五家渠青格達(dá)物業(yè)服務(wù)公司員工行為規(guī)范doc-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 19:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的不足，做好溝通工作和業(yè)主情況的及時(shí)了解，必須進(jìn)行業(yè)主定期 走訪 (回訪 )。 走訪前要把拜訪客戶的目的、需要業(yè)主支持和配合的工作內(nèi)容及與走訪有關(guān)的公司相關(guān)規(guī)章制度及法律法規(guī)要求了解清楚，提前和業(yè)主預(yù)約拜訪時(shí)間以免打擾業(yè)主。 已與業(yè)主約定的拜訪必須按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)赴約，著整齊干凈的工服，佩帶工牌，態(tài)度要主動(dòng)熱情、謙恭。不可失約，遇特殊情況不能赴約，必須提前電話通知客戶。 見(jiàn)面時(shí)要熱情并主動(dòng)進(jìn)行自我介紹。說(shuō)話時(shí)態(tài)度要和藹、耐心、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中。 與業(yè)主交流時(shí)按溝通準(zhǔn)備有目的有針對(duì)性地進(jìn)行交流，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn) 題應(yīng)作筆記以示 認(rèn)真重視，事后應(yīng)將填寫(xiě)拜訪記錄表進(jìn)行匯總分析。 小區(qū)入戶的走訪在征得業(yè)主同意進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)穿鞋套后方可進(jìn)入。 秩序維護(hù)崗位人員行為規(guī)范 上班時(shí)應(yīng)提前到崗、下班交接班后方可離崗； 在上班時(shí)間不得離崗、串崗、睡崗或長(zhǎng)時(shí)間（ 5 分鐘以上）接打私人電話； 上班時(shí)間不得吃零食、看閑書(shū)、玩電腦游戲； 秩序維護(hù)員執(zhí)勤時(shí)須跨立值班、不得手插口袋； 服從工作安排，不得頂撞上級(jí)； 員工之間不得發(fā)生口角，或影響他人辦公，或影 響企業(yè)形象的； 在工作區(qū)域不得吸煙； 不得要求業(yè)主或外來(lái)辦事人員請(qǐng)客吃飯，造成不良影響 在值班期間保持值班區(qū)域衛(wèi)生整潔，交接班前應(yīng)對(duì)崗位衛(wèi)生清理干凈整潔。 儀容儀表 整體： 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 微笑是青格達(dá)物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。 發(fā)型：男性： 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)， 不得留小胡子、大鬢角。 女性：發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩 ，如留長(zhǎng) 發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 面容： 臉、頸及耳朵保持干凈， 男性需 每日剃刮胡須， 客服接待人員應(yīng) 適當(dāng)化 淡 妝 ， 不允許濃妝艷抹。 身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 飾物： 男士領(lǐng)帶平整、端正，女性客戶收費(fèi)員需佩戴頭花，不允許 服飾皺巴， 佩帶夸張的首飾或飾物， 內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。 衣服： 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。 制服應(yīng)干凈、平整，制服外不得顯露個(gè)人物品。 不允許制服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；衣服 不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)
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