【正文】 任何代價(jià)。 和平型 優(yōu)點(diǎn) ?調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 ?平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選 ?別人認(rèn)為沉悶日常例行工作 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 讓你了解 活潑型 特質(zhì)的員工 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重別人關(guān)心 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 （永遠(yuǎn)年輕的心） 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 讓你熟悉 完美型 特質(zhì)的員工 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （深深的關(guān)懷和同情心） 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 讓你認(rèn)知 力量型 特質(zhì)的員工 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖） （對(duì)改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派） 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 讓你記住 和平型 特質(zhì)的員工 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命） （具備行政能力） 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 3 : 第三節(jié) 解碼溝通的工具 工作例會(huì) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ＊工作例會(huì)提供領(lǐng)班與員工的溝通管道 ＊工作例會(huì)提供教導(dǎo)的園地 ＊工作例會(huì)傳播企業(yè)文化，進(jìn)而提升員 工素質(zhì) ＊工作例會(huì)可以實(shí)施工作事項(xiàng)的追蹤 ， 可以對(duì)異常品 質(zhì)進(jìn)行檢討 、 分析與矯正 ＊工作例會(huì)可用于安排生產(chǎn) ， 傳達(dá)指令 ＊工作例會(huì)可以培養(yǎng)主管的權(quán)威 、 形象 、 風(fēng)范與氣質(zhì) 工作例會(huì)的目的 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ＊工作例會(huì)要由部門(mén)主管來(lái)做 ＊要有會(huì)議報(bào)告單 ＊時(shí)間控制在 1020分鐘以內(nèi) ＊內(nèi)容具體化 ＊持之以恒 ＊工作例會(huì)不是秋后算賬，是尊重，是激勵(lì) 工作例會(huì)注意事項(xiàng) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 部門(mén)工作例會(huì)報(bào)告單 部 門(mén)： 日 期： 各位同仁早上好 ！ 昨天的工作異常 （ 異常項(xiàng)目及達(dá)成率 ， 重要工作事故 、 原因 、 責(zé)任人 、 解決方法及對(duì)策 ） ： 今天的工作安排 （ 數(shù)量 、 完成時(shí)間等 ） ： 安全生產(chǎn)及工作要求特別注意的事項(xiàng)： 現(xiàn)場(chǎng)管理 （ 5S、 工作紀(jì)律 、 設(shè)備維護(hù) 、 人員考勤 ） ： 公司制度宣貫及員工反映 、 在職訓(xùn)練： 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ＊參會(huì)人數(shù)太多 ， 效果打折扣 ＊議題內(nèi)容太多 ， 操作工記不住 ＊口號(hào)陳述太多 ， 沒(méi)有具體 ＊數(shù)字觀念太差 ， 無(wú)說(shuō)服力 ＊只陳述問(wèn)題事故，沒(méi)有分析和解決對(duì)策 ＊沒(méi)有追蹤結(jié)果 ＊批評(píng)沒(méi)有表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì) ＊主持人表述表情差 ， 與會(huì)者難以接受 ＊只是個(gè)人講而沒(méi)有做反饋 工作例會(huì)常出現(xiàn)的問(wèn)題 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 4 : 第四節(jié) 解碼溝通的工具 跨部門(mén)溝通 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通 理想的結(jié)果 有問(wèn)題的結(jié)果 糟糕的結(jié)果 信息層 反應(yīng)層 行為層 了解、理解 不了解、不理解 誤解 同意、接受 接受但不同意 同意但不接受 既不同意 也不接受 付諸行動(dòng) 消極應(yīng)對(duì)或 拒絕付諸行動(dòng) 反向行為和 過(guò)激反應(yīng) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝 通雙方思維的一致性。 ? 孕產(chǎn)期女性的不良情緒會(huì)明顯影響 胎兒 的發(fā)育和產(chǎn)程 。 ? 心理壓力大使女性 面色無(wú)華 、色斑加重、肥胖、脾氣急躁 . 壓力帶來(lái)的影響 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ? 美國(guó)情緒心理壓力研究中心的研究成果表明 : 100％的宇航員 90％的飛行工作人員和從事深海工作人員 80％的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員 70％的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員 60％的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員 50％的從事企事業(yè)一線管理人員 40％的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會(huì)其他人員 情緒心理壓力急需解壓的對(duì)像 ： 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 綜上所述我們得出一個(gè)結(jié)論： 自我學(xué)習(xí)放首位 能力提升最重要 掌握方法是關(guān)鍵 心理健康常測(cè)評(píng) 人際交往有分寸 團(tuán)隊(duì)合作出成果 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部應(yīng)識(shí)別和避免的人際瓶頸 交淺言深者不可深交 搬弄是非“饒舌者”不可深交 惟恐天下不亂者不宜深交 順手牽羊愛(ài)占小便宜者不宜深交 被上司列入黑名單者不宜深交 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理干部與部屬交往三大至尊寶典 第一寶典： 故意顯露笨拙的一面， 使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感； 第二寶典： 說(shuō)些自己的私事，從 而拉近彼此間的距離； 第三寶典： 傾聽(tīng)是你制勝的法寶； 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理者素質(zhì)淺析 政治思想素質(zhì) 唱響主旋律，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦 道德法律素質(zhì) 依法辦事用法管理，自我規(guī)范和約束 科學(xué)文化素質(zhì) 空杯心態(tài)學(xué)習(xí)創(chuàng)新元素，符合時(shí)代感 身體心理素質(zhì) 健康體魄展示給團(tuán)隊(duì)，成為示范標(biāo)桿 組織管理素質(zhì) 牢記計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)不動(dòng)搖 領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) 把“西醫(yī)量化，中醫(yī)會(huì)意”的精髓放大 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 壓力來(lái)自處 社會(huì)環(huán)境 因素 – 經(jīng)濟(jì)景氣因素 – 社會(huì)變遷 的速度。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 正確理解心理衛(wèi)生和心理健康 人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 “ 古之欲明德于天下者，先治其 國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其 家者，先修其身；欲修其身者，先正 其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意。 平庸就是一種被動(dòng)的工作態(tài)度，缺乏工作責(zé)任感！ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ———啟示錄 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 ———啟示錄 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 有人說(shuō)：如果環(huán)境能夠改變，我的成就可能會(huì)更高； 的確如此。 可是，隨著年紀(jì)漸長(zhǎng)， 我發(fā)覺(jué)到這份抱負(fù)依然太高， 所以我決定改變我所居住的小區(qū)。 Ｂ 、 ※ 表示生產(chǎn)計(jì)劃 ， 工作計(jì)劃 Ｃ 、 …… 表示專業(yè)知識(shí)；Ｄ、◎表示工作教導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第二專長(zhǎng)訓(xùn)練計(jì)劃表 姓名 職務(wù) 第二專長(zhǎng) 日期 張 組長(zhǎng) 服務(wù)平臺(tái) 06． 6 高 行政助理 危機(jī)管理 06． 2 陳 后勤管理 業(yè)務(wù) 06． 8 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 部門(mén)年度訓(xùn)練計(jì)劃 部門(mén) 年度 制定日期 類別 課程 時(shí)數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 員工工作手冊(cè) 安全衛(wèi)生訓(xùn)練 沖突管理 時(shí)間管理 會(huì)議管理 設(shè)備保養(yǎng)訓(xùn)練 簡(jiǎn)易電氣常識(shí)維修 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 器具的正確使用 中隊(duì)英語(yǔ)會(huì)語(yǔ) 3 3 6 6 3 3 6 2 2 48 ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 2 第二節(jié) ： 通曉職場(chǎng)規(guī)則的要點(diǎn) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你的上司是什么樣的性格特質(zhì)的人？ 你是否清楚上司要求你達(dá)到的工作目標(biāo)？ 你的上司在處理問(wèn)題的時(shí)候，你是否知道回避？ 你對(duì)上司的期望是否了然于胸？ 你是否竭盡全力地幫助上司和團(tuán)隊(duì)出色工作？ 要點(diǎn)一： 了解你的上司 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 理解上司的錯(cuò)誤：誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤； 態(tài)度要寬容：認(rèn)真恭敬的傾聽(tīng)； 說(shuō)出真相，尋找恰當(dāng)機(jī)會(huì)向上司提供事實(shí)真相； 主動(dòng)承擔(dān)，通過(guò)自我批評(píng)，建立一個(gè)雙向溝通平臺(tái)； 理解上司的批評(píng)并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候坦誠(chéng)交流。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 (2)領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了以下 4個(gè)階段： ? 家長(zhǎng)制式的領(lǐng)導(dǎo) ? 硬專家經(jīng)理階層的領(lǐng)導(dǎo) ? 職業(yè) “ 軟專家 ” 的領(lǐng)導(dǎo) ? 專家集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信 (1)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 權(quán)力的一般概念。 樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者威信的途徑。 第三 ， 資歷因素 。 第三 :知識(shí)因素 。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 合理使用兩種影響力要注意以下問(wèn)題 ① 持審慎態(tài)度 ② 具有無(wú)私精神 ③ 要善于授權(quán) ④ 具體指導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 2 : 第二節(jié) 職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力定位 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利 職位權(quán)利的特點(diǎn)： ? 職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性 ? 職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素 個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)： ? 個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示 ? 人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用 ? 個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 權(quán)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素 權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力