【文章內(nèi)容簡介】 好的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。 巡視物業(yè)公共道路上 有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。巡邏停車場時(shí) , 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動(dòng)情況 , 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進(jìn)入 , 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。 若發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況 , 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況 , 應(yīng)立即向上司報(bào)告 , 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修 , 以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng) , 避免人為疏忽 , 留下火種造成火警。 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。 巡樓前先在巡樓表或登記簿注 上起始時(shí)間，巡樓結(jié)束后在巡樓表登記情況及處理結(jié)果，并注上巡樓結(jié)束時(shí)間。 巡樓必須帶備對講機(jī)、電筒及巡更鐘。 重點(diǎn)保衛(wèi) VIP 房間及樓層之安全。 商場或停車地庫區(qū)域之各線巡更每班至少在二次以上。住宅大樓之巡更次數(shù)每班至少在四次以上。 巡更保安員從某線之起點(diǎn)開始，如轉(zhuǎn)崗時(shí)尚未巡完，故下一崗應(yīng)接著巡完此線，才回保安部將巡更情況進(jìn)行列印。 當(dāng)值巡更保安員在巡更記錄報(bào)告上簽名后才交予該區(qū)域之領(lǐng)班、領(lǐng)班或當(dāng)值主管檢查，各級應(yīng)嚴(yán)格檢查并對巡更情況進(jìn)行處理并簽名，當(dāng)值領(lǐng)班下班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的所有巡更報(bào)告整理好面交或 轉(zhuǎn)交保安主管。 保安主管每天上班時(shí)應(yīng)檢查前一日之所有巡更報(bào)告，并對巡更報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行處理簽名，并負(fù)責(zé)存檔。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理有需要檢查某一日之巡更報(bào)告時(shí)，保安主管應(yīng)能隨時(shí)且完整的提供。 六 . 停車場工作規(guī)程 車場保安員需負(fù)責(zé)整個(gè)停車區(qū)域的安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火通道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。 巡邏中嚴(yán)格落實(shí)“四多”，即“多看、多嗅、多聽、多問”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除安全及消防隱患并即報(bào)上司。 嚴(yán)格檢查登記地下及室外車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有 車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。 監(jiān)管車庫內(nèi)及室外車位所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。 協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。 有車輛停泊於所屬區(qū)域車位時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所停泊車位是否相符。檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記於“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有車輛的停放情況，制止亂停亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車。 負(fù)責(zé)巡查所屬區(qū)域之停放情況，發(fā) 現(xiàn)異情，及時(shí)登記上報(bào)。 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場內(nèi)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。 七 . 門崗工作規(guī)程 禮貌制止衣著不整及閑散人員進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)。 負(fù)責(zé)部門對講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)時(shí)必須清楚、及時(shí)。 維持入門車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，制止貨車在此車道停泊。 控制大宗貨 物從小區(qū)住客正門出入，指引客人用車道運(yùn)送貨物。 檢查貨物放行手續(xù)是否完備，物品是否相符，并保存好放行條。 維持小區(qū)出入口一帶的秩序，制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。 制止任何車輛長時(shí)間停泊於車道內(nèi)，指引外來車輛進(jìn)入地庫車場或露天車位停放。 嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門之人士，制止無關(guān)閑散人員進(jìn)入大門內(nèi)逗留。 平時(shí)留意小區(qū)內(nèi)公共范圍各種情況和人員動(dòng)態(tài)。 維護(hù)大門附近一帶秩序，加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。 出入管理 值班員上崗 3 個(gè)月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基 本情況，包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特徵、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 當(dāng)值保安站立值勤，站姿要端正，嚴(yán)禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認(rèn)識的人而又未出示工作證件，且又非住戶，要講：“麻煩您，請您出示住戶證件?！睓z查后應(yīng)說：“謝謝”并雙手將證件送還住戶。對於來訪客或搞裝修的人士，應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。如遇裝修工人，未能出示證件，應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入，同時(shí)通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修工人前往管理處申辦手續(xù)。上班時(shí)禁止會(huì)客。 保安遇有裝修人員離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)檢查其攜帶之物品，并禮貌的說：“您好，請您接受檢查。”驗(yàn)包 時(shí)應(yīng)由其本人將包打開，在保安監(jiān)督下，逐漸將包內(nèi)物品拿出，檢查完后應(yīng)說：“謝謝”，對不能主動(dòng)接受檢查的，應(yīng)講明道理，如有私拿小區(qū)物品的人員，將其帶到值班室，由當(dāng)值主管處理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門很困難時(shí)，情況許可下應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 來人來訪登記 非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)、出小區(qū)，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，由值班員聯(lián)系業(yè)戶，業(yè)戶確認(rèn)允許進(jìn)入后登記進(jìn)入。 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符 ，謝絕入內(nèi)。若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來參觀、指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 物品搬遷 當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場。 查驗(yàn)《物品出入登記表》。 由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶從走火通道進(jìn)行搬遷物品。 值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷并由當(dāng)值主管報(bào)管理處查明原因。若相符，則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。 郵件發(fā)放 郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶信箱。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》并及時(shí)送到住戶手中，請住戶填好簽收表。 對只有樓層沒有房號的郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。 對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對， 確定無誤后及時(shí)退回郵局。 5 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。 不允許翻閱住戶訂閱的報(bào)刊、雜志，值勤時(shí)遇到住戶領(lǐng)取報(bào)刊、雜志，應(yīng)禮貌地雙手呈遞，并應(yīng)做好登記。 八 . 保安員一般守則 執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理指定之任務(wù)。 於指定崗位當(dāng)值。 防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)范圍。 保障公司、業(yè)主及用戶人員及財(cái)物的安全。 處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)直屬上司。 執(zhí)行直屬上司臨時(shí)指派的工作。 當(dāng)值時(shí)必須按規(guī) 定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗。 嚴(yán)禁與閑雜人員等包括當(dāng)值員工之親友於崗位上攀談。 交接崗時(shí)，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細(xì)交接清楚，提前集隊(duì)并交接崗。 熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應(yīng)急聯(lián)系通知。 當(dāng)值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報(bào)后記錄入薄。 熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍，電源總閘，總水閘等以便應(yīng)急使用。 九 . 保安員紀(jì)律 保安部是維護(hù)物業(yè)治安秩序的職能部門，保安員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保安工作的正確實(shí)施，關(guān)系到物業(yè)能否正常運(yùn) 行，保安員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。忠於職守，認(rèn)真對待本職工作，維護(hù)業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權(quán)謀私。 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要沈著冷靜，挺身而出，按相關(guān)之處理程式展開應(yīng)變處理。 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對客戶一視同仁，積極為客戶 提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行禁止。 堅(jiān)持請示匯報(bào)制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。 個(gè)人意見、建議按組織程式提出，不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。 當(dāng)班時(shí)保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，不打私人電話，努力完成工作任務(wù)，不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。 堅(jiān)持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動(dòng)問好，不準(zhǔn)與客戶爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)范語言。 儀容、儀表要符合公司相關(guān)規(guī)范要求 ，注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長發(fā)、蓄須，著裝要乾凈整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正，必須依照規(guī)定姿式上崗，不無事閑談。 不能牽涉任何治安、刑事案件。 十 . 保安員的權(quán)限 在當(dāng)值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)力。 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力