【正文】 ?擬定處理對策 每 日 工 作 時 間 記 錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3)的 工 作 (4) (5) (6)時間 活 動次序1= 重要 + 緊急2= 重要 + 不緊急3= 緊急 + 不重要4= 日常事務(wù)處理方法委托給————訓(xùn)練————去做下次要他提出建議下次不同意做集中 / 縮減 / 縮短時間 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。 四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對管理者考核的時期結(jié)果（成果），而不是“活動”本 身。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2023年銷售額比去年增長 10%。 ?要點 : (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進(jìn)行教導(dǎo)。 （ 5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導(dǎo)計劃 ?該計劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計劃 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃 ?上下級的績效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗 參加學(xué)習(xí)課程 計劃下的實踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ?常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 職務(wù)分析的內(nèi)容 ? ? ? 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出 任職資格 程序、技術(shù)、辦法？ 設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配？ 其它 活動、行為、聯(lián)系？ ?工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限； 法律、規(guī)章制度 職務(wù)說明書案例（一） 職務(wù) ：發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點： 倉庫 C大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。 二、用 15%的工作時間干以下的活： （ 1）填寫有關(guān)運獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（ 2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（ 3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（ 4）把有關(guān)文件整理歸檔。 裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 ?隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個機(jī)會。 這項工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 年終績效評估二大系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 獎酬 系統(tǒng) 年終評估的新理念 ? 不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來 ? 上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ? 評估行為不是評估人 ? 獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉 ? 評估是一個不斷進(jìn)行的過程 績效評估系統(tǒng) ? 本人準(zhǔn)備工作總結(jié) ? 上級準(zhǔn)備考核表 ? 本人總結(jié)匯報 ? 上級對照考評打分 ? 共同討論行動方案 ? 制定工作發(fā)展目標(biāo) ? 制定個人發(fā)展目標(biāo) ? 兩級領(lǐng)導(dǎo)評語簽字 ? 給出考評結(jié)果 ? 本人簽字 ?上下參與 ?評估行為 ?不間斷考評 ?多種形式 ?及時反饋 ?及時指導(dǎo) ?因素評分 ?描述評語 ?項目分解評分 ?360‘評分 ?排隊法 ?績效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?評估過去 ?發(fā)展將來 ?公平獎酬 ?開發(fā)潛力 考評 程序 考評 方法 考評 技術(shù) 考評 項目 考評 目的 年終評估的項目 1. 績效 2. 態(tài)度 3. 技能 績效評估的意義 ? 保證招聘到合適的員工 ? 將合適的員工放到合適的崗位 ? 正確制定人力資源規(guī)劃 ? 正確制定員工發(fā)展計劃 ? 及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題 ? 實施獎酬的依據(jù) ? 合理進(jìn)行人員調(diào)整 ? 評估滿足員工需要 ? 評估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 績效評估中 4種員工類型 安分型 工作表現(xiàn) 墮落型 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 工作貢獻(xiàn) 高 高 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn) 激 勵 理 論 人的行為的基本活動過程： 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 外 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會需要 ?尊重需要 ?自我實現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 ：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感 期 望 理 論 ? 個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量 ? 激發(fā)力量 =效價 *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 X、 Y 理 論 美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點： ? X理論 ，盡可能逃避工作。 。 個人激勵、團(tuán)體激勵、組織激勵一體化的激勵模式 個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。 組織激勵：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。再往前走到第二個十字路口右拐，再走 100米即可。 高工作質(zhì)量和效率： ? 團(tuán)隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（一） 一、適應(yīng)階段 ? 建立有效的組織架構(gòu) ? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認(rèn)知 ? 確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（二） 二、不滿階段 ? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（三） 三、適應(yīng)階段 ? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 ? 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商 團(tuán) 隊 建 設(shè) 練 習(xí) 分組演練 模擬甲級足球隊開賽前會議 你認(rèn)為這是一個怎樣的會議 ?會前多人充分準(zhǔn)備、會議目的明確，議程清楚。 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對待不同意見。 球隊開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？ 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù) ? 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商 團(tuán) 隊 建 設(shè) 練 習(xí) 分組演練 模擬甲級足球隊開賽前會議 你認(rèn)為這是一個怎樣的會議 ?會前多人充分準(zhǔn)備、會議目的明確，議程清楚。 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對待不同意見。 球隊開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:24:5009:24:5009:24Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 17日星期五 9時 24分 50秒 09:24:5017 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :24:5009:24Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 9時 24分 :24March 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:24:5009:24:5009:243/17/2023 9:24:50 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:5009:24:50March 17, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 24分 50秒 上午 9時 24分 09:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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