【文章內(nèi)容簡介】 越陽臺。若違反規(guī)定后果自負(fù)， 公司還將 給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處分，直至除名。 宿舍每晚十點(diǎn)半關(guān)門，外來客人須在晚上十點(diǎn)以前離開。 1員工宿舍的安全、衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)由公司相關(guān)部門隨時抽檢。 1員工宿舍在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，將處以罰款 10— 50 元，誰的 過錯處罰誰。 1員工對所領(lǐng)用的物品應(yīng)妥善保管，愛護(hù)使用，不得隨意搬出宿 舍，如有損壞，照價賠償。 1員工在辭職或合同到期離開時，應(yīng)將所領(lǐng)用物品清洗干凈，交 還公司，才可取回押金。 保密守則 一、 不該說的機(jī)密，絕對不說； 二、 不該問的機(jī)密，絕對不問； 三、 不該看的機(jī)密，絕對不看； 四、 不該記錄的機(jī)密，絕 對不記錄； 五、 不在非保密本上記錄機(jī)密； 六、 不在私人通信中涉及機(jī)密； 七、 不得未經(jīng)批準(zhǔn)將公司資料轉(zhuǎn)借他人觀看或帶離辦公區(qū)； 八、 不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密； 九、 不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件資料； 十、 不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)； 十一、 不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 一、 辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1. 室內(nèi)桌面家具干凈、無塵、無印跡。 2. 天花板、窗戶、四面墻壁應(yīng)潔凈無塵、無蛛網(wǎng)。 3. 室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備保持干凈無塵（如：電話、空調(diào)、壁畫、家具等）。 4. 玻璃門、窗明亮無污跡，窗簾干凈無破 損，并檢查門窗是否安全好用。 5. 紙屑簍內(nèi)外干凈無污跡。 6. 地面做到無塵、無雜物。 7. 辦公用具擺放整齊到位（抹塵時應(yīng)將辦公物品移開抹）。 8. 高空燈罩、空調(diào)口、排風(fēng)罩，應(yīng)保持潔凈、光亮。 9. 所有室內(nèi)物件擺放標(biāo)準(zhǔn)、到位。 二、辦公室衛(wèi)生注意事項(xiàng) 1. 注意換洗抹布。 2. 嚴(yán)禁使用室內(nèi)電話。 3. 不得翻動室內(nèi)抽屜、桌面、柜子等物品資料。 4. 不得將室內(nèi)的物品、紙屑隨意當(dāng)垃圾處理。 5. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備物件損壞及工程問題應(yīng)立即報告。 6. 嚴(yán)禁將室內(nèi)物品據(jù)為私有。 7. 嚴(yán)禁關(guān)門聽音樂、閑坐休息。 8. 嚴(yán)禁關(guān)門做清潔。 9. 必須在辦公人員不在室內(nèi)時清掃，若室內(nèi)有人須經(jīng)其同意方能入室清掃。 三、辦公室清掃程序 1. 進(jìn)門前輕輕敲門三下，確定房內(nèi)無人再用鑰匙開房門，然后敞開房門做衛(wèi)生，中途離開時必須鎖門（若室內(nèi)有人應(yīng)經(jīng)其同意才可進(jìn)房清掃）。 2. 進(jìn)門首先拉開窗簾，打開窗戶。 3. 初步清潔地面，收集房內(nèi)所有垃圾袋。 4. 進(jìn)門后按順時針方向向上而下，從左到右將室內(nèi)所有物件抹塵，注意電器用干抹布。 5. 清洗公司配備物品（茶壺、不銹鋼盤、煙灰缸）。 6. 撤底清潔地面。 7. 一切做完回視檢查一遍，看是否有遺漏的地方，衛(wèi)生工具是否有遺留，設(shè)施、構(gòu)件有無損壞現(xiàn)象，最后關(guān)窗戶、窗簾、關(guān)掉室內(nèi)所有的燈具及空調(diào)、鎖門。 8. 倒除所有垃 圾。 （注：衛(wèi)生操作原則：進(jìn)門后順時針方向清潔室內(nèi)） 四、公共衛(wèi)生間和清理 1. 用毛巾擦凈衛(wèi)生間的門窗和燈具（鏡子先用濕軟布擦，然后用干軟布或軟紙擦干凈）。 2. 用清潔刷對面盆周圍、盆內(nèi)洗刷，放水沖洗擦干面盆、拭亮水籠頭，將臺面及邊沿抹干凈。 3. 用清潔劑和刷子洗刷廁位、便池、放水沖洗，擦亮金屬開關(guān)。 4. 擦拭衛(wèi)生間墻上瓷磚，將墻面上的灰塵，跡印等擦干凈。 5. 清潔地面，衛(wèi)生間地面應(yīng)每周定期用清潔劑洗刷，特別注意墻角和地角的衛(wèi)生。 6. 清潔、傾倒紙簍，保持內(nèi)外潔凈。 7. 發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象及時報修。（公共衛(wèi)生間要求：無異味、無污跡、地面保持 干凈干燥）。 注：有個別無須天天打掃的清潔可列為計(jì)劃衛(wèi)生，計(jì)劃衛(wèi)生分為每周一次，每月一次，每季度一次，半年一次，一年一次，視衛(wèi)生的情況來定。 如：每周工作： 每周周三、周日清掃各辦公室內(nèi)辦公桌下的小方柜，長方柜。 每周周日清潔各辦公室門面、門框、窗戶、書柜、辦公用品。 每周周五對不銹鋼痰桶進(jìn)行一次清潔拋光。 每周周五清潔衛(wèi)生間一次。 每周周二、周五清潔二樓、三樓平臺。 每周周一、周四清潔工作間。 清抹主樓、辦公樓營業(yè)廳玻璃一次。 每月工作： 每半月清潔各辦公室天花板、燈罩、文件柜頂、高柜面一次。 每月徹底清 潔樓梯、并打蠟一次。 每月清潔微機(jī)一次。 每六個月對樓層進(jìn)行一次清洗打蠟。 每六個月對窗簾進(jìn)行一次清洗等。 五、樓層處理報修的程序及規(guī)范 1. 樓層在做衛(wèi)生或做完房間衛(wèi)生時，要檢查設(shè)備設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)有損壞處，即向領(lǐng)班或部門報修，部門將此信息傳于相關(guān)部門，并填寫樓層維修通知單。 2. 工程部維修工人持維修通知單到樓層時，樓層保潔員應(yīng)帶工程部人員到需維修房間內(nèi)，簡要說明所需維修的項(xiàng)目和發(fā)生的問題。 3. 當(dāng)工人維修完畢后，樓層保潔員應(yīng)認(rèn)真檢查驗(yàn)收，確認(rèn)修復(fù)后在維修單上簽字認(rèn)可，并在交接班本上記清維修情況。 4. 如所報維修項(xiàng)目未 修好或未完全修好，應(yīng)做第二次報修，直到修好為止。 5. 如通知 30 分鐘后，工程部仍未來人，應(yīng)再次通知相關(guān)部門，同時報領(lǐng)班。 六、公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1. 保持環(huán)境幽雅清潔。 2. 做到花壇綠地內(nèi)無明顯雜物。 3. 做好公司門前“三包”和院內(nèi)道路周圍環(huán)境衛(wèi)生。 4. 做到地上無無垃圾、不亂堆放，上下班前將垃圾集中到 指定地點(diǎn)。 5. 欄桿、扶手無積灰。 6. 庭院內(nèi)路燈無積灰。 保安職責(zé) 在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)負(fù)本區(qū)域的安全警衛(wèi)，巡邏檢查， 治安防范，車輛安全，消防防范與搶險等安全保衛(wèi)工作，以維護(hù)管理處的正常管理秩序， 確保本區(qū)域業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)為： 在指定的崗位執(zhí)行任務(wù)，根據(jù)管理處規(guī)定，負(fù)責(zé)做好“安全、防護(hù)”等工作，確定警戒區(qū)域的公共安全及業(yè)主的安全。 著公司統(tǒng)一工作裝、儀表端莊，態(tài)度熱情，文明值勤，自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。 具有良好服務(wù)意識，在業(yè)主遇到困難需要幫助時，應(yīng)主動熱情無償?shù)靥峁椭?，不得拒絕或推諉，并拒絕收受業(yè)主饋贈的物品或財(cái)物。 發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，以理服人，依法辦事，及時處理并逐級上報，同時應(yīng)盡快疏散圍觀人員，恢復(fù)正常秩序。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪等不良 行為要敢于制止，遇到危險時要挺身而出。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自離開工作崗位，不得在工作崗位上會客，或做其它與工作無關(guān)之事。 熟悉本區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施的位置分布，及無線通信聯(lián)絡(luò)的“代號”，發(fā)現(xiàn)異常情況及其它隱患應(yīng)及時查清情況，并及時報告主管或相關(guān)部門，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。 預(yù)防警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安案件，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，對違法犯罪分子要勇于擒獲，并扭送公安機(jī)關(guān)。 服從命令，聽從指揮，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)，隨時保持哨位及宿舍清潔衛(wèi)生，并注意打掃和整理。 認(rèn)真記錄當(dāng)班情況 ，對處理不了的事情及時上報不得瞞報及推卸責(zé)任。 1努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 各崗位工作流程與職責(zé) 門崗職責(zé) 保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的利益。 適用范圍：保安全體隊(duì)員。 職責(zé)：保安員具體擔(dān)負(fù)安全警衛(wèi)、巡邏檢查、治安防范，維護(hù)業(yè)主及物業(yè)使用人的正常生活和經(jīng)營秩序。 工作程序： （ 1）、大門工作規(guī)程“人員出入管理規(guī)定” ①、前期業(yè)主憑“業(yè)主證”出入，待執(zhí)勤人員對業(yè)主熟知率達(dá)到一定程度（能夠確認(rèn)其身份時），可免出示“業(yè)主證”。亦可通過業(yè)主自己佩發(fā)的工作 證識別。 ②、裝修人員憑臨時出入證，在有效期限內(nèi)通行。 （ 2）、來訪人員管理 ①、嚴(yán)禁外來小商小販以及推銷人員進(jìn)入。 ②、無預(yù)約人員不準(zhǔn)進(jìn)入，勸阻閑雜人員離開，堅(jiān)決制止無理取鬧人員。 ③、了解來訪人員的目的，要拜訪業(yè)主的，待與業(yè)主取得聯(lián)系，征求同意后方可進(jìn)入。 ④、對來訪人員要進(jìn)行有效證件登記，準(zhǔn)確記錄姓名、工作單位拜訪人姓名和時間。 （ 3）、物品出入管理： ①、進(jìn)入物品一律要檢查，防止易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。 ②、大量物品含辦公用品出入時要獲得管理處同意或者是出門條方可放行。 ③、出門條的辦理：業(yè)主及物 業(yè)使用人，若有大量物品出門時，需憑有效證件到管理處辦理出門條。 ④、物品出入時，值班人員要獲準(zhǔn)有效出門條，檢查核實(shí)物品清單并登記，詳細(xì)記錄物品負(fù)責(zé)人、物品名稱、件數(shù)、出門時間，收存有效出門條備案。 巡邏崗工作職責(zé) 負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各個方位進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，消除安全隱患，保障安全。 夜間對無故滯留物業(yè)區(qū)域內(nèi)重要警衛(wèi)目標(biāo)處的人員應(yīng)勸其盡快離開，對巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)的可疑人員要及時加以控制，并視情況逐級上報，根據(jù)指示作好查控工作，預(yù)防各類案件發(fā)生。 上班時間內(nèi)，切實(shí) 做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生，對混入物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售商品人員，要立即勸其離開，以免影響正常秩序。 注意掌握各業(yè)主的情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的具體位置，注意發(fā)現(xiàn)異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防各類事件發(fā)生。 遇到業(yè)主需要幫助時，應(yīng)積極主動為業(yè)主排憂解難。 對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認(rèn)真仔細(xì)的巡查，對不符合安全規(guī)定的情況應(yīng)及時制止和勸阻，避免發(fā)生意外事件。 與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備。 應(yīng)急分隊(duì)工作職責(zé) 目的： 建立應(yīng)急分隊(duì)，應(yīng)付各種突發(fā)事件，保證 正常生活、工作、管理秩序。 適用范圍： 各管理處全體物業(yè)員工。 職責(zé)： 各管理處經(jīng)理（或主管）在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。 所有員工具體擔(dān)負(fù)各崗位應(yīng)變事件，協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)處理事情。 工作程序： （ 1）、應(yīng)急分隊(duì)編制：應(yīng)急全面指揮組長：管理處經(jīng)理；副組長：相關(guān)領(lǐng)班。 （ 2）、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組；小組長：保安主管（或領(lǐng)班）；成員：全體保安員，負(fù)責(zé)突發(fā)事件、搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。 （ 3）、現(xiàn)場維護(hù)組：小組長：保安主管（或領(lǐng)班）；成員：保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)公共秩序，保障 通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作。 （ 4）、報修事故處理組：小組長：工程人員：維修中心員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修，視具體情況切斷電源、供水設(shè)備，保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助現(xiàn)場處理組工作。 （ 5）、后勤保障組、通訊、支援組：小組長：保潔綠化部主管（或領(lǐng)班）成員：保潔綠化部全體員工及管理處其他人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。 應(yīng)急分隊(duì)工作： 應(yīng)急分隊(duì)在管理處經(jīng)理直接指揮下，由各部門骨干組成的 一支應(yīng)付各種突發(fā)事件、災(zāi)害、案件的隊(duì)伍。在緊急情況下，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動本物業(yè)各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施。應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)服從命令、聽從指揮，無條件服從小組長及各領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。發(fā)生突發(fā)事件時，分隊(duì)成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。按照分工，各負(fù)其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前，直至 完成任務(wù)。應(yīng)急隊(duì)?wèi)?yīng)定期訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各成員積極參與。分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時啟動和使用。 上、下班崗位交接流程 上崗： 提前 10 分鐘由值班領(lǐng)班統(tǒng)一整隊(duì)集合點(diǎn)名，并檢 查整理著裝。集合點(diǎn)名完畢后由領(lǐng)班統(tǒng)一作考勤記錄、統(tǒng)一帶隊(duì)換崗，接班人員與上一班匯合交接之后，分配上崗隊(duì)員工作崗位與任務(wù)。領(lǐng)班到崗后檢查上一班交接工作，并不定時堅(jiān)持隊(duì)員上班情況。 下崗： 下崗前 10 分鐘，領(lǐng)班檢查當(dāng)班工作內(nèi)容，檢查各類移交物品，做好交接準(zhǔn)備。上崗隊(duì)員到位后，下崗隊(duì)員迅速離開工作崗位，不得逗留，統(tǒng)一由領(lǐng)班組織帶隊(duì)離開崗位。待講評之后，列隊(duì)離開更換工裝。 著裝： （ 1）、著裝樣式統(tǒng)一： 夏季上著淺色制式襯衣，下著深色褲子、打領(lǐng)帶、黑皮帶、黑皮鞋，佩戴肩牌和工作牌；冬季著深色小翻領(lǐng)制制服，內(nèi) 著淺藍(lán)色襯衣，打銀灰色領(lǐng)帶、扎武裝帶、穿黑皮鞋，佩戴肩章和工作牌。 （ 2）、著裝要求： 穿著要整潔，無皺褶現(xiàn)象；工牌別于左上胸衣服口袋正 中，下沿與袋蓋上沿相齊，武裝帶扎于上衣第四顆紐扣中，無松垮現(xiàn)象；下崗后不得著工裝；衣著整潔大方、做到男員工不敞胸露懷、赤膊，女員工不濃妝艷抹。 各崗位規(guī)章制度 保安隊(duì)管理制度 ，聽從指揮，遵守公司以及保安部制定的各項(xiàng)制度； 。即班長對隊(duì)長負(fù)責(zé)，隊(duì)長對部門主