【正文】 象予以量化 – 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 ? 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn) 目標(biāo)量化實(shí)例～以采購(gòu)部門為例 ? 對(duì)利潤(rùn)之貢獻(xiàn)度 ? 交貨之時(shí)效 ? （例）：＊過期之訂單 ? ＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎? ? ＊延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) ? 采購(gòu)之價(jià)格 ? 材料質(zhì)量 ? 供貨商之可靠度 ? 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率 ? 客戶滿意度 ? （例）：使用部門之回饋意見 可以 達(dá)到的原則（ Achievable ） ? 依照本身的能力條件 ? 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 ? 依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì) ? 區(qū)分階段按步實(shí)施 相互 關(guān)連的原則（ Relevant ） ? 公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié) ? 由上而下設(shè)定目標(biāo) ? 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) ? 由大而小設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)彼此不沖突 ? 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 設(shè)定期限的原則 （ Time Bound ） ? 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 ? 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 ? 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) ? (年度、月份、周別、每日目標(biāo) ) 目標(biāo)設(shè)定用表格 ? 年度目標(biāo)展開表 ? 部門目標(biāo)展開表 ? 目標(biāo)管理卡 ? 員工年度工作目標(biāo)表 ? 目標(biāo)卡 年度目標(biāo)展開表 部 門： 期 間： 評(píng)比權(quán)重 目標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目 比 重 衡量 基準(zhǔn) 階段性工作進(jìn)度計(jì)劃 負(fù)責(zé) 單位 支援 單位 預(yù)算 金額 備 注 Q1 Q2 Q3 Q4 No No 主管單位： 制表人： 部門目標(biāo)展開表 年度： 90年 月份： 10月 單位： 部 科（組） 頁(yè)次 1/1 廠長(zhǎng)： 副廠長(zhǎng)： 經(jīng)理： 重點(diǎn)目標(biāo) 基準(zhǔn) 行動(dòng)項(xiàng)目 類別 具體實(shí)施對(duì)象 預(yù)定完成日期 目前進(jìn)度 備注 提高生產(chǎn)效率 年產(chǎn)量 5400噸以上 設(shè)備處理量偏低之改善 A 增加 P3421流程 12月 采購(gòu)作業(yè)中 A P1203增設(shè) 12月 采購(gòu)作業(yè)中 降低設(shè)備異常事故率 A M1222皮帶輪修改 已完成 已完成 A M1101,M1301輸送機(jī)傳動(dòng)鏈更換 已完成 已完成 A 超級(jí)篩選機(jī)汰換纖維分級(jí)機(jī) 12月 評(píng)估案呈報(bào)中 B 降低設(shè)備故障率 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 產(chǎn)品質(zhì)量改善 客訴損失每月 元 /噸以下 降低設(shè)備異常 A M1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修 已完成 已完成 A 漿品添加補(bǔ)液位安裝 已完成 已完成 B 質(zhì)量合格率提高 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 B 降低制程異常次數(shù) 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 落實(shí)質(zhì)量管理重點(diǎn)教育訓(xùn)練 E 加強(qiáng)質(zhì)量教育訓(xùn)練 每月 每月教育 自動(dòng)測(cè)試之增設(shè) A 面漿游離度自動(dòng)化測(cè)試 已完成 已完成 A 漿料 pH值之自動(dòng)化測(cè)試 12月 評(píng)估案呈報(bào)中 降低工安事故 傷害頻率10↓ 傷害嚴(yán)重率58↓ 落實(shí) 5S活動(dòng) B 加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓 每月 每月統(tǒng)計(jì)管理 不安全環(huán)境之改善 E 預(yù)測(cè)不安全環(huán)境之改善 12月 列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中 落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練 E 每三、四月一次安全教育 每季 12月份安排 設(shè)備自動(dòng)化精簡(jiǎn)人員 每班精簡(jiǎn)一人 漿一、二備漿控制室合并 D 分布式計(jì)算機(jī)遷移 90年 6月 作業(yè)中 類別說明 目 標(biāo)管理卡 目目 標(biāo) (項(xiàng)目及數(shù)值 ) 權(quán)重 行動(dòng)項(xiàng)目 比較 工 作 進(jìn) 度 達(dá)標(biāo)率 計(jì)算 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 計(jì)劃 實(shí)績(jī) 員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)設(shè)定期間： （年月日） 填表日期： 部門代號(hào)： 職類： 職等職稱： 項(xiàng)次 目標(biāo)名稱 達(dá)成基準(zhǔn) 起訖時(shí)間 上級(jí)主管簽名 /日期 直屬主管簽名 /日期 員工簽名 /日期 目 標(biāo) 卡 項(xiàng)目 權(quán)重 (從何事做起 ) 目標(biāo)名稱 (做何事 ) 達(dá)成基準(zhǔn) (做多少 ) 實(shí)施手段(如何做 ) 進(jìn) 度 (何 時(shí)以前做好 ) 有 關(guān)單位 (與何人做 ) 成 果 評(píng)價(jià) (結(jié)果如何 ) 自我 評(píng)價(jià) 主管 評(píng)價(jià) A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C 業(yè)務(wù)目標(biāo) 自我啟發(fā) 培 植 目標(biāo) (達(dá)成過程) 期中追蹤 目標(biāo)變更 推行情形 指導(dǎo)事項(xiàng) 前 期 目 標(biāo) 備注 年 期 目 標(biāo) 卡 個(gè) 人 小 組 家電事業(yè)部 課長(zhǎng) 項(xiàng)目 權(quán)重(從何事做起 ) 目標(biāo) 名稱 (做何事 ) 達(dá)成 基準(zhǔn) (做多少 ) 實(shí)施手段 (如何做 ) 進(jìn) 度 (何時(shí)以前做好 ) 有 關(guān)單位 (與何人做 ) 成果 評(píng)價(jià) (結(jié)果如何 ) 自我評(píng)價(jià) 主管評(píng)價(jià) 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 35 小商品的商品企劃 至少 3個(gè)機(jī)種 手工藝導(dǎo)向一臺(tái)多機(jī)能降低售價(jià) 企 劃 試作 試驗(yàn) 大量生產(chǎn) 家電技術(shù)部 家電工廠 ? B C 市場(chǎng)好評(píng) ? B C 頗成功 20 販賣店系列化的推動(dòng) ○地區(qū) 5家 ?地區(qū) 3家 X地區(qū) 2家 新設(shè) 4家，爭(zhēng)取 6家，對(duì)策費(fèi)用○○○萬(wàn)元 選 擇 接洽 實(shí)施 促銷部 A ? C 7家 A ? C 未成功，但有盡力 20 強(qiáng)化販賣店的體質(zhì) 巡迴指導(dǎo) 50家 店主、店員教育 15次 計(jì)數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練 北 部 南 部 月平均 會(huì)計(jì)課 培訓(xùn)課 ? B C 全部消化掉 ? B C 要追蹤教育成果 15 推銷費(fèi)用的節(jié)減 預(yù)算的 5% 將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個(gè)小組 於每月底核對(duì) 會(huì)計(jì)課 ? B C 達(dá) 成 A ? C 營(yíng)業(yè)額未達(dá)成 10 引進(jìn)女性從業(yè)制度 5名 專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員 企 劃 準(zhǔn) 備 採(cǎi)用 人事課 ? B C 已經(jīng)認(rèn)可 ? B C 以達(dá)成 自我啟發(fā) 目標(biāo) 60 各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施 期中 目的在提高士氣事前對(duì)主管實(shí)施訓(xùn)練 培訓(xùn)課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實(shí)施 40 轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練 對(duì)象三名 三個(gè)月 商情知識(shí)由主任講授商談演習(xí)由營(yíng)業(yè)員陪同 商品 知識(shí) 陪同指導(dǎo) (培訓(xùn)課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚