【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ___________________________________ 提示 中層經(jīng)理的授權(quán)，對(duì)技能的要求很高。如果沒有很好的授權(quán)技能，授權(quán)就可能出現(xiàn)問題。 授權(quán)的四種類型 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 12 我們把授權(quán)工作分成四類： 必須授權(quán)的工作 授權(quán)讓下屬做事，即使做砸了，對(duì)整個(gè)公司、對(duì)整個(gè)部門的影響也不大，授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低。 如接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購物等。 日常工作中，很多人經(jīng)常重復(fù)原來做過的事情，起碼在工作方式上有重復(fù)。屬于經(jīng)常重復(fù)的工作 ,職業(yè) 經(jīng)理必須授權(quán)給下屬。 如按照操作規(guī)范進(jìn)行的生產(chǎn)工序。 如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。 有一些下屬能夠完全做好的事情要授權(quán)。 如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。 凡是具備這四個(gè)特征的工作，職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)，絕對(duì)不能把它放在自己手里。 誤區(qū) （ 1）必須授權(quán)的工作沒有授權(quán)。 （ 2）某個(gè)下屬把事情做砸了，就不信任他，以后不去授權(quán)。 應(yīng)該授權(quán)的工作 備能力 公司新來了一位市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理就是負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研規(guī)劃工作，每個(gè)月寫出一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃和推廣方案，以及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等等。但是半年以后，他的調(diào)研報(bào)告還是由他部門的職業(yè)經(jīng)理來寫。這種狀況是不合理的。新員工進(jìn)入企業(yè)幾個(gè)月后，他對(duì)工作已經(jīng)了解，具備了完成工作的能力，這時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)。如果員工依然不能完成工作，職業(yè)經(jīng)理就要想一想，是你沒有培養(yǎng)他，還是沒有給他鍛煉的機(jī)會(huì)?？傊?，對(duì)這類工作，要盡快地授權(quán)。 【事例】 招聘主管剛?cè)温殨r(shí)，由于沒寫過招聘廣告稿，起草了幾次，任經(jīng)理也不滿意，于是在以后的招聘中，廣告搞都由任經(jīng)理親自撰寫。最近，招聘主管已經(jīng)能寫出比較象樣的廣告稿了，這時(shí)，撰寫廣告稿就成為應(yīng)該授權(quán)的工作。 ，但是風(fēng)險(xiǎn)不大 如寫一份產(chǎn)品的市場(chǎng)研究報(bào)告，對(duì)下屬來講，確實(shí)有挑戰(zhàn)性 ,因?yàn)樗瓉頉]有寫過。但這種挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)并不大，因?yàn)檫@個(gè)文案還要職業(yè)經(jīng)理，還要更高的上司來把關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)可以不斷降低。對(duì)這種工作要授權(quán)。 【事例】 公司銷售一直是走渠道，銷售狀況也令人滿意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷售人員提出試一試做大客戶，職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 13 如果成功將開拓出新的銷售模式，如果不成功，對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響也不大。做大客戶費(fèi)用也不高，銷售 部肖經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)華東區(qū)試一試。 ，但可以控制 這類工作的過程中有很多的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)常可以控制。 比如：讓招聘主管去完成職業(yè)經(jīng)理的招聘工作。這就是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的工作，他可能完不成任務(wù)，可能招不來需要的職業(yè)經(jīng)理，從而影響工作。但是招聘的工作是可控的。比如職責(zé)要求、任職資格的撰寫要和中層及高層進(jìn)行溝通，如果出現(xiàn)問題，會(huì)得到及時(shí)控制和糾正。 如果是新設(shè)的部門，非常前沿，可能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，招聘這樣的人才比較困難，而且招這些人來做什么，有時(shí)候也不一定清楚。這個(gè)時(shí)候，如果設(shè)定某某時(shí)間使這幾個(gè)人到位，雖然授權(quán)給招聘 主管，實(shí)際上并沒有把握他能完成。這類過程看起來比較透明，結(jié)果一時(shí)不清楚的工作，屬于應(yīng)該授權(quán)的工作。 【事例】 公司要求人力資源部在規(guī)定的期限為新建的六個(gè)部門招聘六名部門經(jīng)理，如果不能按時(shí)入職，將對(duì)公司的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生很大的影響。任經(jīng)理根據(jù)過去的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，知道這項(xiàng)工作的關(guān)鍵在于?事先確定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)?和?選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖?兩個(gè)環(huán)節(jié)。于是，任經(jīng)理要求除這兩個(gè)環(huán)節(jié)必須由自己點(diǎn)頭之外，其他環(huán)節(jié)都授權(quán)招聘主管去做。 可以授權(quán)的工作 有一類工作，可以由職業(yè)經(jīng)理來做，也可以授權(quán)讓下屬來做。授權(quán)給下屬，主要是為 了培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力。有時(shí)碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)。 【自檢】 公司設(shè)在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問題，負(fù)責(zé)銷售的肖經(jīng)理這段時(shí)間非常忙，還需要參加全國(guó)的訂貨會(huì)，肖經(jīng)理就讓部門中其他人去處理，請(qǐng)問，這應(yīng)該屬于哪一類型的授權(quán)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 這屬于可以授權(quán)的工作。它完全符合三個(gè)特征： 辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個(gè)特征；這類事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個(gè)特征；授權(quán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個(gè)考驗(yàn)，所以處理辦事處的問題可以授權(quán)。而參加全國(guó)訂貨會(huì)的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)的。 不應(yīng)授權(quán)的工作 作為一個(gè)職 業(yè)經(jīng)理，總有一些工作是無法授權(quán)給別人來完成的。主要有以下幾種情況： （ 1）要顯示身份的 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 14 這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來做。 例：參加訂貨會(huì)的一般是老總，或者是銷售的副總，至少也是銷售部的經(jīng)理出面，大家都是類似的身份，企業(yè)也要派出類似身份的人去參加訂貨會(huì)。這類事情就無法授權(quán)給別人，因?yàn)檫@是要顯示身份的工作。 （ 2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的 職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多的標(biāo)準(zhǔn)，比如績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、一些工作的規(guī)則，還有一些工作的流程等等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。 提示 銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外 出拜訪客戶兩次，這就不能交給別人去做。 （ 3）重大的決策 重大的獎(jiǎng)懲決策不能授權(quán)給別人。 對(duì)辦事處出現(xiàn)的問題，可以授權(quán)給別人去處理，但只能是調(diào)查了解，到做出懲罰的決策，要對(duì)責(zé)任人實(shí)施撤職、降職決定時(shí)，就不能再授權(quán)給別人去做。這就屬于重大決策，必須掌握在管理者手里，不能授權(quán)。 （ 4）簽字權(quán)不能授權(quán) 比如，公司會(huì)授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。 財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。 還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等等，這些需要簽字的工作 ，都是不能授權(quán)的。 【本講總結(jié)】 職業(yè)經(jīng)理的位置在整個(gè)企業(yè)中十分關(guān)鍵，所以他的授權(quán)不僅有特點(diǎn)，而且可以根據(jù)必要性來進(jìn)行劃分。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類工作的劃分，來決定在授權(quán)工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應(yīng)該做的，什么是不能做的。如果能夠嚴(yán)格按照這個(gè)劃分來授權(quán)，工作一定會(huì)變得更有效率。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 33 講適度授權(quán) 【本講重點(diǎn)】 上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 建立?約定? 【自檢】 職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權(quán)時(shí)，常擔(dān)心下屬把事情搞砸了，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。你是否有過同樣的想法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 15 當(dāng)上司遇到需要授權(quán)的工作時(shí)，往往擔(dān)心下屬達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，導(dǎo)致授權(quán)不足或者不敢授權(quán)。對(duì)這一類的問題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。 怎樣才能實(shí)現(xiàn)適度的授權(quán)？ 上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法 上司和下屬朝夕相處，而且在下屬的職位說明書上，也規(guī)定了他應(yīng)該做什么，要做到什么程度。如果對(duì)下屬還有擔(dān)心，根源就在上司這里，就是事先沒有把期望的結(jié)果清晰地告訴下屬，下屬無法領(lǐng)會(huì)上司的用意。所以，上司要分析自己是否已將該做的工作做好。 有時(shí)候，下屬在接受授權(quán)以后，會(huì)出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。這種情況常常是下屬?zèng)]有弄清楚上司給他的權(quán)限到底是什么。也可能處理這類事情相當(dāng)復(fù)雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的想法來處理，而他的想法往往是由于對(duì)授權(quán)不了解引起的。 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 授權(quán)要適度，既不能授權(quán)過度，也不能授權(quán)不到位。授權(quán)過度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會(huì)影響下屬主動(dòng)性的發(fā)揮，上司也會(huì)厭煩下屬?zèng)]完沒了的請(qǐng)示匯報(bào)。根據(jù)授權(quán)受制約的程度，可以將授權(quán)的程度分成 5種方式： 圖 33－ 1 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 授權(quán)最低的一個(gè)級(jí)別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到命令和指示，不能擅自行動(dòng)。 如沒有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。 下屬自己提出或擬定行動(dòng)計(jì)劃和工作方法，但在行動(dòng)之前都必須得到上司的批準(zhǔn) 。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施。 【事例】 招聘主管必須在招聘的每一步行動(dòng)之前，向任經(jīng)理請(qǐng)示，如什么時(shí)候登報(bào)招聘廣告，什么時(shí)候開始安排面試等等。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施。 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 16 大部分工作由下屬做出決定，上司只對(duì)整個(gè)過程的某幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)把關(guān)，也就是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)下屬必須請(qǐng)示上司獲得批準(zhǔn)后方可行動(dòng)。 【事例】 在為新組建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動(dòng) 。招聘的其他環(huán)節(jié)由招聘主管自己決定（經(jīng)費(fèi)問題早已解決）。 也就是“先斬后奏”之權(quán)。所有的權(quán)力，包括人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)等全部授權(quán)給下屬，下屬完全可以自主決定，但是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程中必須及時(shí)向上司匯報(bào)，上司根據(jù)工作進(jìn)展?fàn)顩r判斷授權(quán)是否適度，是否需要采用其他授權(quán)方式。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。這種授權(quán)方式一般是在上司十分重視工作進(jìn)展的情況下采取的授權(quán)方式。 如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。 上司給下屬授予開 展工作所需要的全部權(quán)力，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。上司只對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成感興趣，而不會(huì)在工作過程中干涉。 如任經(jīng)理授權(quán)招聘主管招聘新組建的六個(gè)部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達(dá)成目標(biāo)，也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對(duì)招聘過程不作任何評(píng)價(jià)和介入。 授權(quán)的幾個(gè)比較低的級(jí)別，都是通過對(duì)過程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞。最高的級(jí)別，委托式是關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心整個(gè)過程。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個(gè)級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。 （ 1）無法或不想控制過程，只想要結(jié)果的工作，更多采用追 蹤式授權(quán)。 比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。 （ 2）對(duì)于過程可以有比較多的了解，但是結(jié)果誰都不清楚的工作，可以通過對(duì)過程的把關(guān)、批準(zhǔn)、跟蹤來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，這時(shí)可以采用第二、第三、第四種的授權(quán)方式。 因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。 建立“約定” 目前，企業(yè)中大量的授權(quán)還沒有形成制度化、法律化，加之上司與下屬對(duì)于授權(quán)有著不同的想法，盡管劃分了五個(gè)級(jí)別，但實(shí)際中還存在大量授權(quán)的問題，這 就需要我們事先建立約定。建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。 建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個(gè)方面的工作： 通過事先充分的溝通，使雙方了解對(duì)方在想什么，如對(duì)授權(quán)的建議、顧慮、疑問等等。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評(píng)，心里有著委屈和不滿，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來對(duì)付（比如多請(qǐng)示、多匯報(bào)）。 【自檢】 有一次，招聘主管接到招聘任務(wù)后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結(jié)果由于任職資格描述不準(zhǔn)而導(dǎo)致大量無用的《應(yīng)聘登記表》進(jìn)入 公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時(shí)，招聘主管總是事事請(qǐng)示，許多授權(quán)都流于形式。你認(rèn)為這種問題是怎么造成的？ 職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 17 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________