寶潔公司key#17-日化-文庫吧
2025-07-12 11:18 本頁面
【正文】 時 的 接 觸。 初 步 的 接 觸 一 般 通 過 指 定 的 國 家 或 地 區(qū) 相 關(guān) 的 人 員 負 責。 需 要 收 集 投 訴 並 根 據(jù) 所 有 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 遞 交 給 相 關(guān) 的 負 責 調(diào) 查 人。 通 常 Ramp。D 對 産 品 負 責。 如 果 投 訴 看 起 來 是 生 産 的 問 題， Ramp。D 一 般 會 將 投 訴 和 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 交 原 生 産 廠。 每 個 PS 及 Ramp。D 部 門 應 有 他 們 的 標 準 操 作 程 序 詳 細 說 明 如 何 處 理 收 到 的 投 訴。 廠 消 費 者 投 訴 系 統(tǒng) 應 包 括： * 設(shè) 立 投 訴 初 步 聯(lián) 絡 點。 該 崗 位 員 工 必 須 經(jīng) 過 合 適 的 培 訓。 所 有 的 接 收 投 訴 的 方 法 如 上 所 述， 所 有 Pamp。G 廠 當 接 到 投 訴 的 電 話 或 信 件 後， 則 應 根 據(jù) Pamp。G 的 産 品 名 聯(lián) 系 該 廠。 這 廠 系 統(tǒng) 應 能 夠 處 理 通 過 這 些 非 正 常 渠 道 如 銷 售、 市 埸 部、 個 別 公 司 員 工 、 本 地 人 和 合 同 生 産 商 的 溝 通。 * 需 要 消 費 者 提 供 信 息。 它 應 包 括 對 産 品 的 描 述， 生 産 的 批 號、 規(guī) 格、 投 訴 性 質(zhì) 以 及 投 訴 者 的 姓 名、 地 址 及 電 話。 * 專 人 負 責 投 訴 事 件。 這 應 包 括 投 訴 的 初 步 聯(lián) 絡 點 和 每 個 預 期 的 調(diào) 查 和 反 饋。 所 有 這 些 人 員 應 是 指 定 的 和 合 資 格 地 執(zhí) 行 這 工 作。 這 個 人 在 開 始 工 作 前 必 須 合 資 格 和 有 經(jīng) 驗 來 判 斷 投 訴 的 性 質(zhì) 及 其 嚴 重 程 度。 Quality Assurance Training 172 Procter
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1