【正文】 中庸型 不同管理 風格之特性與因 應 之道 ? 放任型上司 ? 嚴格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動解決問題 ? 希望了解部屬工作進度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對于所交代的事情能快速響應 ? 上司需要你的時候，你就在他身邊 ? 主動提供實時信息 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當的時機建言 ? 事先準備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，并運用有效說話術 如何處理與上司的意見對立 ? 委娩表達看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見，作為參考 ? 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息 ? 自我檢討自己意見的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學習，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力 ? 勤于收集研制信息，補上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進部門的團隊合作 ? 提出部門愿景之建議 ? 幫助上司解決問題節(jié)省時間 上司會提拔什么樣的部屬？ ? 有能力、有貢獻的人 ? 會為組織需求著想的人 ? 對自有信心且言之有物的人 ? 在工作上全力以赴的人 ? 工作有目標且知道下一步該做什么的人 ? 能解決公司難題的人 ? 愿意承擔更多責任及工作的人 ? 與上司配合度高的人 上司不喜歡什么樣的部屬？ ? 缺乏責任感 ? 被動消極 ? 沒有企圖心 ? 自以為是 ? 缺乏忠誠度 ? 照顧自己利益優(yōu)于組織利益 ? 缺乏團隊精神 ? 制造意外 ? 提供不實信息 ? 缺乏自我管理 MTP2 目標管理 大 綱 ? 目標在管理上的意義 ? 績效管理的演進 ? 如何建立管理基準 ? 目標管理體系之展開 ? 建立衡量目標的基準 ? 訂定目標的 SMART原則 ? 如何落實目標管理 目 標在管理上的意義 ? 目標是創(chuàng)造績效的指針 ? 目標用來整合資源與團隊合作 ? 目標用來激發(fā)個人的意愿與能力 績效管理的定義 ? 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 ? 來衡量、評估與改善 ? 員工與部門 ? 於固定期間對於公司的績效表現(xiàn) 績效管理之演進 第一代 (5070年代 ) 績效評核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎懲制度 *評估性 *目標管理 (MBO)， 獎懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價值， 核心專長 警察 法官 教練 個人 工作 組織＋團隊 共同項目 工作成果 (MBO) 目標／行為／心態(tài) 一致的標準 依個人目標而彈性處理 與目標及期望行為結合 每年 每半年 每季／經常性 反應式／歷史性 主動性／未來性 互動性／未來性 老板 老板＋員工 多種來源 填表格 績效評分 回饋與討論 企業(yè)經營的績效觀點 經營績效 品質績效 專業(yè)績效 ?經營者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績效管理與目標管理之關系 ? 績效管理有許多工具 – 目標管理（ MBO） – 方針管理（ TQM） – 客戶滿意（ Customer Satisfaction） – 走動管理（ MBWA） – 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） ? 目標管理是績效管理中的一種有效工具 平衡 計分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財務績效 ?顧客績效 ?內部流程績效 ?學習創(chuàng)新績效 社么是目標管理 意義： 透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ? ?考核內容 ? 以客觀的生產數據為主。 09:22:2809:22:2809:22Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:2809:22Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:22:2809:22:2809:223/17/2023 9:22:28 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 9時 22分 28秒 上午 9時 22分 09:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 09:22:2809:22:2809:22Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 :22:2809:22:28March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 9時 22分 28秒 09:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? ?常用的考核項目 ? 業(yè)績評核、產品瑕疵率。認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。 然而，當經理今天到課里視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，于是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣?！挂驗樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現(xiàn)場生產單位干部名額較Ａ君單位多。? MTP1 主管的價值定位與管理技能 ? MTP2 目標管理 ? MTP3 授權督導技巧 ? MTP4 工作教導技巧 ? MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 ? MTP6 員工問題處理 ─課程單元 ─ 時間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權督導技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價值定位與管理技能 大 鋼 ? 主管所面對的管理挑戰(zhàn) ? 創(chuàng)造主管價值的四個角色 ? 主管的任務與基本心態(tài) ? 主管需具備的核心技能 ? 如何成為杰出的主管 ? 如何有效向上司建言 ? 如何處理與上司意見對立 ? 如何幫助上司創(chuàng)造價值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn) 工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和質量不佳 不能有效地發(fā)揮團隊合作 沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識 缺乏自我要求（紀律） …… 為什么「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價值 降低成本 解決 問題 團隊智慧（組織戰(zhàn)力） 風險控制 好主管的 條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權且肩負責任 ? 關心部屬，給與支持與激勵 ? 有效教導且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 ? 對情境變化有快速反應能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 杰出主管的四個角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵教導者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 績效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） ? 任務成果 ? 品質、時效、成本 ? 利潤、服務 ? 無形績效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團隊合作 激勵教導者 （ Motivator Coach） ? 激勵工作態(tài)度 ? 主動積極心態(tài) ? 勇于面對問題 ? 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場工作教導 ? 觸發(fā)快速學習 文化塑造者 （ Culture Builder） ? 創(chuàng)新組織文化