保險公司銷售人員信訪處理與案例分析課件(33頁)-保險策劃(編輯修改稿)
2024-09-20 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保險代理人 法律責任 ...... 《 保監(jiān)會信訪工作辦法 》 總則 工作機構和工作職責 信訪渠道 信訪事項的提出和受理 …… 《 民法通則 》 基本原則 公民 法人 民事法律行為和代理 …… 執(zhí)行民法通則若干問題的意見 公民 法人 民事法律行為和代理 民事責任 ...... 《 勞動合同法 》 總則 勞動合同的訂立 勞動合同的履行和變更 勞動合同的解除和終止 ...... 《 工傷認定辦法 》 程序 提交的資料 調(diào)查核實 執(zhí)行 ...... 中 國最大 的保險 資料下 載網(wǎng) 13 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報 二、相關法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原則 六、處理技巧 14 健全溝通渠道 信訪溝通渠道 外網(wǎng) 信函 XX人壽廣場 傳真 66573511 面訪 總公司上訪接待室 專線電話 85253519 內(nèi)網(wǎng) ?圍繞總裁室關于在總公司設立銷售人員信訪電話專線，以及開設銷售人員信訪網(wǎng)站的指示，我部在相關部門的大力支持下，很快完成了信訪專線及信訪網(wǎng)站的建設工作，在信函、傳真、面訪的基礎上建立起專線電話、外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、信函、面訪、傳真“六位一體”的銷售人員信訪溝通渠道，搭建銷售人員與公司溝通聯(lián)系的橋梁，廣泛獲取銷售人員心聲，關心維護銷售人員合法權益，壯大銷售隊伍。 15 處理方式的轉變 信訪管理系統(tǒng)功能及特點： ?信訪件的登記，填寫處理意見，信訪件自上級公司向下級公司的流轉、處理及下級公司向上級公司的反饋 ?總、省公司對所轄機構信訪件的匯總統(tǒng)計 ?上級公司可以查詢下級機構信訪件的處理情況 ?總公司數(shù)據(jù)集中的系統(tǒng) 半信息化系統(tǒng)處理 信息化系統(tǒng)處理 處理流程： 1. 上級公司形成信訪處理函 2. 郵件發(fā)下級公司處理 3. 下級公司調(diào)查處理并形成處理報告 4. 郵件報上級公司 5. 上級公司辦結處理 中 國最大 的保險 資料下 載網(wǎng) 16 信訪溝通渠道及管理系統(tǒng)試點情況 試點內(nèi)容 ?六位一體溝通渠道 ?信訪管理系統(tǒng)運用 ?海報張貼 ?晨會、例會宣導 銷售人員 工作人員 ?流程 ?系統(tǒng)功能 試點公司：江蘇、 福建、 黑龍江、 吉林、 北京 2020年 10月 26日 2020年 1月 25日 試點成效 ?檢驗了溝通渠道，特別是電話、網(wǎng)上信訪的受理功能 ?檢驗了信訪管理系統(tǒng)受理、流轉功能，進一步完善了系統(tǒng) ?信訪反映內(nèi)容有所變化：從投訴到反映情況、建言獻策 ?電話投訴 35件（含詢問處理進展） ?外網(wǎng)信訪： 46件（很大部分為對營銷員支持系統(tǒng)功能、問題的反映） 17 信訪溝通渠道及管理系統(tǒng)推廣 ?六位一體溝通渠道 ?信訪管理系統(tǒng)運用 推廣內(nèi)容 相關工作 ?宣導 ?省級公司建立電話投訴專線 ?系統(tǒng)用戶的調(diào)整（系統(tǒng)增加搜索用戶功能） 系統(tǒng)完善 工具支持 下發(fā)推廣通知 召開視頻培訓班 專題部署 和培訓 信訪內(nèi)容的擴充：投訴請求到反映情況、意見、建議 完善系統(tǒng)：流程，搜索功能的增加等 18 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報 二、相關法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原則 六、處理技巧 19 信訪的處理流程 省公司處理 流程 地市公司處理 流程 20 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報 二、相關法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原則 六、處理技巧 21 信訪 尊重事實 和諧發(fā)展 客觀公正 信訪的處理原則 22 目錄 一、 2020年度信訪處理情況通報 二、相關法規(guī)、依據(jù) 三、溝通渠道及處理方式 四、處理流程 五、處理原
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