保險公司治理銷售誤導(dǎo)與新契約回訪課件ppt-保險營銷(編輯修改稿)
2025-09-20 16:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，需要標(biāo)本兼治； 既要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，又要有近期舉措；既要全面覆蓋，又要重點(diǎn)突破。 銷售誤導(dǎo)問題暴露的主要形式是客戶投訴，處理不當(dāng)可能升級并嚴(yán)重惡化。 銷售誤導(dǎo)主要關(guān)聯(lián)指標(biāo)缺口明顯： ?電話回訪中問題件占比相對較高 ?億元保費(fèi)投訴件數(shù)呈上升趨勢 ?仍有 10%的投訴案件未及時結(jié)案 ?監(jiān)管處罰屢有發(fā)生 銷售誤導(dǎo)綜合治理工作認(rèn)識問題是關(guān)鍵： ?涉及面廣，根治難度大 ?一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓治理銷售誤導(dǎo)，怕顧此失彼有顧慮 隨著銷售誤導(dǎo)綜合治理工作的全面開展，問題可能更加顯性化： ?監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高壓態(tài)勢 ?媒體監(jiān)督力度 ?客戶維權(quán)意識的不斷增強(qiáng) 傳統(tǒng)的銷售模式，以及銷售隊伍的素質(zhì)現(xiàn)狀是存在銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象的主要成因： ?“大進(jìn)大出模式” ?“一對一模式” ?“兼業(yè)代理模式” ?“儲蓄替代產(chǎn)品” 5/10 5 加
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