保險(xiǎn)公司銷售人員信訪處理與案例分析課件(33頁)-保險(xiǎn)策劃(編輯修改稿)
2024-09-20 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保險(xiǎn)代理人 法律責(zé)任 ...... 《 保監(jiān)會(huì)信訪工作辦法 》 總則 工作機(jī)構(gòu)和工作職責(zé) 信訪渠道 信訪事項(xiàng)的提出和受理 …… 《 民法通則 》 基本原則 公民 法人 民事法律行為和代理 …… 執(zhí)行民法通則若干問題的意見 公民 法人 民事法律行為和代理 民事責(zé)任 ...... 《 勞動(dòng)合同法 》 總則 勞動(dòng)合同的訂立 勞動(dòng)合同的履行和變更 勞動(dòng)合同的解除和終止 ...... 《 工傷認(rèn)定辦法 》 程序 提交的資料 調(diào)查核實(shí) 執(zhí)行 ...... 中 國最大 的保險(xiǎn) 資料下 載網(wǎng) 13 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報(bào) 二、相關(guān)法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原則 六、處理技巧 14 健全溝通渠道 信訪溝通渠道 外網(wǎng) 信函 XX人壽廣場 傳真 66573511 面訪 總公司上訪接待室 專線電話 85253519 內(nèi)網(wǎng) ?圍繞總裁室關(guān)于在總公司設(shè)立銷售人員信訪電話專線，以及開設(shè)銷售人員信訪網(wǎng)站的指示，我部在相關(guān)部門的大力支持下，很快完成了信訪專線及信訪網(wǎng)站的建設(shè)工作，在信函、傳真、面訪的基礎(chǔ)上建立起專線電話、外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、信函、面訪、傳真“六位一體”的銷售人員信訪溝通渠道，搭建銷售人員與公司溝通聯(lián)系的橋梁，廣泛獲取銷售人員心聲，關(guān)心維護(hù)銷售人員合法權(quán)益，壯大銷售隊(duì)伍。 15 處理方式的轉(zhuǎn)變 信訪管理系統(tǒng)功能及特點(diǎn)： ?信訪件的登記，填寫處理意見，信訪件自上級(jí)公司向下級(jí)公司的流轉(zhuǎn)、處理及下級(jí)公司向上級(jí)公司的反饋 ?總、省公司對(duì)所轄機(jī)構(gòu)信訪件的匯總統(tǒng)計(jì) ?上級(jí)公司可以查詢下級(jí)機(jī)構(gòu)信訪件的處理情況 ?總公司數(shù)據(jù)集中的系統(tǒng) 半信息化系統(tǒng)處理 信息化系統(tǒng)處理 處理流程： 1. 上級(jí)公司形成信訪處理函 2. 郵件發(fā)下級(jí)公司處理 3. 下級(jí)公司調(diào)查處理并形成處理報(bào)告 4. 郵件報(bào)上級(jí)公司 5. 上級(jí)公司辦結(jié)處理 中 國最大 的保險(xiǎn) 資料下 載網(wǎng) 16 信訪溝通渠道及管理系統(tǒng)試點(diǎn)情況 試點(diǎn)內(nèi)容 ?六位一體溝通渠道 ?信訪管理系統(tǒng)運(yùn)用 ?海報(bào)張貼 ?晨會(huì)、例會(huì)宣導(dǎo) 銷售人員 工作人員 ?流程 ?系統(tǒng)功能 試點(diǎn)公司：江蘇、 福建、 黑龍江、 吉林、 北京 2020年 10月 26日 2020年 1月 25日 試點(diǎn)成效 ?檢驗(yàn)了溝通渠道，特別是電話、網(wǎng)上信訪的受理功能 ?檢驗(yàn)了信訪管理系統(tǒng)受理、流轉(zhuǎn)功能，進(jìn)一步完善了系統(tǒng) ?信訪反映內(nèi)容有所變化：從投訴到反映情況、建言獻(xiàn)策 ?電話投訴 35件（含詢問處理進(jìn)展） ?外網(wǎng)信訪： 46件（很大部分為對(duì)營銷員支持系統(tǒng)功能、問題的反映） 17 信訪溝通渠道及管理系統(tǒng)推廣 ?六位一體溝通渠道 ?信訪管理系統(tǒng)運(yùn)用 推廣內(nèi)容 相關(guān)工作 ?宣導(dǎo) ?省級(jí)公司建立電話投訴專線 ?系統(tǒng)用戶的調(diào)整（系統(tǒng)增加搜索用戶功能） 系統(tǒng)完善 工具支持 下發(fā)推廣通知 召開視頻培訓(xùn)班 專題部署 和培訓(xùn) 信訪內(nèi)容的擴(kuò)充：投訴請(qǐng)求到反映情況、意見、建議 完善系統(tǒng)：流程，搜索功能的增加等 18 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報(bào) 二、相關(guān)法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原則 六、處理技巧 19 信訪的處理流程 省公司處理 流程 地市公司處理 流程 20 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報(bào) 二、相關(guān)法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原則 六、處理技巧 21 信訪 尊重事實(shí) 和諧發(fā)展 客觀公正 信訪的處理原則 22 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報(bào) 二、相關(guān)法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原
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