五家渠青格達物業(yè)服務(wù)公司員工行為規(guī)范doc-物業(yè)管理-在線瀏覽
2024-10-18 19:18本頁面
【正文】 上班時間不得離崗、串崗、睡崗或長時間（ 5 分鐘以上）接打私人電話； 上班時間不得吃零食、看閑書、玩電腦游戲； 秩序維護員執(zhí)勤時須跨立值班、不得手插口袋； 服從工作安排，不得頂撞上級； 員工之間不得發(fā)生口角，或影響他人辦公，或影 響企業(yè)形象的； 在工作區(qū)域不得吸煙； 不得要求業(yè)主或外來辦事人員請客吃飯，造成不良影響 在值班期間保持值班區(qū)域衛(wèi)生整潔，交接班前應(yīng)對崗位衛(wèi)生清理干凈整潔。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 女性：發(fā)長不過肩 ，如留長 發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。 衣服： 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。 不允許制服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；衣服 不合身，過大過小或過長過短；冬裝和夏裝混合穿；擅自改變制服 的穿著形式，私自增減飾物。 鞋： 深色皮鞋，保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。 工號牌：隨身攜帶工號牌 禮貌服務(wù)用語 50 句 ！ ! ! ! ! 。 ! ! 。 。 ? 。 。 。 。 。 ! 。 ! 。 。 再來 ! 。 。 。應(yīng)將業(yè)主引領(lǐng)至辦公室內(nèi) ,倒杯水并安撫業(yè)主的情緒。對不符合公司規(guī)定的無理要求 ,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋相關(guān)法律法規(guī)及公司制度規(guī)定條款 ,直至取得 業(yè)主理解。 應(yīng)告知業(yè)主先稍等或留下業(yè)主聯(lián)系方式 ,在了解事情原委后答復(fù)業(yè)主。 6 支持性文件 7 相關(guān)記錄 《電話接聽記錄本》 《回訪記錄表》 禮貌用語示例 類型 服 務(wù) 語 言 日常用語 請、您好、謝謝、對不起、請原諒、打攪了、請稍等、請留步 辦公室人員 接到電話時， 要說“您好！青格達物業(yè)”；“您好！ XXX物業(yè)處” 接待來訪時，要說“您好”、“請坐”、“請用茶”、“請問您有什么事” 接到投訴或建議時，應(yīng)首先表示“謝謝您對我們工作的關(guān)心和支持” 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎” 送別賓客時，
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