(yǔ)：這樣的生意應(yīng)該發(fā)展到全世界各地去。 克羅克在麥當(dāng)勞兄弟的餐廳里呆了三天。到 1960 年。 克羅克以 270 萬(wàn)美元的代價(jià)從麥當(dāng)勞兄弟手中把餐廳的商標(biāo)、版權(quán)、模式、金色拱門(mén)和麥當(dāng)芳名稱(chēng)統(tǒng)統(tǒng) “ 據(jù)為己 有 ” 。 麥當(dāng)勞功成名就，羽翼豐滿(mǎn)后，便開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)。 因?yàn)樵邴湲?dāng)勞，強(qiáng)調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，也就是 “ 全職業(yè)培訓(xùn) ” 。由此不難發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞非常重視員工的成長(zhǎng)與生涯規(guī)劃，在培訓(xùn)上有巨大的投資也是情 理之中的事了。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 以經(jīng)理這個(gè)職業(yè)為例，在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工晉升，也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。 在成為經(jīng)理前的主管就要接受不同階段的培訓(xùn)。除了訓(xùn)練、營(yíng)運(yùn)，還有很多其它專(zhuān)業(yè)職能的訓(xùn)練。高階主管通常對(duì)于從基層到中階主管的發(fā)展，已經(jīng)有某種程度上的掌握，才能做到高階主管。 麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。麥當(dāng)勞在中國(guó)有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。不單去美國(guó)、日本、新加坡，一些比較好的、他們沒(méi)有去過(guò)的城市也要去。 在麥當(dāng)勞，無(wú)論職位高低，給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式；員工的成長(zhǎng)也因而持續(xù)不斷！在邁向個(gè)人成功之路上，員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程，體驗(yàn)成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀！ 在麥當(dāng)勞，培訓(xùn)就是要讓員工得到盡快發(fā)展。 這種全職業(yè)培訓(xùn)也使麥當(dāng)勞公司的人才流失率很低，部 門(mén)經(jīng)理以此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 上層次的人才基本上沒(méi)有流失。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來(lái)的一年、二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。 “ 麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法 ” 一直令外界好奇，究竟麥當(dāng)勞是如何進(jìn)行人員培訓(xùn)的呢？ ?認(rèn)定培訓(xùn)的價(jià)值 對(duì)于如何看待員工的培訓(xùn)和發(fā)展，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷 .克羅克先生說(shuō)了兩句話(huà)，第一 句是： “if we ＇ re going to go to anywhere, we＇re got to have some going to put my money into talent.” 意思即：不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智慧，并且不斷地進(jìn)行智慧投資。 在麥當(dāng)勞，已認(rèn)定了培訓(xùn)訓(xùn)練帶來(lái)的利益和價(jià)值。 第二，麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練。 第三，有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，對(duì)于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會(huì)產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對(duì)投資人一個(gè)很 重要的責(zé)任。 ?培訓(xùn) 訓(xùn)練不只是課程 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 和其它企業(yè)不同的是，麥當(dāng)勞的培訓(xùn)訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面的，它不只是一個(gè)課程。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做 “ 與成功有約 ” ，目的是讓高階主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng) 與訓(xùn)練。 ?傳授價(jià)值觀與技能 企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響培訓(xùn)訓(xùn)練的成效，在麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上，有兩個(gè)重要的部份，一個(gè)是職業(yè)生涯學(xué)習(xí)過(guò)程，第二個(gè)部份是優(yōu)秀的麥當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)練中心，就是全球麥當(dāng)勞的員工學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括漢堡大學(xué)。 延伸麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀 “ 以人為本 ” ，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要 “ 傳授一生受用的價(jià)值觀與技能 ” 。 ?四個(gè)層次的評(píng)估 麥當(dāng)勞很努力去完成 “ 反應(yīng)、知識(shí)、行為、績(jī)效 ” 等 4 個(gè)層次的評(píng)估。就是在上課結(jié)束后，大家對(duì)于課程的反應(yīng)是什么，例如評(píng)估表就是收集反應(yīng)的一種評(píng)估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會(huì)影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會(huì)針對(duì)老師的講解技巧來(lái)做評(píng)估。 除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會(huì)把學(xué)生的參與度，量化為一個(gè)評(píng)估方法，因?yàn)楫?dāng)學(xué)員提出他 的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)，我們可以知道他的知識(shí)程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達(dá)到更好的績(jī)效。 這個(gè)部份在企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的，因?yàn)樗?所花的成本較大，而且分析起來(lái)也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒(méi)有做到。 第四個(gè)層次，就是“績(jī)效”方面。 日立： 分對(duì)象、分層次的人才培養(yǎng)體系 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于 1910 年在東京創(chuàng)立的一個(gè)小電機(jī)修理廠(chǎng)， 1920 年該廠(chǎng)被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 據(jù)美國(guó)《 FORTUNE》雜志的排列順序，日立 1994 年度的銷(xiāo)售額已達(dá)世界第三位，在電氣產(chǎn)業(yè)中占世界第一位。日本日立公司在最受尊敬的電器公司中排名第五位。 日 立 公 司 自 20 世紀(jì)60 年 代 起 ， 就 向 中 國(guó) 提供了大量的技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品等，并積極開(kāi)展在華投資活動(dòng)，日立作為日本企業(yè)率先于 1 9 8 1年在福建省建立了首家合資企業(yè)，爾后又在中國(guó) 各 地 建 立 了 19 家合資以及獨(dú)資公司。 培訓(xùn)特色 日立公司的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：企業(yè)要擔(dān)負(fù)起為社會(huì)培養(yǎng)人才的使命，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部教育，一是 要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力、責(zé)任感和實(shí)踐能力。為了達(dá)成上述目標(biāo)，日立公司摸索出一套完備的人才培養(yǎng)體系，它按照教育對(duì)象的不同，把培訓(xùn)分為三大類(lèi)，每一類(lèi)又按照不同層次進(jìn)行培訓(xùn)。 經(jīng)營(yíng)管理人才的脫產(chǎn)培訓(xùn)主要在日立綜合研修所進(jìn)行，該所共有四個(gè)培訓(xùn)中心。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 最高級(jí)別：事業(yè)部總責(zé)任人（廠(chǎng)長(zhǎng)）培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：每年兩次，每次 16 人，時(shí)間為 3 天 培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容為國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)思想 培訓(xùn)方式：以討論為主 第四級(jí)別：事業(yè)所副所長(zhǎng)（副廠(chǎng)長(zhǎng)）培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：每年兩次，每次 20 人，時(shí)間為 10 天 培訓(xùn)內(nèi)容：各種管理技術(shù) 培訓(xùn)方式：白天上課，晚上討論 第三級(jí)別：部長(zhǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：每年 9 次，每次 16 人，時(shí)間 11 天 培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、文化素養(yǎng)，另有部分特別