【文章內(nèi)容簡介】 的電機具及工具，必須有該施工單位負責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。 5) 廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放廣場外圍時，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽，應(yīng)講明：交警 及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負責(zé)。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。 (2) 巡樓崗 1) 勸離推銷員 A. 禮貌地講清在廣場推銷會嚴重影響業(yè)戶正常辦公。 B. 要求其寫下承諾書，不得再次進入廣場推銷。 C. 登記其有效證件。 D. 勸離廣場。 2) 盤查可疑人員 A. 禮貌地盤問。 B. 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調(diào)查。 C. 及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的業(yè)戶單元詢問，了解有無財物損失。 D. 視調(diào)查了解的情況進行處理。 3) 業(yè)戶未鎖門 A. 巡樓時逐間推拉各單元門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。 B. 保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進入單元內(nèi)檢查。 4) 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素 A. 耳聽 —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。 B. 眼觀 —— 周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。 C. 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 5) 深夜檢查發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動 A. 仔細觀察單元內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。 B. 在不驚動單元內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公 司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。 C. 如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，禮貌地詢問業(yè)戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢業(yè)戶時，觀察其表情反映是否正常。核查無疑后，要業(yè)戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班 ；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領(lǐng)班請示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 B. 如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報警，等警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員及維護秩序，防止造成恐慌。 C. 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 D. 加強廣場出入人員監(jiān)控，安排機動人員對廣場公共區(qū)域進行全面檢查。 E. 控制置放爆炸物品的嫌 疑人員，交公安機關(guān)處理。 (3) 入車道崗 A. 軍車、警車、“ 0”字頭等特種車輛進入車場時，應(yīng)對司機講明，所有特種車車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。 B. 凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進入車場。 (4) 車 場 崗 1) 引導(dǎo)車輛泊位時，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。 2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。 3) 司機離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車 燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機簽名確認。 4) 司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴，車內(nèi)有貴重物品時，應(yīng)立即報告保安領(lǐng)班前來處理，不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當(dāng)值時，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險柜保管；如客戶部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車場當(dāng)值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領(lǐng)時，要認真核對其駕駛證、行駛證， 復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。 (5) 監(jiān)控中心崗 1) 電話報火警 A. 接火警迅速，處警果斷。 B. 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺報警。 C. 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。 2) 煙感警報 A. 接警后迅速通知巡樓保 安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報告的結(jié)果，果斷處置。 B. 處理方法： a. 接到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安員前往檢查，并報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報警地點進行觀察。 b. 收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關(guān)情況向工程部報告維修。 3) 樓層監(jiān)控 A. 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處 理時，應(yīng)及時將可疑者進入過的單元告知保安員或管理員，以便核實進入 過的公司單元有無財物損失等，并將情況報告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進一步的處理。 B. 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時何地何事所錄。 C. 正常情況下，各機定點觀看廣場不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時可定鏡觀看。 4) 接聽電話 A. 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話。 B. 手持話筒時，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明 白時，應(yīng)請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后，再說再見。對方放下后再輕輕放下電話。 5) 打電話 打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。對方接電話時，應(yīng)先報公司部門：“您好，管理處消防中心?！? 6) 使用電梯對講電話 A. 使用對講電話知會梯內(nèi)人員時，應(yīng)說：“您好，請您 ??????”。語氣需親切柔和，切忌命令式的口語。 B. 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。 C. 接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應(yīng)說：“請問有什么需要幫忙嗎？”切忌說：“喂！什么？” 交接 班制度 (1) 值班管理規(guī)程 1) 保安部實行 24小時輪班制度。 2) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。 3) 按周安排崗位和本周休息情況。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白 交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時接崗時，原當(dāng)值不能離開崗位。 2) 交班保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 3) 交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保 安員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進行檢查，如接班保安員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。 4) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報主管處理。 5) 交換班要有記錄。 6) 集中上、下班，參加班前班后會。 (3) 主管交接規(guī)定 1) 接班主管必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進情況，清點交接物品。 2) 集中本班職員強調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報當(dāng)值期間跟進情況。 3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對異常情況作出處理。 4) 對人員臨時變動要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報及記錄。 5) 交班主管必須收集整 理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。 6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對當(dāng)班期間工作講評。 (4) 相關(guān)表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報告 對講機使用制度 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 (1) 使用方法 1) 呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。 2) 使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無關(guān)人員，音量太小會導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫， 浪費 通信資源，降低了工作效率。 3) 多部對講機在同一位置使用同一頻道時，只需要將其中一臺調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對講機必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。 4) 在已有人占用該頻道通話時，非緊急情況，切勿急于強行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會嚴重影響通話效果。 5) 通話時對講機的接收器必須對正嘴巴，并保持 15CM左右的間隔距離（視信號強弱），用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。 6) 必須隨時監(jiān)聽對講機通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對方時，必 須聽完通話內(nèi)容后間隔 23秒馬上回復(fù)，做到不搶答，以保證對方通話內(nèi)容完整，不拖延時間，以防止同時占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。 7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長使用壽命。 (2) 使用規(guī)定 1) 持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 2) 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查確認后交行政部送維修，嚴禁自行拆修。 3) 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4) 禁止用對講機談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。 5) 用對講機通話時應(yīng)使用規(guī)范 禮貌用語。 (3) 相關(guān)表格 1) 對講機記錄 2) 對講機交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程 (1) 主要工作職責(zé) 1) 負責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 2) 負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。 3) 負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 4) 聽從中控室工程師工作安排。 5) 負責(zé)保障消防電話的暢通。 6) 負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 (2) 值班工作規(guī)程 1) 值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，嚴禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗 。 3) 值班人員要認真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。 4) 值班時間嚴禁睡覺、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準(zhǔn)在控制單元內(nèi)會客，嚴禁無關(guān)人員觸動使用單元內(nèi)設(shè)備。 5) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 6) 值班人員交接班時，必須核對所有的報警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。 7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。 8) 當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時，立即通知工程師處理，以便及時組織檢修。 9) 嚴密監(jiān)視設(shè)備運行狀況，遇到警報時，按 規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時報告。 10) 除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴禁其他部門和外來單位人員擅自進入。如因工作需要或進入施工，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進入。 11) 謝絕一切單位或個人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進行。 12) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 13) 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 14) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到 故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。 15) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。 16) 按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 17) 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。 18) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。 19) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。 20) 中控室嚴禁收、