【文章內(nèi)容簡介】 提高部屬責(zé)任心技巧 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評估輔導(dǎo)結(jié)果 ? 重點評估 – 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 – 部屬水平是否 已提高 – 部屬是否還需進一步培訓(xùn) – 部屬反應(yīng)如何 – 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 職務(wù)說明書案例（一） 職務(wù)：發(fā)貨員 部門：貨品收發(fā)部門 地點：倉庫 C大樓 職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。 教育程度：高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷：可有可無 職務(wù)說明書案例（二） 崗位責(zé)任： 一、用 70％的時間于以下的活： ，打包裝箱； 位貨運單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；。 二、用 15％的工作時間干以下的活： (如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； ，保存發(fā)記錄；； 整理歸檔。 職務(wù)說明書案例（三） 崗位責(zé)任： 三、剩余的時間干以下活： ，偶爾也搞當(dāng)?shù)刂苯油顿Y； ； 或收貨員核查貨品； ，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理的指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。 職務(wù)說明書案例（四） ? 工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合、共同工作、裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的接觸。 ? 工作設(shè)備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。 ? 工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 授權(quán)的意義 ? 提高部屬的主觀能動性 ? 本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機會 ? 對部屬的激勵和信任 ? 可提高部屬的責(zé)任心 ? 可達到優(yōu)勢互補 ? 可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) ? 一放就亂，嚴(yán)重失控 ? 自作主張 ? 多考慮本部門利益 ? 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 ? 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 ? 無行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 ? 一統(tǒng)即死，效率不高 ? 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 ? 上有政策，下有對策 ? 領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn) ? 一決策風(fēng)險系數(shù)加大 ? 難以準(zhǔn)確把握市場 可以授權(quán)的工作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 征集事實與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項目 ? 準(zhǔn)備報告 不可授權(quán)工作 ? 下達目標(biāo) ? 人事問題（如激勵、保持士氣） ? 解決部門間的沖突 ? 發(fā)展及培養(yǎng)部下 ? 任務(wù)的最終職責(zé) ? 維護紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 下達目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ? 下達授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評估 No 任務(wù)指標(biāo) ? 說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 ? 說明你所期望的成果。 ? 允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 ? 確定部屬已了解任務(wù)要求。 進度監(jiān)督 ? 在部屬進行任務(wù)中，不作任何干涉。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。 ? 保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。 ? 隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。 ? 鼓勵非正式的討論。 ? 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 成果評估 ? 任務(wù)結(jié)束時，檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 ? 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不在你的司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán)？ ? 這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ – 不是，則可授權(quán) – 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ? 這項工作可以交給別人去完成嗎？ – 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我個人生產(chǎn)力得到延伸了。 – 如果部屬做得不那么好，我也可授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會。 授權(quán)練習(xí)（二） ? 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ – 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。 ? 這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ – 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)部屬去干。 ? 這項工作是否是你最感興趣的工作？ – 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 授權(quán)練習(xí)（三） ? 這項工作到底授權(quán)給誰？ – 該部屬能否勝任？ ? 若能勝任，則可授權(quán) ? 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ? 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時間和輔導(dǎo)方式 – 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還精力去完成這項工作嗎？ ? 若有精力，則可授權(quán)給他 – 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ? 若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ? 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 有效解決問題（一） ? 主管經(jīng)理面對三大類問題 – 發(fā)生型問題 改進型問題 設(shè)定型問題 ? 傳統(tǒng)解決問題的方法 – 問題 ?對策（點） 憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 – 問題 ?原因 ?對策（線） 針對問題，進行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步驟與方案，加以解決 – 問題 ?建立模式 ?依靠團隊力量 ?對策 問題的類型 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天 明天 發(fā)生型問題 設(shè)定型問題 改進型問題 有效解決問題（二） ? 全面解決問題方式 現(xiàn)狀分析（問題定義 ? 問題發(fā)揮 ? 問題確認(rèn)） 對照目標(biāo)，確定問題 原因分析 對策擬定 選擇最佳方案 實施方案 跟蹤評價 再防發(fā)生 績效管理案例 A公司的績效評估 1960年：從外公司引進評估和評審方案 1964年：咨詢評估方案 1970年：行為設(shè)計，審議及評估方案 ——目標(biāo)管理 績效評估 ? 績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、亞級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃。績效評估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 年終績效評估二大系統(tǒng) 年終績效評估 獎酬 發(fā)展 系統(tǒng) 系統(tǒng) 年終評估的新理念 ? 不單是為了檢查過去，重點發(fā)展將來 ? 上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ? 評估行為不是評估人 ? 獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉 ? 評估是一個不斷進行的過程 年終評估的項目 ? 績效 ? 態(tài)度 ? 技能 績效評估的意義 ? 保證招聘到合適的員工 ? 將合適的員工放到合適的崗位