某公司員工行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-05 13:19本頁面
【正文】 門”。特別要注意，在接聽時(shí)千萬不要用“喂”，如接起后，對方無聲音，也應(yīng)說“您好，請說話”。 電話結(jié)束后，一般由來電一方先掛斷。小貼士 接電話時(shí)，請調(diào)整好自己的呼吸和情緒，缺少了面部表情、肢體語言的協(xié)助，您的語音、語調(diào)、語速對雙方的溝通很重要。 致電前，請先整理您要講的重點(diǎn)，干脆、有條理、表達(dá)清晰將有助提高客戶對您職業(yè)化素養(yǎng)的信任。 給客戶的電話適宜在對方上班10公鐘后或下班10分鐘前。情景請不要這樣說適合這樣說你的同事正好沒在他沒在。正在老總那挨批呢。他現(xiàn)在沒在位子上，請留言。他生病了，去醫(yī)院了。今天他正在休假，有什么事需要我?guī)椭?？感覺對方打錯(cuò)電話了你打錯(cuò)了。請稍等。對不起，請稍等。請說。同事正在忙手頭的工作，暫時(shí)不能接電話他正在忙，你等下打過來。詢問、記錄留言姓名？哪個(gè)公司？電話多少？請問貴姓？貴公司名稱？聯(lián)系電話是？確認(rèn)是否收到物品、郵件等你收到…沒有？和您確認(rèn)下，是否收到…?要求對方來公司洽談你能不能來我們公司一下？如果方便，請您到我們公司洽談。我查（問）一下，一會(huì)兒給您回復(fù)。 800熱線電話接聽 注重禮節(jié)禮貌，規(guī)范用語。 仔細(xì)聆聽客戶的需求，做好記錄，對于客戶提出的問題，必須給予正確、肯定的答復(fù)。 掛斷電話時(shí)，應(yīng)在對方掛斷后再扣上話筒。 規(guī)范用語舉例：您好，寸草心公司對不起，我代表公司向您道歉目前我不能提供正確的回答，請留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快回復(fù)關(guān)于這個(gè)問題，請與公司部門聯(lián)系，電話是我會(huì)向公司管理層反映這個(gè)問題，請留下您的聯(lián)系方式我將記錄重復(fù)一下，請您確認(rèn)是否正確謝謝您的來電，再見進(jìn)出辦會(huì)室進(jìn)入辦公室 得到允許后方可入內(nèi)。緊急事情，應(yīng)向雙方致歉，盡快請示完畢后，退出辦公室。離開時(shí)，注意保持辦公室門的開閉狀況如先前一樣。 事先準(zhǔn)備好會(huì)談場所、設(shè)備、資料、飲品等。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則?？腿说竭_(dá)： 與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。握手時(shí)避免： 引領(lǐng)客人到會(huì)議室時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大
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