【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的電機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。 5) 廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車(chē)、摩托車(chē) 當(dāng)見(jiàn)到有人將單車(chē)或摩托車(chē)停放廣場(chǎng)外圍時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽(tīng)，應(yīng)講明：交警 及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車(chē)輛，如果車(chē)輛被拖走，管理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下，車(chē)主會(huì)自覺(jué)將車(chē)移放其他位置。如車(chē)主仍不聽(tīng)勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。 (2) 巡樓崗 1) 勸離推銷(xiāo)員 A. 禮貌地講清在廣場(chǎng)推銷(xiāo)會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)戶正常辦公。 B. 要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入廣場(chǎng)推銷(xiāo)。 C. 登記其有效證件。 D. 勸離廣場(chǎng)。 2) 盤(pán)查可疑人員 A. 禮貌地盤(pán)問(wèn)。 B. 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返值班室調(diào)查。 C. 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的業(yè)戶單元詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。 D. 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。 3) 業(yè)戶未鎖門(mén) A. 巡樓時(shí)逐間推拉各單元門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門(mén)，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。 B. 保安領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。 4) 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素 A. 耳聽(tīng) —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。 B. 眼觀 —— 周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖情況等）。 C. 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 5) 深夜檢查發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng) A. 仔細(xì)觀察單元內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反常或非法行為。 B. 在不驚動(dòng)單元內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公 司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但須通知監(jiān)控中心留意。 C. 如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，咨詢業(yè)戶時(shí)，觀察其表情反映是否正常。核查無(wú)疑后，要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，可讓其加班 ；如不是該公司職員，要盤(pán)查清楚，并由保安領(lǐng)班請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)決定是否送派出所處理。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 B. 如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警，等警方派專(zhuān)員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周?chē)腥藛T及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。 C. 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 D. 加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控，安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。 E. 控制置放爆炸物品的嫌 疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 (3) 入車(chē)道崗 A. 軍車(chē)、警車(chē)、“ 0”字頭等特種車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車(chē)車(chē)牌車(chē)輛進(jìn)車(chē)場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車(chē)費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。必要時(shí)，指引其前往周?chē)擅赓M(fèi)停放特種車(chē)的停車(chē)場(chǎng)。 B. 凡是超出入口限高鐵桿的車(chē)輛，一律不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 (4) 車(chē) 場(chǎng) 崗 1) 引導(dǎo)車(chē)輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車(chē)的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車(chē)正中間，以防倒車(chē)時(shí)被撞。 2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見(jiàn)到，一般要與反光鏡高度持平，不能過(guò)高或過(guò)低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。 3) 司機(jī)離開(kāi)前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門(mén)窗，檢查車(chē) 燈、車(chē)輪、車(chē)身、車(chē)牌是否完好等，如有問(wèn)題，應(yīng)填寫(xiě)檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。 4) 司機(jī)離開(kāi)后，檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)窗未關(guān)嚴(yán)，車(chē)內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來(lái)處理，不得私自進(jìn)入車(chē)內(nèi)檢查或觸動(dòng)車(chē)內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門(mén)窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，客戶部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如客戶部無(wú)人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng)同車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車(chē)主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證， 復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。 (5) 監(jiān)控中心崗 1) 電話報(bào)火警 A. 接火警迅速，處警果斷。 B. 要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺(tái)報(bào)警。 C. 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。 2) 煙感警報(bào) A. 接警后迅速通知巡樓保 安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。 B. 處理方法： a. 接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。 b. 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。 3) 樓層監(jiān)控 A. 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤(pán)查處 理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過(guò)的單元告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入 過(guò)的公司單元有無(wú)財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。 B. 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。 C. 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。 4) 接聽(tīng)電話 A. 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。 B. 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說(shuō)“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，必要時(shí)做好記錄。如聽(tīng)不明 白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)后，再說(shuō)再見(jiàn)。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。 5) 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門(mén)：“您好，管理處消防中心?！? 6) 使用電梯對(duì)講電話 A. 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您 ??????”。語(yǔ)氣需親切柔和，切忌命令式的口語(yǔ)。 B. 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。 C. 接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽(tīng)，第一句話應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”切忌說(shuō)：“喂！什么？” 交接 班制度 (1) 值班管理規(guī)程 1) 保安部實(shí)行 24小時(shí)輪班制度。 2) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。 3) 按周安排崗位和本周休息情況。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白 交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí)，原當(dāng)值不能離開(kāi)崗位。 2) 交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 3) 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保 安員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。 4) 接班保安員對(duì)上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。 5) 交換班要有記錄。 6) 集中上、下班，參加班前班后會(huì)。 (3) 主管交接規(guī)定 1) 接班主管必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。 2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常情況作出處理。 4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。 5) 交班主管必須收集整 理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類(lèi)存檔或交給下一班。 6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。 (4) 相關(guān)表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告 對(duì)講機(jī)使用制度 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 (1) 使用方法 1) 呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒(méi)有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。 2) 使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會(huì)產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無(wú)關(guān)人員，音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫， 浪費(fèi) 通信資源，降低了工作效率。 3) 多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí)，只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。 4) 在已有人占用該頻道通話時(shí)，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。 5) 通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持 15CM左右的間隔距離（視信號(hào)強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開(kāi)關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開(kāi)始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開(kāi)食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。 6) 必須隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對(duì)方時(shí)，必 須聽(tīng)完通話內(nèi)容后間隔 23秒馬上回復(fù)，做到不搶答，以保證對(duì)方通話內(nèi)容完整，不拖延時(shí)間，以防止同時(shí)占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽(tīng)到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。 7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開(kāi)關(guān)，以延長(zhǎng)使用壽命。 (2) 使用規(guī)定 1) 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。 3) 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4) 禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無(wú)關(guān)事件。 5) 用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范 禮貌用語(yǔ)。 (3) 相關(guān)表格 1) 對(duì)講機(jī)記錄 2) 對(duì)講機(jī)交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程 (1) 主要工作職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 2) 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。 3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 4) 聽(tīng)從中控室工程師工作安排。 5) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 6) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 (2) 值班工作規(guī)程 1) 值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗 。 3) 值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。 4) 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準(zhǔn)在控制單元內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)使用單元內(nèi)設(shè)備。 5) 每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 6) 值班人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。 7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專(zhuān)業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。 8) 當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通知工程師處理，以便及時(shí)組織檢修。 9) 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇到警報(bào)時(shí)，按 規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時(shí)報(bào)告。 10) 除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門(mén)和外來(lái)單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 11) 謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。 12) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 13) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 14) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到 故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。 15) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。 16) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 17) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。 18) 為保證中控室專(zhuān)線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專(zhuān)線報(bào)警電話。 19) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。 20) 中控室嚴(yán)禁收、