【文章內(nèi)容簡介】 前后左右跳躍，一層概念向另一層概念能否平 滑過渡 沒有口音，用詞通俗易懂，不玩弄文字游戲和空洞的概念等 傾聽能力 連續(xù)提出幾個問題，其中有一兩個重要的問題。注意小問題夾雜是否在回答問題前，將問題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽無誤 在不明顯的位置。例如：你為什么要通過這種方式來發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對得失有什么看法？你周圍的人會如何看待你？你對這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會再來？ 回答問題時是否遺漏 工作經(jīng)驗 些經(jīng)驗可以支持你的應(yīng)聘資格？ 主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗、知 識、能力 缺的資格是什么？還需要提高和增加哪些方面的知識、經(jīng)驗和技能？ A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求 B．原有的知識經(jīng)驗和技能向新職務(wù)所要求的知識經(jīng)驗和技能的轉(zhuǎn)換是否困難 備哪些知識經(jīng)驗和技能？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點和困難是什么？ C．所欠缺的知識經(jīng)驗和技能是否重要或需要較長時間的學(xué)習(xí)和積累等 職務(wù)之間的相同之處與不同之處？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進(jìn)入角色？ 哪些了解和研究？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺得應(yīng)該如何做好它？ ？你覺得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？ 計劃能力 實可行，應(yīng)考慮哪幾方面的問題，為什么？ 考察項目： A． 是否有從事計劃工作的經(jīng)驗； B． 能否把握制定計劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問題 能貫徹落實的主要原因是什么？你覺得應(yīng)如何克服計劃本身的缺陷？ C．能否處理好短期計劃與長期計劃，市場競爭與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系 在做企業(yè)經(jīng)營計劃時最容易忽視的問題是什么？應(yīng)該如何制定一個切實可行的經(jīng)營計劃？ ，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計劃、中期計劃和長期計劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計劃間的起承性和連續(xù)性？ 、資源短缺和目 標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？ 6. 在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營計劃的基本特點是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個方面的問題？ 經(jīng)營能力 ，主要從事農(nóng)業(yè)初級產(chǎn)品加工，設(shè)備簡單，技術(shù)含量低，勞動力素質(zhì)水平低。因此，在激烈的 市場競爭中虧損連年增加，你作為一個上級主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？ 考察項目： ： 能否就案例提出合理且可行的方案； 能否在瞬間對案例作出反映； 能否迅速把握案例的本質(zhì)； ，幾年前從一個小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè) 30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。近年來，由于市場競爭激烈，發(fā)展停滯，利潤銳減。你作為一個上級主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？ ： 能否在沒有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映 一個藥廠。當(dāng) 藥廠建立起來以后，國家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。目前他們有兩個國家級新藥，但按正常程序需要半年以上的時間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。你是主管該項目的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決該企業(yè)的出路？ 論中，美國、日本、中國的企業(yè)管理者就管理特色展開了討論。美國人說，我們的管理特色就是競爭，在激烈的競爭環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說，你們的原子彈不過采用的是裂變技術(shù)，而我們采用的是氫彈的聚變技術(shù)，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。中國的企業(yè)家們沉思了一下 ，說了一句話 … 你認(rèn)為中國企業(yè)家說了一句什么話？為什么這樣說？ 能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對中國特色的管理思想、政策等的看法，同時可以從另一角度證實工作經(jīng)驗和思考問題的深度和廣度。 問題解決力 ：說出自己對某一事務(wù)的 能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，觀點，要求對方改變它。例如： 使人有認(rèn)同感或在一定程度上改變自己對該問題的看法 能否把握問題的本質(zhì) 能否迅速找到解決問題的方法 督導(dǎo)能力 運用案例 監(jiān)督是否有效 指導(dǎo)是否得當(dāng) 指揮能力 運用案例 能否確 保權(quán)利路線的通暢 能否維護等級觀念的嚴(yán)肅性 能夠恰當(dāng)授權(quán) 激勵能力 運用案例 例如：你的下屬這一年度的考績不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進(jìn)行面談。你如何既能使其接受考核結(jié)果，又能對下一年度的績效改進(jìn)充滿積極的態(tài)度和信心。 能否解決問題又調(diào)動積極性 不斷改進(jìn)工作績效是考核的根本目的 一、 考核的目的不是為了獎懲，獎懲只是強化考核功能的手段 二、 考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對員工價值不斷開發(fā)的再確認(rèn) 三、 考核的根本目的是改進(jìn)工作績效，提高工作執(zhí)行的主動性和有效性 因此考核要： 1. 確認(rèn)以往工作為什么是有效的 或無效的 2. 確認(rèn)如何對以往的工作方法加以改善 3. 確認(rèn)工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足 4. 確認(rèn)如何改善人的能力和行為 5. 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性 6. 確認(rèn)和選擇更為有效的方法等 四、 考核不僅僅是針對員工的，而更主要是針對管理者自身的 1. 考核是直線管理者不可推卸的職責(zé) 2. 認(rèn)真組織考核是對員工、自身和企業(yè)負(fù)責(zé) 如何全面了解被考核者的工作 全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ) 它包括 : 一、 應(yīng)讀做什么 1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé) 2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要萬面確定為考核的重點 二、 應(yīng)該如何做 1. 應(yīng) 該遵循哪些規(guī)章制度 2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程 三、 應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果 考核 改進(jìn)計劃考核 日常督導(dǎo) 1. 工作的質(zhì)量 A 工作過程的正確性 B 工作結(jié)果的有效性 C 工作結(jié)票的時限性 D 工作方法選擇的正確性 2. 工作的數(shù)量 A 工作效率 B 工作總量 四、 應(yīng)該具備哪些知識，經(jīng)驗和技能 1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識 A 管理知識 B 專業(yè)知識 2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗和技能 A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作 C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問顛 D 解決問題：發(fā)現(xiàn)及對，判斷正確，方法得當(dāng) E 激勵下屬：公正公平，有效授 權(quán)，團隊意識建立 F 計劃決策：決策正確，計劃周密，執(zhí)行有效 G 創(chuàng)新開拓：善于思考，方法獨到，改善合理 五、 應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作 1. 工作態(tài)度 A 敬業(yè)精神 B 主動精神 C 刻苦勤奮 D 忠于職守 E 敢于負(fù)責(zé) 2. 工作行為 A 率先垂范，以身作則 B 實事求是，扎實穩(wěn)健 如何進(jìn)行正確的評價 一、 抓住重點、區(qū)分主次 二、 確定評價標(biāo)準(zhǔn)和限度事例 三、 為自己的主觀感覺尋找事實和客觀依據(jù) 四、 判斷基準(zhǔn) 1. 工作過程的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法 注意有否以下情況 : A 未經(jīng)上級批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策 B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越 權(quán)，侵權(quán)行為 C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法 2. 工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致 注意有否以下情況 : A 達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果 B 返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨 C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制 3. 工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法 注意有否以下情況 : A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級的指導(dǎo) B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤 4. 工作效率 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作 注意有否以下情況 : A 經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作 B 即便在上級的催促下也不能按時完成工作 C 拖延工作期限具有 一貫性 5. 工作的數(shù)量 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過平均水平，且能同時推行多項工作 注意有否以下情況 : A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿 B 低于平均水平，且需要他人幫忙 C 不能同時推進(jìn)多項工作 6. 工作的改進(jìn)與改善 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動改善工作方法，不斷提高管理水平 注意有否以下情況： A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識 B 少有改善的建議和熱情 C 固執(zhí)己見，反對改革 7. 統(tǒng)籌安排 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運用各種資源 注意有否以下情況 : A 工作分配中有否職責(zé)重疊，時間沖突情況 B 員工的工作負(fù)荷有明顯的不均衡 C 有否人浮于事情況 8. 知識 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行工作職責(zé)的管理知識和專業(yè)知識 注意有否以下情況： A 因管理知識和專業(yè)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo) B 因知識欠缺而產(chǎn)生對上級意圖理解困難和執(zhí)行不利 9. 經(jīng)驗 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在履行工作職責(zé)和處理工作中的問題時總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo) 注意有否以下情況： A 在履行工作職責(zé)時經(jīng)常就一些具體問題請教或?qū)で髱椭? B 在處理工作中出現(xiàn)的問題時時常拿不定主意 C 在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見 D 難以獨立承擔(dān)完整的工作任務(wù) 10. 溝通能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，對對方的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢 注有 否以下情況： A 不能根據(jù)客觀情況、溝通對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? B 文字、語言表達(dá)時常邏輯不清、混亂、難以理解 C 不能正確把握對方的意圖 11. 解決問顛能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 注意有否以下情況 : A 不能把問題解決在萌芽狀態(tài) B 不能把握問題產(chǎn)生的原因和本質(zhì) C 不能選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問顴 D 經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨 12. 督導(dǎo)能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢察下屬工作的進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，并為下屬有效開展工作提供良好的條件，注重培育下屬的工作能力 注意有否以下情況： A 經(jīng)常抱怨下屬工作開