【正文】 阻力。 目標(biāo)管理的作用 ? 借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 ? 通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題 ? 目標(biāo)難以確定 ? 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ? 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 ? 目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度 ? 目標(biāo)制定參與性較差 ? 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 ? 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理特點(diǎn)一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 ，大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持 ?行動(dòng) ?結(jié)果 ?新的目標(biāo) 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員參與 鼓勵(lì)員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： ，又參與制定目標(biāo) 。 ，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。期間共有六個(gè)步驟： ? ? ? 制定計(jì)劃工具一 一、決策樹(shù)形圖 樹(shù)形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問(wèn)題，原因，措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)” 甘特圖（進(jìn)度表） ? 目標(biāo)名稱 任務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃進(jìn)度 實(shí)際進(jìn)度 2 計(jì)劃進(jìn)度 實(shí)際進(jìn)度 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 ? 目標(biāo)名稱 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 目標(biāo)任務(wù)書(shū) 目標(biāo)名稱：在 …… 時(shí)間 (在 …… 條件下 )，達(dá)到 ….. 結(jié)果。 ，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。 部屬績(jī)效的冰山全貌 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題 ? 不知要履行輔導(dǎo)職能 ? 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 ? 缺乏輔導(dǎo)技能 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 ? 培訓(xùn) ? 解決問(wèn)題 ? 導(dǎo)師 ? 職業(yè)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)策略 ? 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ? 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 ? 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ? 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ? 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 績(jī)效伙伴 ? 績(jī)效伙伴的最終目的最在限度地提高部屬的績(jī)效。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。 管理狀態(tài)： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理的指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。行走自如，攀登安全，提貨方便。 ? 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 ? 保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 成果評(píng)估 ? 任務(wù)結(jié)束時(shí)，檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。千萬(wàn)不在你的司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 – 如果部屬做得不那么好，我也可授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。 ? 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ – 如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 管理者影響的二種結(jié)果 ? 積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、 …… ? 消極結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平、 …… 鼓勵(lì)的金字塔模型 價(jià)值型 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 練習(xí)三：激勵(lì)機(jī)制模型 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，撲克到自己的價(jià)值，目標(biāo)一致，自管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 .培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán) 隊(duì)意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。 主管必須建立溝通管道 Jahair窗口 我知 我不知 你知 你不知 思考題： Jahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？ “公開(kāi)區(qū)”窗口的措施有哪些？ 公開(kāi)區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 求知區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡現(xiàn) 尤其在級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆、詢問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)的溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難 ? 支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全的溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自心理狀態(tài) 運(yùn)用 PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，綹站下車，再換 7路車過(guò)了 3站下車。 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ? 會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。 2023/3/172023/3/17Friday, March 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/172023/3/172023/3/172023/3/173/17/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/3/172023/3/172023/3/172023/3/17 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/172023/3/172023/3/17Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/172023/3/17March 17, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/172023/3/172023/3/17Mar2317Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 17日星期五 2023/3/172023/3/172023/3/17 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于