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2024-10-18 11:18本頁(yè)面
【正文】 程 序 詳 細(xì) 說(shuō) 明 如 何 處 理 收 到 的 投 訴。 該 崗 位 員 工 必 須 經(jīng) 過(guò) 合 適 的 培 訓(xùn)。G 廠 當(dāng) 接 到 投 訴 的 電 話 或 信 件 後， 則 應(yīng) 根 據(jù) Pamp。 這 廠 系 統(tǒng) 應(yīng) 能 夠 處 理 通 過(guò) 這 些 非 正 常 渠 道 如 銷 售、 市 埸 部、 個(gè) 別 公 司 員 工 、 本 地 人 和 合 同 生 産 商 的 溝 通。 它 應(yīng) 包 括 對(duì) 産 品 的 描 述， 生 産 的 批 號(hào)、 規(guī) 格、 投 訴 性 質(zhì) 以 及 投 訴 者 的 姓 名、 地 址 及 電 話。 這 應(yīng) 包 括 投 訴 的 初 步 聯(lián) 絡(luò) 點(diǎn) 和 每 個(gè) 預(yù) 期 的 調(diào) 查 和 反 饋。 這 個(gè) 人 在 開(kāi) 始 工 作 前 必 須 合 資 格 和 有 經(jīng) 驗(yàn) 來(lái) 判 斷 投 訴 的 性 質(zhì) 及 其 嚴(yán) 重 程 度。 Gamble 某 些 投 訴 需 要 跟 進(jìn) 的 行 動(dòng) 非 常 迅 速 來(lái) 維 護(hù) 消 費(fèi) 者 的 安 全 和 公 司 的 聲 譽(yù)。 Pamp。他 們 還 應(yīng) 確 保 由 合 同 生 産 商 收 到 的 投 訴 遞 交 給 Pamp。 管 理 層 適 當(dāng) 的 參 予 在 産 品 出 現(xiàn) 嚴(yán) 重 的 質(zhì) 量 問(wèn) 題 或 對(duì) 此 采 取 了 不 利 的 回 應(yīng) 時(shí)， 投 訴 系 統(tǒng) 應(yīng) 能 夠 迅 速 作 出 反 應(yīng)。 根 據(jù) 投 訴 的 嚴(yán) 重 程 度， 決 定 是 否 必 須 通 知 其 它 高 層 管 理 人 員， 當(dāng) 需 要 通 知 公 司 以 外 的 法 規(guī) 部 門(mén) 時(shí)， 還 必 須 詳 細(xì) 說(shuō) 明 程 序。 投 訴 記 錄 必 包 括： * 原 投 訴 函 件 的 複 印 件。 * 複 核 原 批 貨 文 件 的 結(jié) 果。 * 作 出 關(guān) 鍵 決 定 負(fù) 責(zé) 人 的 名 字 及 決 定 的 根 據(jù)。 記 錄 必 須 組 織 歸 檔， 以 便 於 按 照 投 訴 人 的
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