企業(yè)管理實務(wù)操作圖解(doc13)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-20 17:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輔助及配合部門 銷售部（提供客戶信息和協(xié)助） 客戶服務(wù)部（提供信息和協(xié)助） 財務(wù)部（預(yù)算控制及財務(wù)監(jiān)督） 公共關(guān)系部（提供信息和協(xié)助） 相關(guān)的外部機構(gòu) 公關(guān)及策劃機構(gòu)（專業(yè)顧問） 廣告及設(shè)計機構(gòu)（專業(yè)服務(wù)） 媒體及 活動場所、禮品供應(yīng)商 市場營銷效果評估與監(jiān)控 ? 銷售隊伍銷售績效考評 ? 市場份額分析 ? 分銷效率分析 ? 成本及費用率分析 ? 廣告及市場推廣活動的效率分析 ? 顧客滿意度跟蹤及評估 ? 行為校正 合作關(guān)系的管理 ? 建立合作關(guān)系數(shù)據(jù)庫 ? 在合作過程中記錄并評價合作機構(gòu)，輔助選擇合作關(guān)系 5. 部門知識資源的管理 （含合作關(guān)系管理） 信息情報組 ? 就研究、分析、操作、管理、監(jiān)督等工作所需的方法技術(shù)進行搜集整理 ? 搜集并總結(jié)與工作實踐相關(guān)的原理和研究報告 ? 獲取外部的專家和專業(yè)機構(gòu)資源 ? 獲取外部的專業(yè)知識及信息渠道 ? 為其他小組提供相關(guān) 的說明和培訓 輔助及配合部門 信息技術(shù)部（ IT 系統(tǒng)支持） 相關(guān)的外部機構(gòu) 知識內(nèi)容提供商 知識管理咨詢顧問 營銷企劃組 企劃實施組 產(chǎn)品研究組 5 企業(yè)管理實務(wù)圖解 ? 市場及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 ? 信息及情報的搜集和管理 否 否 否 信息情報組 a 信息及情報需求 已有資料？ 是 已有項目？ 立項申請 否 市場總監(jiān) 信息搜集任務(wù)表 定期項目 非定期項目 是 規(guī)劃新項目及操作指引 營銷企劃組 批準立項 相關(guān)知識資源 項目計劃 工作安排 輔助推廣？ 市場部其他組 公司其 他部門 企劃實施組 是 產(chǎn)品研究？ 產(chǎn)品研究組 是 研究及開發(fā)部 否 需要輔助？ 銷售部 客戶服務(wù)部 是 與市場推廣活動結(jié)合 提供研究結(jié)果和協(xié)助 提供內(nèi)部信息及專家 項目操作指引 知識資源組 協(xié)助提供工作相關(guān)的知識資源 輔助操作指引的完善，提供信息渠道 b 任務(wù)及項目數(shù)據(jù)庫 6 企業(yè)管理實務(wù)圖解 ? 市場及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 ? 信息及情報的搜集和管理 法律因素 分析 b 信息情報組 是 對外委托？ 研究及調(diào)查機構(gòu) 技術(shù)顧問 簽訂協(xié)議 提供調(diào)查和研究服務(wù) 服務(wù)協(xié)議 否 普遍調(diào)查 實施調(diào)查活動 抽樣詳查 信息及情報的搜集 資料分類儲存 資料加工及分析 資料分類整理 資料匯集及過濾 信息及情報的管理 信息及情報的應(yīng)用 預(yù)測客戶購買行為 衡量客戶滿意程度 把握外部競爭環(huán)境 把握市場變化 市場競爭情況 經(jīng)濟發(fā)展趨勢 政治及法律因素 技術(shù)創(chuàng)新的因素 市場及客戶構(gòu)成 社會及文化變化 環(huán)境保護的因素 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點 滿足需求的新品種 競爭對手的影響 產(chǎn)品及服務(wù)的缺點 滿足需求的新品種 競爭對手的影響 經(jīng)營決策 法律顧問 法律事務(wù)部 支持 輔助 經(jīng)營目標及策略 研發(fā)及改良 市場推廣及銷售 信息及情報數(shù)據(jù)庫 合作關(guān)系數(shù)據(jù)庫 7 企業(yè)管理實務(wù)圖解 ? 市場及合作關(guān)系部 合作伙伴使用稿 ? 產(chǎn)品及服務(wù)的研究和策劃
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