寶潔公司key17-日化-資料下載頁(yè)
2024-08-15 11:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】建立接收所有消費(fèi)者評(píng)論的信息系統(tǒng)來(lái)準(zhǔn)確記錄並對(duì)其作出迅速的。因此必須有一系統(tǒng)有效地處理所有的投訴。在我們的公司的某些地。題可能在産品的設(shè)計(jì)和生産過(guò)程中並沒(méi)有暴露出來(lái)。當(dāng)接到投訴後，必須對(duì)。分銷到産品消費(fèi)者帶來(lái)了損害。投訴，同時(shí)也是産品改進(jìn)意念的重要信息來(lái)。效提出意見(jiàn)時(shí)的接觸。初步的接觸一般通過(guò)指定的國(guó)家或地區(qū)相關(guān)的人員負(fù)。如果投訴看起來(lái)是生産的問(wèn)題，R&D一般會(huì)將投訴和相關(guān)的數(shù)據(jù)。根據(jù)P&G的産品名聯(lián)系該廠。它應(yīng)包括對(duì)産品的描述，生産的批號(hào)、規(guī)格、這應(yīng)包括投訴的初步聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和每個(gè)預(yù)期的調(diào)查。開(kāi)始工作前必須合資格和有經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷投訴的性質(zhì)及其嚴(yán)重程度。合同生産商的人員需要確保他們能夠符合該關(guān)鍵因素的要求。由合同生産商收到的投訴遞交給P&G，及迅速進(jìn)入正常的消費(fèi)評(píng)論系統(tǒng)。最少應(yīng)通知法規(guī)及醫(yī)藥部門。對(duì)於藥品和某些法規(guī)的産品，投訴記錄必須保存過(guò)産品有效期一。詢QA、法規(guī)人員、R&D、和法律人員後作出最後決定。
【正文】 的 樣 品 進(jìn) 行 分 析， 並 將 其 結(jié) 果 與 産 品 的 規(guī) 格 指 標(biāo) 相 比 較。 * 檢 查 與 投 訴 産 品 相 關(guān) 的 生 産 文 件 以 找 出 材 料 或 工 藝 過(guò) 程 的 錯(cuò) 誤。 如 有 必 要， 需 檢 查 在 大 約 同 一 時(shí) 期 或 用 同 一 材 料 或 同 一 設(shè) 備 生 産 的 産 品 的 有 關(guān) 文 件。 * 保 留 樣 品 的 分 析 結(jié) 果。 * 調(diào) 查 結(jié) 果 及 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 書(shū) 面 報(bào) 告。 相 應(yīng) 的 行 動(dòng) 措 施 一 旦 完 成 所 有 的 調(diào) 查， 相 關(guān) 投 訴 行 動(dòng) 的 負(fù) 責(zé) 人 必 須 審 核 所 有 文 件 , 並 咨 詢 QA、法 規(guī) 人 員、 Ramp。D 、 和 法 律 人 員 後 作 出 最 後 決 定。 最 後 的 結(jié) 論 要 記 錄 下 來(lái)， 並 且 歸 入 投 訴 文 件 檔 案 中。 最 終 報(bào) 告 是 一 份 保 密 性 的 文 件， 派 發(fā) 必 須 受 到 嚴(yán) 格 控 制。 投 訴 系 統(tǒng) 應(yīng) 考 慮 的 因 素 投 訴 應(yīng) 考 慮 因 素 包 括： ? 審 核 投 訴 處 理 程 序 以 確 保 它 是 恰 當(dāng) 和 是 已 實(shí) 施 的。 ? 抽 查 幾 宗 投 訴 案， 通 過(guò) 這 些 系 統(tǒng) 的 使 用 的 記 錄 文 件 來(lái) 追 蹤 整 個(gè) 系 統(tǒng) 。 ? 采 用 假 設(shè) 例 子， 詢 問(wèn) 該 廠 有 關(guān) 人 員 讓 他 們 在 檢 查 員 面 前 顯 示 他 們 會(huì) 如 何 處 理 投 訴 的 過(guò) 程。 ? 判 斷 的 投 訴 數(shù) 量 是 否 對(duì) 産 品 來(lái) 說(shuō) 是 有 道 理， 並 以 此 做 爲(wèi) 投 訴 是 否 被 記 錄 的 參 考。 ? 檢 查 投 訴 控 制 圖 或 審 核 其 它 的 曆 史 或 趨 勢(shì)。 ? 查 看 QA、 法 規(guī) 等 是 否 有 足 夠 參 予 調(diào) 查。
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