企業(yè)管理實(shí)務(wù)操作圖解(doc13)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 17:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輔助及配合部門(mén) 銷售部（提供客戶信息和協(xié)助） 客戶服務(wù)部（提供信息和協(xié)助） 財(cái)務(wù)部（預(yù)算控制及財(cái)務(wù)監(jiān)督） 公共關(guān)系部（提供信息和協(xié)助） 相關(guān)的外部機(jī)構(gòu) 公關(guān)及策劃?rùn)C(jī)構(gòu)（專業(yè)顧問(wèn)） 廣告及設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（專業(yè)服務(wù)） 媒體及 活動(dòng)場(chǎng)所、禮品供應(yīng)商 市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估與監(jiān)控 ? 銷售隊(duì)伍銷售績(jī)效考評(píng) ? 市場(chǎng)份額分析 ? 分銷效率分析 ? 成本及費(fèi)用率分析 ? 廣告及市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效率分析 ? 顧客滿意度跟蹤及評(píng)估 ? 行為校正 合作關(guān)系的管理 ? 建立合作關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) ? 在合作過(guò)程中記錄并評(píng)價(jià)合作機(jī)構(gòu)，輔助選擇合作關(guān)系 5. 部門(mén)知識(shí)資源的管理 （含合作關(guān)系管理） 信息情報(bào)組 ? 就研究、分析、操作、管理、監(jiān)督等工作所需的方法技術(shù)進(jìn)行搜集整理 ? 搜集并總結(jié)與工作實(shí)踐相關(guān)的原理和研究報(bào)告 ? 獲取外部的專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)資源 ? 獲取外部的專業(yè)知識(shí)及信息渠道 ? 為其他小組提供相關(guān) 的說(shuō)明和培訓(xùn) 輔助及配合部門(mén) 信息技術(shù)部（ IT 系統(tǒng)支持） 相關(guān)的外部機(jī)構(gòu) 知識(shí)內(nèi)容提供商 知識(shí)管理咨詢顧問(wèn) 營(yíng)銷企劃組 企劃實(shí)施組 產(chǎn)品研究組 5 企業(yè)管理實(shí)務(wù)圖解 ? 市場(chǎng)及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 ? 信息及情報(bào)的搜集和管理 否 否 否 信息情報(bào)組 a 信息及情報(bào)需求 已有資料？ 是 已有項(xiàng)目？ 立項(xiàng)申請(qǐng) 否 市場(chǎng)總監(jiān) 信息搜集任務(wù)表 定期項(xiàng)目 非定期項(xiàng)目 是 規(guī)劃新項(xiàng)目及操作指引 營(yíng)銷企劃組 批準(zhǔn)立項(xiàng) 相關(guān)知識(shí)資源 項(xiàng)目計(jì)劃 工作安排 輔助推廣？ 市場(chǎng)部其他組 公司其 他部門(mén) 企劃實(shí)施組 是 產(chǎn)品研究？ 產(chǎn)品研究組 是 研究及開(kāi)發(fā)部 否 需要輔助？ 銷售部 客戶服務(wù)部 是 與市場(chǎng)推廣活動(dòng)結(jié)合 提供研究結(jié)果和協(xié)助 提供內(nèi)部信息及專家 項(xiàng)目操作指引 知識(shí)資源組 協(xié)助提供工作相關(guān)的知識(shí)資源 輔助操作指引的完善，提供信息渠道 b 任務(wù)及項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù) 6 企業(yè)管理實(shí)務(wù)圖解 ? 市場(chǎng)及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 ? 信息及情報(bào)的搜集和管理 法律因素 分析 b 信息情報(bào)組 是 對(duì)外委托？ 研究及調(diào)查機(jī)構(gòu) 技術(shù)顧問(wèn) 簽訂協(xié)議 提供調(diào)查和研究服務(wù) 服務(wù)協(xié)議 否 普遍調(diào)查 實(shí)施調(diào)查活動(dòng) 抽樣詳查 信息及情報(bào)的搜集 資料分類儲(chǔ)存 資料加工及分析 資料分類整理 資料匯集及過(guò)濾 信息及情報(bào)的管理 信息及情報(bào)的應(yīng)用 預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買行為 衡量客戶滿意程度 把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 把握市場(chǎng)變化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 政治及法律因素 技術(shù)創(chuàng)新的因素 市場(chǎng)及客戶構(gòu)成 社會(huì)及文化變化 環(huán)境保護(hù)的因素 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn) 滿足需求的新品種 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響 產(chǎn)品及服務(wù)的缺點(diǎn) 滿足需求的新品種 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響 經(jīng)營(yíng)決策 法律顧問(wèn) 法律事務(wù)部 支持 輔助 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及策略 研發(fā)及改良 市場(chǎng)推廣及銷售 信息及情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù) 合作關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 7 企業(yè)管理實(shí)務(wù)圖解 ? 市場(chǎng)及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 ? 產(chǎn)品及服務(wù)的研究和策劃
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