【正文】 理者自身的 1. 考核是直線管理者不可推卸的職責(zé) 2. 認(rèn)真組織考核是對員工、自身和企業(yè)負(fù)責(zé) 如何全面了解被考核者的工作 全面了解被考核者的工作，是正確進行考核的基礎(chǔ) 它包括 : 一、 應(yīng)讀做什么 1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé) 2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面 3. 把工作的主要萬面確定為考核的重點 二、 應(yīng)該如何做 1. 應(yīng) 該遵循哪些規(guī)章制度 2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程 三、 應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果 考核 改進計劃考核 日常督導(dǎo) 1. 工作的質(zhì)量 A 工作過程的正確性 B 工作結(jié)果的有效性 C 工作結(jié)票的時限性 D 工作方法選擇的正確性 2. 工作的數(shù)量 A 工作效率 B 工作總量 四、 應(yīng)該具備哪些知識，經(jīng)驗和技能 1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識 A 管理知識 B 專業(yè)知識 2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗和技能 A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作 C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問顛 D 解決問題：發(fā)現(xiàn)及對，判斷正確，方法得當(dāng) E 激勵下屬：公正公平，有效授 權(quán)，團隊意識建立 F 計劃決策：決策正確，計劃周密，執(zhí)行有效 G 創(chuàng)新開拓：善于思考，方法獨到，改善合理 五、 應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作 1. 工作態(tài)度 A 敬業(yè)精神 B 主動精神 C 刻苦勤奮 D 忠于職守 E 敢于負(fù)責(zé) 2. 工作行為 A 率先垂范，以身作則 B 實事求是，扎實穩(wěn)健 如何進行正確的評價 一、 抓住重點、區(qū)分主次 二、 確定評價標(biāo)準(zhǔn)和限度事例 三、 為自己的主觀感覺尋找事實和客觀依據(jù) 四、 判斷基準(zhǔn) 1. 工作過程的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法 注意有否以下情況 : A 未經(jīng)上級批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策 B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越 權(quán)，侵權(quán)行為 C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法 2. 工作結(jié)果的有效性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致 注意有否以下情況 : A 達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果 B 返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨 C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制 3. 工作方法選擇的正確性 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法 注意有否以下情況 : A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級的指導(dǎo) B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤 4. 工作效率 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作 注意有否以下情況 : A 經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作 B 即便在上級的催促下也不能按時完成工作 C 拖延工作期限具有 一貫性 5. 工作的數(shù)量 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過平均水平，且能同時推行多項工作 注意有否以下情況 : A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿 B 低于平均水平，且需要他人幫忙 C 不能同時推進多項工作 6. 工作的改進與改善 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動改善工作方法，不斷提高管理水平 注意有否以下情況： A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識 B 少有改善的建議和熱情 C 固執(zhí)己見，反對改革 7. 統(tǒng)籌安排 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運用各種資源 注意有否以下情況 : A 工作分配中有否職責(zé)重疊，時間沖突情況 B 員工的工作負(fù)荷有明顯的不均衡 C 有否人浮于事情況 8. 知識 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行工作職責(zé)的管理知識和專業(yè)知識 注意有否以下情況： A 因管理知識和專業(yè)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo) B 因知識欠缺而產(chǎn)生對上級意圖理解困難和執(zhí)行不利 9. 經(jīng)驗 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在履行工作職責(zé)和處理工作中的問題時總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo) 注意有否以下情況： A 在履行工作職責(zé)時經(jīng)常就一些具體問題請教或?qū)で髱椭? B 在處理工作中出現(xiàn)的問題時時常拿不定主意 C 在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見 D 難以獨立承擔(dān)完整的工作任務(wù) 10. 溝通能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，對對方的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢 注有 否以下情況： A 不能根據(jù)客觀情況、溝通對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? B 文字、語言表達(dá)時常邏輯不清、混亂、難以理解 C 不能正確把握對方的意圖 11. 解決問顛能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 注意有否以下情況 : A 不能把問題解決在萌芽狀態(tài) B 不能把握問題產(chǎn)生的原因和本質(zhì) C 不能選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問顴 D 經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨 12. 督導(dǎo)能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢察下屬工作的進度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，并為下屬有效開展工作提供良好的條件，注重培育下屬的工作能力 注意有否以下情況： A 經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利 B 經(jīng)常抱怨下屬工 作能力不足 C 不能準(zhǔn)確把握各項工作的進展情況 13. 責(zé)任感 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動，實事求是，工作扎實 注意有否以下情況： A 強調(diào)客現(xiàn)理由，推卸應(yīng)付責(zé)任 B 好大喜功，言過其實 C 畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作 D 牢騷滿腹，抱怨重重 E 把問題簡單上交 F 在改進工作方面提不出什么有價值的建議 14. 個人品格 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信友善，公正無私，樂于助人 注意有否以下情況： A 沒有主見，人云亦云 B 語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言 C 缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難 考核中應(yīng)注意的問題 一、 考核是為了明天的工作 更有效，而不是追究既往 二、 要有事實根據(jù)，因此注意積累原始資料 三、 考核時應(yīng)避免主觀效應(yīng) 1. 過去記錄的影響，包括有利和不利的方面 2. 對與自己見解、性格相同的人表現(xiàn)出寬容 3. 近期效應(yīng) 4. 一葉障目，不見南山 5. 盲點效應(yīng) 6. 無怨言偏差 7. 完美主義 8. 友朋效應(yīng) 9. 人格特征效應(yīng) 10. 自我比較效應(yīng) 四、 以第三者的角度進行評價 1. 拋棄個人的感情，遵循公眾統(tǒng)一的標(biāo)淮 2. 設(shè)身處境地從被考核者的角度考慮 3. 把被考核者當(dāng)前的表現(xiàn)與管理者對其未來的期望分開考慮 五、 認(rèn)真做好評價記錄，以便面談和日后指導(dǎo) 非主管人員行為考績 姓名： 聘任時間： 年 月 日 部門及職務(wù)： 考績期間： 壹：目前表現(xiàn)考績 考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 有關(guān)的公司體制、政策、辦事方法等方面的理解。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 積極合作方面所展示的行為表現(xiàn)。 職員主管： ____________________ 日期： _____________________ 我已經(jīng)知曉并同我的主管探討過這份考績資料的內(nèi)容。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 工作程序執(zhí)行方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 第四項 處理人際關(guān)系技巧 信心和團隊精神方面的行為表現(xiàn)。 職員主管： ____________________ 日期： _____________________ 我已經(jīng)知曉并同我的主管探討過這份考績資料的內(nèi)容。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 積極合作方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 第二項 業(yè)務(wù)素質(zhì) 須具備的專業(yè)知識和特有技能。以下每一項的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 作方面的守時性。 【 】極 優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、傳達(dá)信息、表達(dá)意見等方面的語言能力。 類別 行為考績 說明 準(zhǔn)確。你是主管該項目的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決該企業(yè)的出路？ 論中，美國、日本、中國的企業(yè)管理者就管理特色展開了討論。 領(lǐng)導(dǎo)能力的 9 項自然法則 一、 一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者 1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致） 2. 認(rèn)清誰的支持是必須的，然后爭取他們的支持 二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系 1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動 2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn) 三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā) 生而發(fā)生 1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持 2. 與員工共享成功的喜悅 四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響 1. 指導(dǎo)者 2. 支持者 3. 培訓(xùn)者 五、 領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作 1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落 2. 注意不能完全規(guī)范的項目和任務(wù) 3. 注意那些看起來行不通的事 六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性 1. 應(yīng)付風(fēng)險是對領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn) 2. 采取行動比寄希望于行動的結(jié)果更為可貴 七、 主動的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源 1. 主要的追隨者是你的支持者 2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約 八、 意識 —— 信息處理能力 —— 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 發(fā)展較強的自我意識，自覺約束非理性的 沖動 2. 理性的自我意識來源于對信息的處理能力 3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫 九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程 1. 弄清你期望的內(nèi)容，使