【文章內(nèi)容簡介】 里？ 推動目標(biāo)管理的難題 主管 與員工 高 層主管 目標(biāo)設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 思維模式 不 愿挑戰(zhàn) 抗拒排斥 缺乏 資訊 設(shè)備工具缺 企業(yè)文化 愿景模糊 缺乏策略 缺少決心 缺目 標(biāo)體系 分 層負(fù)責(zé)不明 無獎懲作法 太 難或太易 不 夠具體 缺乏 挑戰(zhàn) 不易衡量 缺乏 KPI 指 標(biāo)不當(dāng) 沒有 數(shù)量化 目標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司 愿景與策略 Step1. 設(shè)定目標(biāo) Step2. 訂定衡量基準(zhǔn) Step3. 計劃行動方案 Step4. 績效考核 Step5. 績效面談 Step6. 績效改善 公司 愿景與策略 全公司 策略 愿景 成功 關(guān)鍵 愿景與策略之展開（例） 公司 愿景 策略 成功 關(guān)鍵 我們要在 2023年成為全球信息計算機(jī)業(yè)界前 10名 技術(shù)創(chuàng)新策略 成本改善策略 核心人才之掌握 信息系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)的分類 ? 目標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)管理與績效考核之范圍 ? 如何設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)設(shè)定用表格 目 標(biāo)的分類 ? 依對象區(qū)分 ? 依功能區(qū)分 ? 依價值區(qū)分 ? 依性質(zhì)區(qū)分 依 對象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人 目標(biāo) 依功能 區(qū)分的目標(biāo) 生 產(chǎn)目標(biāo) 人事 目標(biāo) 銷售目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 研究開發(fā)目標(biāo) 依 價值區(qū)分 創(chuàng)新目標(biāo) 改善 目標(biāo) 維持目標(biāo) ?創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) ?超越標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依 性質(zhì)區(qū)分 工作目 標(biāo) 能力目 標(biāo) *Q、 D、 C、 S *K、 S、 A 如何 設(shè)定目標(biāo)？ ? 目標(biāo)思考的出發(fā)點 ? 設(shè)定目標(biāo)的途徑 ? 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 ? 設(shè)定目標(biāo)時的注意事項 目 標(biāo)思考的出發(fā)點（ 1） ? 問題導(dǎo)向 – 看得見的問題 – 待發(fā)掘的問題 – 未來性的問題 ? 顧客導(dǎo)向 – 從顧客需求分析 – 從市場趨勢分析 目 標(biāo)思考的出發(fā)點（ 2） ? 競爭導(dǎo)向 – 目前競爭情勢分析 – 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? 愿景導(dǎo)向 – 從公司整體利益思考 – 從未來愿景方向思考 ? 成長導(dǎo)向 – 檢討自我能力瓶頸 – 思考自我生涯發(fā)展 目 標(biāo)設(shè)定思考用表 思考出發(fā)點 關(guān)心焦點描 述 目標(biāo)期望列 出 1. 問題導(dǎo)向 1. 顧客導(dǎo)向 1. 競爭導(dǎo)向 1. 愿景導(dǎo)向 1. 成長導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑 1. 由上而下（ Top Down） 2. 由下而上（ Bottom Up） 3. 上下 雙向共同研討 目 標(biāo)設(shè)定之展開 全公司 經(jīng)營目標(biāo) 事 業(yè)群 1 目標(biāo) 事 業(yè)群 2 目標(biāo) 事業(yè)群 3 目標(biāo) 部 門 1 目標(biāo) 部 門 2 目標(biāo) 部 門 3 目 標(biāo) 部 門 4 目 標(biāo) 部 門 5 目 標(biāo) 個人 1 目 標(biāo) 個 人 2 目 標(biāo) 個 人 3 目 標(biāo) 個 人 4 目 標(biāo) 個 人 5 目 標(biāo) 個 人 6 目 標(biāo) 個 人 7 目 標(biāo) 年度目 標(biāo)由上而下依部門別展開 年度目 標(biāo) 重 點項目 部 門別 A B C D E F G H I J 目 標(biāo)之展開 年度方針 事業(yè)群方針 年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點 年度目標(biāo) 單位別 重點目標(biāo) 策略 指標(biāo) 負(fù)責(zé)人 有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)時間30% 研究開發(fā)部 11 縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間 ＊落實RDMS縮短 P4產(chǎn)品開發(fā)時間 ＊新產(chǎn)品縮短至 6個月 ＊新機(jī)型縮短至 4個月 ＊林經(jīng)理 之產(chǎn)品或技術(shù)共 12件 研究開發(fā)部 21 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共 6件 ＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù) ＊與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約 ＊李經(jīng)理 公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表 1 公司中期 經(jīng)營課題 公司中期 經(jīng)營目標(biāo) 目標(biāo)值 相關(guān)部門 相關(guān)委員會 第1期第2期第3期采 管 營 開 生 TPM 顧客滿意度 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 98%98.5%99%○ ○ ◎ ○ ○ 處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表 2 來源 中期 經(jīng)營目標(biāo) 處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略 目標(biāo)值 相關(guān)部門 公 自 第 1 期 第 2 期 第 3 期 工 品 生 生TPM ? 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 111 開發(fā)高質(zhì)量的商品 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % ○ ○ ○ 112 高質(zhì)量的制造 不良率 % 不良率 % 不良率 % ○ ○ ○ 第 期 部 門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表 3 本部別 自部門別 目標(biāo)值 相關(guān)部門 中期經(jīng)營目標(biāo) 中期經(jīng)營戰(zhàn)略 目標(biāo)值 年度 經(jīng)營 目標(biāo) 戰(zhàn)略 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 機(jī)一 機(jī)二 機(jī)三 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 111 高質(zhì)量的商品 市場抱怨率% 111 高質(zhì)量的商品做成市場抱怨率低減 % 1111 質(zhì)量P/J活動展開 ○ ○ ○ 1112流入后工程不良撲滅 ○ ○ ○ 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達(dá)到的 R (Relevant) 相互關(guān)連的 T (TimeBound) 設(shè)定期限的 具體明確的原則 （ Specific ） ? WHAT 重點項目 ? WHY 為什么做 ? WHEN 何時完成 ? WHO 誰來負(fù)責(zé) ? WHERE 在哪里做 ? HOW 如何做 ? HOW MUCH 做多少 能夠衡量的原則 （ Measurable） ? 運(yùn)用數(shù)字加以量化 – 營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本 – 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 – 良品率、不良率、回收率 ? 將不易衡量對象予以量化 – 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 ? 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點 目標(biāo)量化實例～以采購部門為例 ? 對利潤之貢獻(xiàn)度 ? 交貨之時效 ? （例）：＊過期之訂單 ? ＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎? ? ＊延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) ? 采購之價格 ? 材料質(zhì)量 ? 供貨商之可靠度 ? 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率 ? 客戶滿意度 ? （例）：使用部門之回饋意見 可以 達(dá)到的原則（ Achievable ） ? 依照本身的能力條件 ? 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 ? 依據(jù)市場發(fā)展的情勢 ? 區(qū)分階段按步實施 相互 關(guān)連的原則（ Relevant ） ? 公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié) ? 由上而下設(shè)定目標(biāo) ? 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) ? 由大而小設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)彼此不沖突 ? 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 設(shè)