【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)知和 準(zhǔn)確 把握 ，選擇 適合 的經(jīng)營(yíng)模式 和實(shí)施路徑 是基本保證 。沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng) 模式與 活動(dòng)的系統(tǒng)思考和對(duì)經(jīng)營(yíng)難題的有效應(yīng)對(duì)，戰(zhàn)略目標(biāo)就會(huì)變成空中樓閣。 藍(lán)巢 經(jīng)營(yíng)金字塔 藍(lán)巢人直面經(jīng)營(yíng)難題，系統(tǒng)思考，搭建了以 精益化項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)為根基，相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為主體， 戰(zhàn)略性 資本經(jīng)營(yíng) 為 紐帶 ，事業(yè)整體 品牌經(jīng)營(yíng)為 終極目標(biāo)的 逐級(jí)支撐的四層經(jīng)營(yíng)金字塔結(jié)構(gòu)。旨在 通過(guò) 精益化的 項(xiàng)目管理，奠定藍(lán)巢事業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ) ；通過(guò)相關(guān)多元化的事業(yè)布局，搶抓歷史性發(fā)展機(jī)遇 ，化解火電建設(shè)的 低谷風(fēng)險(xiǎn)，做強(qiáng)做大藍(lán)巢事業(yè) ；通過(guò)有 效的資本運(yùn)營(yíng)完成戰(zhàn)略布局并 應(yīng)對(duì)改制 ， 最終 實(shí)現(xiàn)藍(lán)巢品牌的升值。 品牌經(jīng)營(yíng)是藍(lán)巢事業(yè)經(jīng) 營(yíng)模式 的 最 高級(jí)追求。項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)是藍(lán)巢事業(yè)的主要 經(jīng)營(yíng) 模式 。精益化的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)是金字塔 的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功 是資本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的保證 ，相關(guān)多元化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng) 及 有效的 資本經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)藍(lán)巢 品牌 經(jīng)營(yíng)的必由之路。 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)是 藍(lán)巢事業(yè) 主要業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)作的基本經(jīng)營(yíng)方式，是藍(lán)巢事業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和載體。 藍(lán)巢人倡導(dǎo) 經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)型的思 維觀念和 行為方式 ， 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、合同意識(shí)、成本意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí) 。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 階段 ， 堅(jiān)持 “有所為，有所不為 ，懂得放棄” 的原則， 深化項(xiàng)目評(píng)價(jià) 。 在保證市場(chǎng) 目標(biāo)的前提下， 做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、區(qū)域規(guī)模效益分析、爭(zhēng)取商務(wù)增值條款 ，重點(diǎn) 關(guān)注履約中不能化解的風(fēng)險(xiǎn) 。 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng) 資本經(jīng)營(yíng) 品牌經(jīng)營(yíng) 項(xiàng)目 履約 階段 ，要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)“預(yù)控、可控、在控”的原則， 積極有效溝通、有效回歸合同雙方責(zé)權(quán)利，全面執(zhí)行合同，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方共贏的目標(biāo)。 堅(jiān)持“ 體系 化運(yùn)作、集約化 管控 ”的原則 ，通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、工程結(jié)算 等經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的搭建， 完善 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、 健全 激勵(lì)約束機(jī)制 、規(guī)范內(nèi)部 交易規(guī)則 ， 保持 整 體經(jīng)營(yíng)秩序， 和諧內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。 結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以要素模板 為 依據(jù) ， 梳理 開(kāi)源節(jié)流兩條主線 。 編制并嚴(yán)格執(zhí)行《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)組織總設(shè)計(jì)》， 堅(jiān)持內(nèi)外部同業(yè)對(duì)標(biāo)，優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)短板、持續(xù)成本改進(jìn)。 堅(jiān)持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與企業(yè)共享項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成果的原則，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)。過(guò)程 抽查審計(jì)、竣工結(jié)算審計(jì)是項(xiàng)目監(jiān)督的主要手段，虧損項(xiàng)目 全 面審計(jì)，分析 原因，總結(jié)改進(jìn)。 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)追求綜合效益的最大化，實(shí)現(xiàn)“好、省、快、多”的目標(biāo)。 其中， “好”代表了項(xiàng)目的質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)；“省”代表了項(xiàng)目成本的最小化；“快”代表了項(xiàng)目的運(yùn)作效率；“多”代表了項(xiàng)目的數(shù)量和規(guī)模。通過(guò)多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，保障市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張 ，匯聚規(guī)模效益。 “干一個(gè)項(xiàng)目， 樹(shù)一座 豐碑， 育一批人才，留一套經(jīng)驗(yàn)，交一方 朋友， 拓一片市場(chǎng) ”。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)是多產(chǎn)品的多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。藍(lán)巢人 關(guān)注 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的 單點(diǎn)效益，更 關(guān)注產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體 效益，強(qiáng)調(diào)從 資源局部最優(yōu) 到資源全局協(xié)同最優(yōu) 的提升。 通過(guò)制定經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌政策， 優(yōu)化配置資源， 推進(jìn) 多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)化 ，進(jìn)而向多種電力 發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)的 延伸 。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng) 的“啞鈴型” 模式 “ 啞鈴型 ”龍 頭是 做大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是藍(lán)巢事業(yè) 發(fā)展 的前提，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全員參與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是其核心內(nèi)涵 ； “ 啞鈴型 ”龍尾 是 做強(qiáng)售后服務(wù)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 業(yè)價(jià)值鏈的延伸，通過(guò) 為 客戶(hù) 提供超值服務(wù)， 升值品牌 ，助力 市場(chǎng)的 持續(xù) 擴(kuò)大 ，實(shí)現(xiàn)首尾呼應(yīng) 。 中間 節(jié) 是 伴隨 銷(xiāo)售的 履約 過(guò)程 。 做強(qiáng)總部對(duì)項(xiàng)目的決策、控制與服務(wù)三大支撐 功 能 ，追求 項(xiàng)目管理異地復(fù)制 為，通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的 不斷 推進(jìn)，從根本上 提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) 售后 服務(wù) 水平，確保向業(yè)主提供 精品 工程 和優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 。 “ 啞鈴型 ” 經(jīng)營(yíng)模 式并不意味著 “強(qiáng)調(diào)兩頭，弱化中間”，也并不意味著 在工作重點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)上要弱化我們賴(lài)以生存的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。 承前啟后的 中間環(huán)節(jié)更依賴(lài)于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)每一個(gè)項(xiàng)目的 堅(jiān)強(qiáng) 保證 。 任何一個(gè)項(xiàng)目的失敗，都可能波及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng) 。 “中間不 強(qiáng)，兩頭遭殃”。 資本經(jīng)營(yíng) 資本經(jīng)營(yíng)是藍(lán)巢事業(yè) 經(jīng)營(yíng)升級(jí) 、持續(xù)發(fā)展 的催化劑和助力器 。 在 藍(lán)巢事業(yè) 發(fā)展初期，要堅(jiān)持 “ 以產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為主，資本經(jīng)營(yíng) 為支撐 ” 的原則 。 通過(guò)資本本身的技巧性運(yùn) 作 和資本的科學(xué)運(yùn)動(dòng)，將有形和 無(wú)形的資產(chǎn)按照市場(chǎng)法則，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值、效益增長(zhǎng)，最終利用資本市場(chǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和 壯大 規(guī)模。隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的不 斷累積 ，資本經(jīng)營(yíng)的方向會(huì)逐步清晰、確定 。 藍(lán)巢事業(yè)在資本經(jīng)營(yíng)上， 堅(jiān)持 積極培育成長(zhǎng)性業(yè)務(wù) 、 拓寬融資渠道 、 推動(dòng)成熟板塊上市 、重組、并購(gòu) 等多種 運(yùn)作手段，不斷加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)之間的互動(dòng)成長(zhǎng)，共同推進(jìn)戰(zhàn) 略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 藍(lán)巢事業(yè)的資本經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持 “ 以 有利于的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)做強(qiáng)、做大 ， 有利于 以電力發(fā)展為核心 的 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)縱深推進(jìn) ， 有利于事業(yè)愿景目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ” 的原則遞進(jìn)和展開(kāi)。 藍(lán)巢恪守“安全性、收益性、流動(dòng)性”資本經(jīng)營(yíng)方針 。 品牌經(jīng)營(yíng) 品牌創(chuàng)造價(jià)值， 名牌戰(zhàn)略 是藍(lán)巢事業(yè) 永恒的追求。 藍(lán)巢事業(yè) 的 品牌經(jīng)營(yíng) 有賴(lài)于項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)中 高效履約的 服務(wù) 品牌，有賴(lài)于 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)中 統(tǒng)籌支撐 的管理 品牌，更有賴(lài)于藍(lán)巢事業(yè)基于愿景目標(biāo)不斷開(kāi)拓 的 產(chǎn)品品牌。 藍(lán)巢人致力于藍(lán)巢品牌的 增值， 堅(jiān)持 以 市場(chǎng)拓展品牌、 以 履約 打造品牌， 以 服務(wù)維護(hù)品牌；藍(lán)巢人致力于 藍(lán)巢品牌美譽(yù)度的 提升， 以統(tǒng)一規(guī)范的形象 展示 品牌， 以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升品牌，以?xún)?yōu)秀的文化 引領(lǐng) 品牌 ， 以嚴(yán)格的管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展 品牌，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 鞏固 品牌 。 藍(lán)巢事業(yè)注重品牌架構(gòu)規(guī)劃，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，統(tǒng) 籌 品牌 、 協(xié)同發(fā)展策略 ，不斷清晰品牌內(nèi)涵，以 組合 品牌的 全面壯 大 ，使品牌價(jià)值最大化。 “有能力，可信賴(lài)” 。 藍(lán)巢 品牌無(wú)論延伸到任何 產(chǎn)品和 領(lǐng)域，都將會(huì) 為顧客和公眾所認(rèn)可 ， 這是藍(lán)巢事業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界。 組織篇 組織 的職能清晰與 有效運(yùn)行是企業(yè)發(fā)展的 保障 。 藍(lán)巢事業(yè) 的組織結(jié)構(gòu)需要匹配藍(lán)巢事業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，符合藍(lán)巢事業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求，以 提高組織協(xié) 調(diào)能力 、 降低管理成本 、增強(qiáng)組織適應(yīng)外部環(huán)境能力、 提升組織執(zhí)行力為出發(fā)點(diǎn)，保證藍(lán)巢事業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體效果和效率。 組織構(gòu)架 藍(lán)巢事業(yè) 的 組織 是以文化相同、愿景一致為前提，由戰(zhàn)略分工不同的若干法人實(shí)體組成的戰(zhàn)略推進(jìn)體系。建立明確的分工體系、走專(zhuān)業(yè)化道路、 保證組織的運(yùn)作效率 是 藍(lán)巢事業(yè) 構(gòu)建組織的基本原則。 藍(lán)巢事業(yè)重視公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性， 堅(jiān)持 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 ， 通過(guò) 清晰股東 會(huì)、 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層之間的關(guān)系，明確權(quán)責(zé)， 高效管理 ， 逐步健全 保證 可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制和 激勵(lì) 約束機(jī)制。 藍(lán)巢事業(yè) 的 組織構(gòu)架 是決策層、經(jīng)營(yíng)層和執(zhí)行層 的 “三 層一體 ” ， 這是為了更好地清晰權(quán)責(zé)，更好地走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路。 藍(lán)巢事業(yè)各 法人實(shí)體按照 “自主經(jīng)營(yíng)、自我約束、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展” 和 “ 獨(dú)立法人實(shí)體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體 ” 的 “ 四自 ”、“ 兩體 ” 發(fā)展原則， 資源合理流動(dòng)、業(yè)務(wù)相互支撐 ，做到 接口合同化、 價(jià)格市場(chǎng)化 。 事業(yè)部制和分公司制是新業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程的兩種基本組織形式，是為了適應(yīng)快速發(fā)展需求下的資源配置與管理的必要手段。 項(xiàng)目管理的組織模式 藍(lán)巢 項(xiàng)目管理堅(jiān)持決策層、項(xiàng)目管理層和作業(yè)層 “三 層一體 ” 的組織 架構(gòu) ， 推行以“系統(tǒng)化管理”為主導(dǎo)的矩陣式組織模式。 以矩陣格局為基礎(chǔ)： 以有利于項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作的靈活性，有利于 資源在全局的優(yōu)化配置 ，有利于公司統(tǒng)籌規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)為原則，構(gòu)建 矩陣式是項(xiàng)目組織 模式。 以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作為 前提：藍(lán)巢團(tuán)隊(duì)是有著高度默契與互助意識(shí)、 整體性業(yè)績(jī)導(dǎo)向與專(zhuān)業(yè)性角色定位的隊(duì)伍。在藍(lán)巢的事業(yè)構(gòu)架下，團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有壁壘，只有分工協(xié)作，藍(lán)巢團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是基于分工的協(xié)作 。 以動(dòng)態(tài)協(xié)同為原則：動(dòng)態(tài)協(xié)同原則要求組織具有即時(shí)調(diào)整與調(diào)度的能力，要求項(xiàng)目部與 職能部門(mén)之間、各項(xiàng)目部之間、項(xiàng)目部?jī)?nèi)的各技術(shù)隊(duì)伍之間都 能 實(shí)現(xiàn)無(wú)縫式鏈接，能力與資源能夠在其間充分流動(dòng)以持續(xù)保 證 資源的優(yōu)化配置 。 以技術(shù)模板為標(biāo)準(zhǔn)： 共建共享 模板化 的 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，既實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，又為 動(dòng)態(tài)協(xié)同管理和資源的 的合理流動(dòng) 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 以信息系統(tǒng)為紐帶：信息系統(tǒng)為我們打通了項(xiàng)目組織的經(jīng) 脈，為動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)提供了保障，通過(guò)將成熟的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、固化為模板， 最終實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目管理的 自動(dòng)化。 組織管控原則 組織管控的根本目的是保證藍(lán)巢事業(yè) 各法人實(shí)體都能在統(tǒng)一的愿景牽引下，既 能夠 獨(dú)立發(fā)展、做強(qiáng)做 大，又 能夠 不斷 增強(qiáng) 整體的 核心能力、提升品牌 價(jià)值。藍(lán)巢事業(yè)針對(duì)不同 實(shí)體的發(fā)展成熟度，通過(guò)投資管控、戰(zhàn)略管控和運(yùn)營(yíng)管控三種模式控制風(fēng)險(xiǎn)。 藍(lán)巢事業(yè) 堅(jiān) 持 發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng) 方向、 預(yù)算 決算、資金統(tǒng)籌、重要 政策 、經(jīng)營(yíng)層員工的任用與考核 統(tǒng)籌控制 的原則。 藍(lán)巢事業(yè)的 各法人實(shí)體通過(guò)法人授權(quán)和工作授權(quán)逐級(jí)分解權(quán)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)凡事”。 藍(lán)巢事業(yè) 的部門(mén)設(shè)置要做到分工合理 、 權(quán)責(zé)清晰， 避免職能重疊 和 資源浪費(fèi) ； 崗位設(shè)置要以 “ 有用、有效、滿負(fù)荷 ” 為基本標(biāo)準(zhǔn)。 在改革與變動(dòng)中保持平衡是組織成長(zhǎng)的基本法則。 藍(lán)巢事業(yè)全面關(guān)注影響組織的各種因素， 動(dòng)態(tài)保持各種關(guān)系的 動(dòng)態(tài) 平衡，包括： 多元利益的平衡、集權(quán)與分權(quán)的平衡、速度與控制的平衡、復(fù)雜與簡(jiǎn)單的平衡、靈活與穩(wěn)定的平衡和法律理性與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的平衡。 藍(lán)巢人 允許“各自為戰(zhàn)”， 堅(jiān)決反對(duì)“各自為政”。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 藍(lán)巢團(tuán)隊(duì)象拳頭 ， 每個(gè)員工各有所 長(zhǎng)，目標(biāo)一致，緊緊握攏?？焖偃诤稀f(xié)同高效是藍(lán)巢團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。 藍(lán)巢高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征是目標(biāo)一致、 配置合理； 職責(zé)明確 、 有效約束 ； 能力互補(bǔ)、 團(tuán)結(jié)協(xié)作； 共同創(chuàng)造、共同分享。 藍(lán)巢重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，視其為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。 客戶(hù)導(dǎo)向 、思想統(tǒng)一、坦誠(chéng)相待、互相補(bǔ)臺(tái)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮效力的前提。藍(lán)巢事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)倡導(dǎo)堅(jiān)持 “ 艱苦奮斗、奮發(fā)有為 ” 的思想作風(fēng) ， “ 勤奮好學(xué)、學(xué)以致用 ” 的學(xué)習(xí)作風(fēng) ， “ 真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效 ” 的工作作風(fēng) ， “ 顧 全大局、凝心聚力 ” 的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ， “ 廉潔自律、健康向上 ” 的生活作風(fēng)。 “ 上進(jìn)心、學(xué)習(xí)力、責(zé)任感、領(lǐng)導(dǎo)力 ” ， 是對(duì)每一名領(lǐng)導(dǎo)干部 最基本的素質(zhì)要求 “既要干凈也要做事，既要做事 更 要干凈”是 對(duì) 每一名領(lǐng)導(dǎo) 干部最 基本 的 道德 要求。 藍(lán)巢人倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作上互相配合不扯皮，學(xué)習(xí)上互相幫助共進(jìn)步 ，堅(jiān)決反對(duì)個(gè)人英雄主義 。 組織 成長(zhǎng) 藍(lán)巢人堅(jiān)持，兼收并蓄、包容開(kāi)放。在強(qiáng)調(diào)落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化執(zhí)行的同時(shí)，關(guān)注執(zhí)行與創(chuàng)新的 關(guān)系 ，倡導(dǎo)先適應(yīng)后改變， 先執(zhí)行后創(chuàng)新。 不能持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)不是好團(tuán)隊(duì) 。 “尺有所短、寸有所長(zhǎng)”，要多看他人優(yōu)點(diǎn)、多找自己不足 。 有效溝通 有效溝通是保證組織效率的基礎(chǔ) ，是落實(shí)愿景使命、 和諧內(nèi)外關(guān)系 、強(qiáng)化組織能力的重要手段。 與人溝通，要堅(jiān)持換 位 思考、善于傾聽(tīng)、坦誠(chéng)交流、增進(jìn)感情。 與媒體公眾溝通，要堅(jiān)持客觀求是，推介能力、展示業(yè)績(jī)，傳播藍(lán)巢文化。 溝通中，要注重溝通態(tài)度、拓展溝通方式、提高溝通效率、確保溝通效果 ；要 心懷感恩，不苛求他人回報(bào)。 倡導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廣泛開(kāi)展與基層員工的“零距離”溝通； 反對(duì)越級(jí)指揮，提倡越級(jí)調(diào)研 。 沖突處理 藍(lán)巢人 堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正，及時(shí)應(yīng)對(duì)，不欺不瞞。 藍(lán)巢人 主張 個(gè)人利益服從 團(tuán)隊(duì) 利益， 局部 利益服從 整體 利 益 。 當(dāng)個(gè)人 利益 與 客戶(hù)利益或團(tuán)隊(duì) 利益 發(fā)生沖突時(shí)，要 顧全大局， 選擇對(duì)客 戶(hù) 和 團(tuán)隊(duì) 最為有利的行動(dòng) 方案。 藍(lán)巢人 正視 沖突 的 客觀 性 。 處理沖突 ，要先反思自我，找主觀原因 ； 要 視客戶(hù)投訴和他人意見(jiàn)為財(cái)富 ， 不斷改進(jìn)； 要