【正文】 2023年 3月 17日星期五 9時(shí) 22分 28秒 09:22:2817 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 上午 9時(shí) 22分 28秒 09:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:22:2809:22:2809:223/17/2023 9:22:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時(shí) 22分 :22March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :22:2809:22Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ?范例 ? 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效 。 產(chǎn)出面之績(jī)效考核 ? ?意義 ? 有些工作不易獲得投入或過(guò)程數(shù)據(jù)時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo)。 ? ?考核內(nèi)容 ? 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠(chéng)、敏捷 …… 等）與能力（例如管理才能、語(yǔ)文能力 … 等）為主。很想直接到經(jīng)理那里投訴。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來(lái)；并將以往對(duì)課長(zhǎng)提過(guò)若干次的腹案重新寫過(guò)，送到課長(zhǎng)辦公室。」，現(xiàn)在Ａ君該怎么辦？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 13：我與上司的關(guān)系 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性 〈 如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來(lái)工作或緊急搶修 〉 ，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊庠覆桓?，常要苦口婆心拜托? 部屬指導(dǎo)力 要求 標(biāo)準(zhǔn) 避免事 項(xiàng) 重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 與部屬分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 善于授權(quán)讓部屬歷練能力 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 控制信息流通，采取愚民政策 對(duì)部屬?zèng)]信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 如何成 為杰出的主管 ?建立正 確的管理意識(shí) ?主管的自我要求 ?符合好主管的條件 ?了解公司對(duì)主管的期 許 要求 建立正 確的管理意識(shí) ?品質(zhì) 意識(shí) ?成本意識(shí) ?效率意識(shí) ?責(zé)任意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) ? 做 對(duì)的事情 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 第一次就把事情做對(duì) ? 考慮到下工程是顧客 ? 品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識(shí) ?成本分析 ?如何做更省 錢？ ?如何做才有利潤(rùn)？ 效率意識(shí) ?重視期限 ?快速反應(yīng) ?善用工具 責(zé)任意識(shí) ?成果導(dǎo)向 ?積極進(jìn)取 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 ? 主動(dòng)積極 ? 待人以誠(chéng) ? 勇于反省 ? 以身作則 ? 快速行動(dòng) ? 自我激勵(lì) ? 快速學(xué)習(xí) 個(gè)案 11：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問(wèn)題值得探討： ，或是其它部門的問(wèn)題，很會(huì)推卸責(zé)任并且從不反省自己是否有錯(cuò)。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。 Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。今天關(guān)于呆滯品處置得問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，于是便不了了之。 課長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來(lái)不肯采納部屬們的意見(jiàn)；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部屬。 請(qǐng)問(wèn)： ？ ？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題與需求能力 所面 對(duì)的管理問(wèn)題 需求 什么能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理 風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教練型 溫情型 中庸型 不同管理 風(fēng)格之特性與因 應(yīng) 之道 ? 放任型上司 ? 嚴(yán)格型上司 ? 溫情型上司 ? 教練型上司 ? 中庸型上司 掌握上司的需求 ? 希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題 ? 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 ? 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 ? 希望部屬尊重及顧及上司形象 ? 對(duì)于所交代的事情能快速響應(yīng) ? 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 ? 主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息 如何有效向上司建言 ? 在適切的情境建言 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來(lái)建言 ? 察言觀色，并運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù) 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立 ? 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 ? 訪談他人意見(jiàn)，作為參考 ? 意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息 ? 自我檢討自己意見(jiàn)的有效性 ? 尋求第三方案 ? 退讓自己的看法 ? 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ? 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ? 勤于收集研制信息，補(bǔ)上司之不足 ? 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ? 協(xié)助塑造上司及部門形象 ? 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ? 提出部門愿景之建議 ? 幫助上司解決問(wèn)題節(jié)省時(shí)間 上司會(huì)提拔什么樣的部屬？ ? 有能力、有貢獻(xiàn)的人 ? 會(huì)為組織需求著想的人 ? 對(duì)自有信心且言之有物的人 ? 在工作上全力以赴的人 ? 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人 ? 能解決公司難題的人 ? 愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 ? 與上司配合度高的人 上司不喜歡什么樣的部屬？ ? 缺乏責(zé)任感 ? 被動(dòng)消極 ? 沒(méi)有企圖心 ? 自以為是 ? 缺乏忠誠(chéng)度 ? 照顧自己利益優(yōu)于組織利益 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 ? 制造意外 ? 提供不實(shí)信息 ? 缺乏自我管理 MTP2 目標(biāo)管理 大 綱 ? 目標(biāo)在管理上的意義 ? 績(jī)效管理的演進(jìn) ? 如何建立管理基準(zhǔn) ? 目標(biāo)管理體系之展開 ? 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) ? 訂定目標(biāo)的 SMART原則 ? 如何落實(shí)目標(biāo)管理 目 標(biāo)在管理上的意義 ? 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指針 ? 目標(biāo)用來(lái)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ? 目標(biāo)用來(lái)激發(fā)個(gè)人的意愿與能力 績(jī)效管理的定義 ? 利用有效的管理工具 / 系統(tǒng)方式 ? 來(lái)衡量、評(píng)估與改善 ? 員工與部門 ? 於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績(jī)效評(píng)核 (Performance Appraisal) 第二代（ 7080年代） 績(jī)效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績(jī)效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評(píng)估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長(zhǎng) 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來(lái)性 互動(dòng)性／未來(lái)性 老板 老板＋員工 多種來(lái)源 填表格 績(jī)效評(píng)分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 品質(zhì)績(jī)效 專業(yè)績(jī)效 ?經(jīng)營(yíng)者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 ? 績(jī)效管理有許多工具 – 目標(biāo)管理（ MBO） – 方針管理（ TQM） – 客戶滿意（ Customer Satisfaction） – 走動(dòng)管理（ MBWA） – 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ? 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡 計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?顧客績(jī)效 ?內(nèi)部流程績(jī)效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績(jī)效 社么是目標(biāo)管理 意義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)員工及部門之績(jī)效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ? ?常用的考核方式 ? 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ? ?范例 ? 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng)