企業(yè)管理-對(duì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的研究綜訴(doc16)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 17:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 取到更多的供應(yīng)商和銷售商，擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道，有助于獲得顧客的認(rèn)同。 （十） 通暢傳導(dǎo)功能。企業(yè)建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)， 有助于信息傳遞的可信性，真實(shí)性和統(tǒng)一性，使企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)得到順利發(fā)展。 CIS 的推行使企業(yè)信息的傳播簡(jiǎn)單化、差異化，易于公眾的識(shí)別和認(rèn)同，從而達(dá)到最佳的溝通效果，搞好公共關(guān)系。同時(shí)， CIS 本身創(chuàng)造的良好企業(yè)形象，也使公共關(guān)系的 (大量管理資料下載 ) 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 運(yùn)轉(zhuǎn)有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （十一）贏取功能。顧客就是上帝，顧客就是效益，誰(shuí)擁有顧客，誰(shuí)就擁有發(fā)展的機(jī)會(huì)，這就是企業(yè)奉為真理的經(jīng)營(yíng)原則。企業(yè)公關(guān)部門要為企業(yè)塑造一個(gè)為顧客服務(wù)的形象，加強(qiáng)與顧客的信息來(lái)往，提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，尤其要妥善處理好顧客的投訴。如果一個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者留下深刻的印象，這 種預(yù)存的印象和直覺(jué)往往會(huì)使消費(fèi)者在未使用企業(yè)產(chǎn)品時(shí)就傾向于認(rèn)同的態(tài)度，這種預(yù)存的印象和直覺(jué)往往會(huì)在消費(fèi)購(gòu)買行為中起指導(dǎo)作用。 四 、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素 從內(nèi)容上說(shuō)，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)包括三個(gè)部分：企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別與企業(yè)行為識(shí)別。 （一） 企業(yè)理念識(shí)別（ MI） 企業(yè)理念識(shí)別的涵義 企業(yè)理念識(shí)別（ Mind Identity 簡(jiǎn)稱 MI） 或稱策略識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)的原景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)，以及經(jīng)營(yíng)理念、管理方略的統(tǒng)一、規(guī)范的表述。在設(shè)計(jì)層面上， MIS 具體表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀體系、經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座 右銘、企業(yè)口號(hào)等形式。在思想文化的意識(shí)層面，理念識(shí)別系統(tǒng) MIS 是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力。 MIS 是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。 企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)容 （ 1） 企業(yè)定位（性質(zhì)）、愿景、使命、戰(zhàn)略、目標(biāo) （ 2） 企業(yè)價(jià)值觀體系、經(jīng)營(yíng)宗旨、管理哲學(xué)、精神風(fēng)貌、道德準(zhǔn)則 (大量管理資料下載 ) 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) （ 3） 企業(yè)口號(hào)、座右銘 （ 4） 企業(yè)禮儀 企業(yè)理念識(shí)別的功能 （ 1） MI 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中進(jìn)行組織、經(jīng)營(yíng)、決策和控制的主導(dǎo)思想。 （ 2） MI 是企業(yè)的靈魂和精神的體現(xiàn)，是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的行動(dòng)指南。 （ 3） MI 是形成和決 定職工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)。 企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)原則 （ 1） 企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)民族化、個(gè)性化和概括化原則。 （ 2） 企業(yè)理念識(shí)別設(shè)計(jì)應(yīng)具備導(dǎo)向力、凝聚力、輻射力、穩(wěn)定力等基礎(chǔ)功能。 （ 3） 企業(yè)理念設(shè)計(jì)的過(guò)程應(yīng)遵循務(wù)實(shí)、集思廣益的原則。 （二） 企業(yè)行為識(shí)別（ BI） 企業(yè)行為識(shí)別（ BI）的涵義 企業(yè)行為識(shí)別（ Behavior Identity 簡(jiǎn)稱 BI）或稱企業(yè)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行行為在操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化，包括規(guī)范化經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行，各級(jí)職能部門規(guī)范化接受和完成 對(duì)管理制度的實(shí)施，信息處理，公益公關(guān)活動(dòng)等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 企業(yè)行為識(shí)別（ BI）的內(nèi)容 （ 1） 企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的識(shí)別 所謂企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別即企業(yè)行為識(shí)別在企業(yè)內(nèi)部對(duì)本企業(yè)員工的傳播活動(dòng)，其目的是使企業(yè)理念得到全體員工的認(rèn)同，因此有人稱其為企業(yè) (大量管理資料下載 ) 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 的自我認(rèn)同。內(nèi)部行為規(guī)范主要包括：組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等。 （ 2） 企業(yè)的外部行為識(shí)別 企業(yè)對(duì)外的識(shí)別活動(dòng)，是指企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列公共關(guān) 系活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)等，向公眾進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)，其目的是借此有計(jì)劃、有步驟地傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，以求的社會(huì)公眾的認(rèn)可，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)理想的外部環(huán)境。外部行為規(guī)范主要包括： 市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等。 （三） 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（ VI） 業(yè)視覺(jué)識(shí)別（ VI）的涵義 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（ Visual Indentity） ,是 CIS 的靜態(tài)表現(xiàn)，是一種具體化、視覺(jué)化的符號(hào)識(shí)別傳達(dá)方式。它是將企業(yè)理念、企業(yè) 文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)則等抽象語(yǔ)言，有視覺(jué)傳播的手段，將其轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)概念，應(yīng)用在形象的展開(kāi)方面。 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 （ 1） 企業(yè)標(biāo)志 通常指企業(yè)的標(biāo)志。 企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品商標(biāo)。 包括
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