【正文】 4） 遇到犯 罪分子搶劫的處理 a) 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶，強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子，并立即報警。 e) 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 c) 案發(fā)時，大堂崗和各車道出入口崗位加強戒備，對外來人員、車輛逐一檢查登記。 3） 發(fā)生兇殺案件 a) 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應 設法制服、阻止歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 b) 保護好犯罪分子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜、抽屜等，不能擅自觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 i) 將事情處理過程詳細向管理處總經(jīng)理匯報。 g) 提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。 e) 如有傷員，設法搶救；如損壞廣場設施，列出詳細清單交警方追賠償費，同時在現(xiàn)場拍照。 c) 如械斗激烈，場面難以控制，通知監(jiān)控中心打 110報警，通知各崗位做好堵截準備，并報告管理處總經(jīng)理。 8． 常見治安、刑事案件處理 1） 打架斗毆 a) 監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安當值主管，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 (5) 工程部負責提供廣場結構圖，協(xié)助公安人員排險、破案。 (3) 工程人員迅速切斷電源，保安員組織疏散現(xiàn)場附近的客戶，并在距離中心 30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。 7． 發(fā)生爆炸事件時緊急處理 (1) 值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后，立即 向公司最高領導層報告，同時拔“ 110”向公安機關報案；如引起火災報“ 119”處理；如有人員傷亡，立即拔“ 120”急救中心急救；并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。 e) 備用發(fā)電轉為市電程序同。 c) 工程部負責廣場后備電源啟動的具體操作。 6. 停電事件 a) 接到停電通知后，由客戶部張貼通知，告知全體業(yè)戶，請業(yè)戶配合關閉單元內(nèi)各種電器設備。 (3) 若聯(lián)系不上業(yè)戶或不能回來時，則可用 T型 架代其鎖門。若確認無人后，則通知消防中心定點監(jiān)控，并通知其公司緊急情況聯(lián)系人回來鎖門。 操作流程圖 查明水源，采取有效措施截斷水源 監(jiān)控中心或巡樓人員發(fā)現(xiàn)或接報 水浸來自廣場機管設施損壞或故障，關閉水掣或水泵 水浸來自各天臺及廣場外，應在低于水位的出入口設置攔水閘板或沙包 水浸來自市政地下水反溢，封閉反溢的地下水道 水源未中斷前，組織廣場各部門當值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致的損失 將電梯升高離開受浸范圍，以免電梯受損 迅速取用就近樓層管井房內(nèi)沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其它樓層 關閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。 (4) 組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、 疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。 (3) 設法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。 4. 水浸事件處理 (1) 當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廣場范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告保安領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 (3) 檢查地下各排水渠是否暢通，客戶部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實到人，特別在風雨來臨時更要多巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。 d) 準備清理水浸工具。 b) 檢查各排水道，確保無泥沙、雜物及塑料代淤塞。 3. 暴風雨天氣應急處理 (1) 陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工，加強拖抹地面，并及時清理地面雜物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通過，以防摔倒。 (2) 對不熟悉的業(yè)戶，保安員耐心向其解釋非辦公時間出入登記的原因，以耐心和真誠說服其辦理登記手續(xù)，應忌諱生硬地向業(yè)戶回答“這是公司禮貌詢問 觀察判斷 推銷人員 帶回保安部做進一步調查，有否作案工具或可疑物品 形跡可疑 查驗并登記證件 盲流人員 有證件 登記證件 登記證件 無證件 是否帶有可疑物品或工具 如核查無疑，清離廣場 請示上級同意，送公安機關處理 如有可疑，送公安機關處理 寫保證書 勸離教育 規(guī)定的”，否則很容易引起業(yè)戶的反感。 (5)廣場業(yè)戶都安裝電子門鎖和門鈴，應提醒業(yè)戶，若來訪為陌生人，則無須為其開門。若有應請示上級同意，送公安機關處理。 (2)中心當值通過電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員時，可通知巡樓保安員前去處理。 操作流程圖 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人 立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人中員，并報告保安經(jīng)理、主任、主管，通知巡樓保安員、管理員 啟用對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況，安慰被困人員，告知很快有人前來解救 監(jiān)控中心人員利用梯內(nèi)閉路電視仔細觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。 (6) 監(jiān)控中心保留相關錄像帶以供查驗。 (4) 客戶部對救 出被困者后 ,須詢問其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應立即送醫(yī)院觀察。 (2) 通過對講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員。 (5) 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后 24小時內(nèi)填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 (3) 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 (1) 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廣場主要設備設施故障；廣場主體結構遭受破壞等。 (6) 月底前將當月拾獲而暫未有業(yè)戶認領的失物匯總后由客戶部在廣場公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認 領手續(xù)。 (4) 保安部將失物名稱交客戶部張貼于廣場公告欄上。 (2) 如失物找回，通知業(yè)戶到保安部辦理認領手續(xù)；如失物未能找回，回復業(yè)戶。 (7) 員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，管理處將予以相應處分。 (5) 遺失物在張貼招領啟事后 6個月未認領的，由管理處上交派出所處理。 (3) 若業(yè)戶或來訪人員拾到的物品，由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。 7． 4 拾遺管理規(guī)定 1. 為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng) ,現(xiàn)制定如下管理規(guī)定： (1) 員工在廣場范圍內(nèi)拾到的物品，都應立即上交本部門 進行統(tǒng)一登記。 (4) 送餐人員應自覺維護廣場整潔，把飯盒裝好，不得污染廣場環(huán)境。 (2) 送餐人員應乘坐貨梯上樓層送餐，不準乘客梯或到與送餐服務無關的樓層，不得在廣場內(nèi)亂竄、游蕩。 (5) 業(yè)戶如雇請外來搬運人員，須對他們進行嚴格管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進入廣場前將其相關資料交保安部。 (3) 未獲批準帶出的貨物或超出放行條批準的物品，當值保安員有權截留所帶出的貨物。 (1) 業(yè)戶在正常辦公時間內(nèi)，需要運出少量貨物，應持蓋有其公司公章及專管貨物放行責任人的簽名的出閘紙，在出閘時交給保安員驗收。特殊情況須經(jīng)管理處最高當值批準后，有其公司正式放行條方可帶出。 (12) 所有攜帶物品，必須自覺接受保安的檢查和登記。 (10) 非緊急情況下，任何人不得以 任何理由動用廣場內(nèi)的消防設施。 (8) 禁止在廣場范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。 加班人員須知 (6) 禁止在廣場范圍內(nèi)留宿。 (4) 裝修人員要佩戴出入證，配合檢查，服從管理。 (2) 臨時加班人員，在進入廣場前需在大堂接待處出示個人有效證件登記，離開時注銷。 加班申請登記管理 (1) 客戶需在非辦公時間進行加班、裝修工作，應提前一至三天向廣場管理處客戶部遞交 申請?！? 2) “謝謝您的合作?！? (2) 阻止車輛亂停放（勸喻為主，不可強行）。 1) “先生（小姐），您好！這是人行道，為了行人安全 ，請您下車。您若是在廣場執(zhí)行公務，請出示一下證件好嗎？” 2) “謝謝您的合作。” (2) 阻止摩托車進入（講理為主，不可強行） 1) “先生（小姐），您好！停車場只提供汽車保管服務，請您到別處保管站保管好嗎？” 2) “謝謝您的合作?！? 8) “謝謝您的合作?！? 7) “先生，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣 場。請您改在非辦公時間進行上述施工?！? 4) “先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司 將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守廣場有關施工安全的管理規(guī)定?！? 2) “請您平時將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！? 6) “先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下。” 2) “如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯間，請您配合一下好嗎？” 3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來 ?！? (3) 勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車 1) “先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯?！? (2) 提醒業(yè)戶關（鎖）好門戶時 1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財產(chǎn)安全，請 您關（鎖）好門，以防竊賊有機可乘。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷?！? 巡樓崗 (1) 勸阻推銷人員時 1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您去過好幾家單元派廣告（或推銷業(yè)務）?！? 3) “請您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？” 4) “對不起，耽誤您的時間了。 5) 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時排除，若無法排除的，應立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結果記錄存檔。 3) 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應配合投入 CCTV廣播。 音響系統(tǒng)： 1) 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好。 3) 若保安員在規(guī)定的巡更時間內(nèi)未到巡更點的，應通知保安領班查明原因。 巡更點 ： 1) 熟悉各巡更點的位置。 3) 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班巡樓的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。 門控裝置： 1) 每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。 3) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應及時處理，并作記錄，重大問題以書面形式匯報部門主管。發(fā)現(xiàn)可疑情況應作跟蹤監(jiān)視，同時用對講機通知巡樓保安員現(xiàn)場察看。做好記錄。 20) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。 18) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。 16) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 14) 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到 故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。 13) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。 12) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。如因工作需要或進入施工，必須經(jīng)管理處批準后方可進入。 9) 嚴密監(jiān)視設備運行狀況，遇到警報時，按 規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時報告。 7) 監(jiān)控中心設備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行，中心當值不得擅自越權操作。 5) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 3) 值班人員要認真學習消防法律法規(guī)，學習消防專業(yè)知識，熟練掌握消防設備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。 (2) 值班工作規(guī)程 1) 值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 5) 負責保障消防電話的暢通。 3) 負責相關消防表格的記錄。 (3) 相關表格 1) 對講機記錄 2) 對講機交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程 (1) 主要工作職責 1) 負責消防監(jiān)控及錄像。 4) 禁止用對講機談論與工作內(nèi)容無關事件。 2) 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查確認后交行政部送維修，嚴禁自