【正文】 中庸型 不同管理 風(fēng)格之特性與因 應(yīng) 之道 ? 放任型上司 ? 嚴(yán)格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動(dòng)解決問題 ? 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對于所交代的事情能快速響應(yīng) ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ? 主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，并運(yùn)用有效說話術(shù) 如何處理與上司的意見對立 ? 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見，作為參考 ? 意見對立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息 ? 自我檢討自己意見的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ? 勤于收集研制信息，補(bǔ)上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ? 提出部門愿景之建議 ? 幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間 上司會(huì)提拔什么樣的部屬？ ? 有能力、有貢獻(xiàn)的人 ? 會(huì)為組織需求著想的人 ? 對自有信心且言之有物的人 ? 在工作上全力以赴的人 ? 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人 ? 能解決公司難題的人 ? 愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 ? 與上司配合度高的人 上司不喜歡什么樣的部屬？ ? 缺乏責(zé)任感 ? 被動(dòng)消極 ? 沒有企圖心 ? 自以為是 ? 缺乏忠誠度 ? 照顧自己利益優(yōu)于組織利益 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 ? 制造意外 ? 提供不實(shí)信息 ? 缺乏自我管理 MTP2 目標(biāo)管理 大 綱 ? 目標(biāo)在管理上的意義 ? 績效管理的演進(jìn) ? 如何建立管理基準(zhǔn) ? 目標(biāo)管理體系之展開 ? 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) ? 訂定目標(biāo)的 SMART原則 ? 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目 標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指針 ? 目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意愿與能力 績效管理的定義 ? 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 ? 來衡量、評估與改善 ? 員工與部門 ? 於固定期間對於公司的績效表現(xiàn) 績效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績效評核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來性 互動(dòng)性／未來性 老板 老板＋員工 多種來源 填表格 績效評分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn) 經(jīng)營績效 品質(zhì)績效 專業(yè)績效 ?經(jīng)營者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 ? 績效管理有許多工具 – 目標(biāo)管理（ MBO） – 方針管理（ TQM） – 客戶滿意（ Customer Satisfaction） – 走動(dòng)管理（ MBWA） – 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ? 目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具 平衡 計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績效 ?顧客績效 ?內(nèi)部流程績效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效 社么是目標(biāo)管理 意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ? ?考核內(nèi)容 ? 以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。 09:22:2809:22:2809:22Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:2809:22Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:22:2809:22:2809:223/17/2023 9:22:28 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 22分 28秒 上午 9時(shí) 22分 09:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 09:22:2809:22:2809:22Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 :22:2809:22:28March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 9時(shí) 22分 28秒 09:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? ?常用的考核項(xiàng)目 ? 業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會(huì)好。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課里視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，于是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場生產(chǎn)單位干部名額較Ａ君單位多。? MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 ? MTP2 目標(biāo)管理 ? MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 ? MTP4 工作教導(dǎo)技巧 ? MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 ? MTP6 員工問題處理 ─課程單元 ─ 時(shí)間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標(biāo)管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP6 員工問題之處理 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 大 鋼 ? 主管所面對的管理挑戰(zhàn) ? 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 ? 主管的任務(wù)與基本心態(tài) ? 主管需具備的核心技能 ? 如何成為杰出的主管 ? 如何有效向上司建言 ? 如何處理與上司意見對立 ? 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn) 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和質(zhì)量不佳 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí) 缺乏自我要求（紀(jì)律） …… 為什么「管理能力」愈來愈重要？ 創(chuàng)造價(jià)值 降低成本 解決 問題 團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力） 風(fēng)險(xiǎn)控制 好主管的 條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) ? 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) ? 對情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 杰出主管的四個(gè)角色 ? ? ? ? 短期 長期 變革管理者 文化塑造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 績效創(chuàng)造者 對事 對人 績效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） ? 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時(shí)效、成本 ? 利潤、服務(wù) ? 無形績效 ? 顧客滿意 ? 員工樂意 ? 團(tuán)隊(duì)合作 激勵(lì)教導(dǎo)者 （ Motivator Coach） ? 激勵(lì)工作態(tài)度 ? 主動(dòng)積極心態(tài) ? 勇于面對問題 ? 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場工作教導(dǎo) ? 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 （ Culture Builder） ? 創(chuàng)新組織文化