【正文】 行不利 9. 經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在履行工作職責(zé)和處理工作中的問(wèn)題時(shí)總是得心應(yīng)手，無(wú)須指導(dǎo) 注意有否以下情況： A 在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就一些具體問(wèn)題請(qǐng)教或?qū)で髱椭? B 在處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)時(shí)常拿不定主意 C 在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見(jiàn) D 難以獨(dú)立承擔(dān)完整的工作任務(wù) 10. 溝通能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑢?duì)對(duì)方的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢 注有 否以下情況： A 不能根據(jù)客觀情況、溝通對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? B 文字、語(yǔ)言表達(dá)時(shí)常邏輯不清、混亂、難以理解 C 不能正確把握對(duì)方的意圖 11. 解決問(wèn)顛能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 注意有否以下情況 : A 不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài) B 不能把握問(wèn)題產(chǎn)生的原因和本質(zhì) C 不能選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問(wèn)顴 D 經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨 12. 督導(dǎo)能力 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢察下屬工作的進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問(wèn)題，并為下屬有效開(kāi)展工作提供良好的條件，注重培育下屬的工作能力 注意有否以下情況： A 經(jīng)常抱怨下屬工作開(kāi)展不利 B 經(jīng)常抱怨下屬工 作能力不足 C 不能準(zhǔn)確把握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況 13. 責(zé)任感 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí) 注意有否以下情況： A 強(qiáng)調(diào)客現(xiàn)理由，推卸應(yīng)付責(zé)任 B 好大喜功，言過(guò)其實(shí) C 畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作 D 牢騷滿腹，抱怨重重 E 把問(wèn)題簡(jiǎn)單上交 F 在改進(jìn)工作方面提不出什么有價(jià)值的建議 14. 個(gè)人品格 優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信友善，公正無(wú)私，樂(lè)于助人 注意有否以下情況： A 沒(méi)有主見(jiàn)，人云亦云 B 語(yǔ)言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言 C 缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難 考核中應(yīng)注意的問(wèn)題 一、 考核是為了明天的工作 更有效，而不是追究既往 二、 要有事實(shí)根據(jù)，因此注意積累原始資料 三、 考核時(shí)應(yīng)避免主觀效應(yīng) 1. 過(guò)去記錄的影響，包括有利和不利的方面 2. 對(duì)與自己見(jiàn)解、性格相同的人表現(xiàn)出寬容 3. 近期效應(yīng) 4. 一葉障目，不見(jiàn)南山 5. 盲點(diǎn)效應(yīng) 6. 無(wú)怨言偏差 7. 完美主義 8. 友朋效應(yīng) 9. 人格特征效應(yīng) 10. 自我比較效應(yīng) 四、 以第三者的角度進(jìn)行評(píng)價(jià) 1. 拋棄個(gè)人的感情，遵循公眾統(tǒng)一的標(biāo)淮 2. 設(shè)身處境地從被考核者的角度考慮 3. 把被考核者當(dāng)前的表現(xiàn)與管理者對(duì)其未來(lái)的期望分開(kāi)考慮 五、 認(rèn)真做好評(píng)價(jià)記錄，以便面談和日后指導(dǎo) 非主管人員行為考績(jī) 姓名： 聘任時(shí)間： 年 月 日 部門(mén)及職務(wù)： 考績(jī)期間： 壹：目前表現(xiàn)考績(jī) 考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。例如： 使人有認(rèn)同感或在一定程度上改變自己對(duì)該問(wèn)題的看法 能否把握問(wèn)題的本質(zhì) 能否迅速找到解決問(wèn)題的方法 督導(dǎo)能力 運(yùn)用案例 監(jiān)督是否有效 指導(dǎo)是否得當(dāng) 指揮能力 運(yùn)用案例 能否確 保權(quán)利路線的通暢 能否維護(hù)等級(jí)觀念的嚴(yán)肅性 能夠恰當(dāng)授權(quán) 激勵(lì)能力 運(yùn)用案例 例如：你的下屬這一年度的考績(jī)不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進(jìn)行面談。中國(guó)的企業(yè)家們沉思了一下 ，說(shuō)了一句話 … 你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家說(shuō)了一句什么話？為什么這樣說(shuō)？ 能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對(duì)中國(guó)特色的管理思想、政策等的看法，同時(shí)可以從另一角度證實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和思考問(wèn)題的深度和廣度。你是主管該項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何解決該企業(yè)的出路？ 論中，美國(guó)、日本、中國(guó)的企業(yè)管理者就管理特色展開(kāi)了討論。當(dāng) 藥廠建立起來(lái)以后，國(guó)家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。近年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展停滯，利潤(rùn)銳減。例如：你為什么要通過(guò)這種方式來(lái)發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對(duì)得失有什么看法？你周?chē)娜藭?huì)如何看待你？你對(duì)這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會(huì)再來(lái)？ 回答問(wèn)題時(shí)是否遺漏 工作經(jīng)驗(yàn) 些經(jīng)驗(yàn)可以支持你的應(yīng)聘資格？ 主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知 識(shí)、能力 缺的資格是什么？還需要提高和增加哪些方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？ A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求 B．原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能向新職務(wù)所要求的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能的轉(zhuǎn)換是否困難 備哪些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點(diǎn)和困難是什么？ C．所欠缺的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能是否重要或需要較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累等 職務(wù)之間的相同之處與不同之處？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進(jìn)入角色？ 哪些了解和研究？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺(jué)得應(yīng)該如何做好它？ ？你覺(jué)得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？ 計(jì)劃能力 實(shí)可行，應(yīng)考慮哪幾方面的問(wèn)題，為什么？ 考察項(xiàng)目： A． 是否有從事計(jì)劃工作的經(jīng)驗(yàn)； B． 能否把握制定計(jì)劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問(wèn)題 能貫徹落實(shí)的主要原因是什么？你覺(jué)得應(yīng)如何克服計(jì)劃本身的缺陷？ C．能否處理好短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系 在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)最容易忽視的問(wèn)題是什么？應(yīng)該如何制定一個(gè)切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？ ，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計(jì)劃間的起承性和連續(xù)性？ 、資源短缺和目 標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？ 6. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基本特點(diǎn)是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？ 經(jīng)營(yíng)能力 ，主要從事農(nóng)業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工，設(shè)備簡(jiǎn)單，技術(shù)含量低，勞動(dòng)力素質(zhì)水平低。 領(lǐng)導(dǎo)能力的 9 項(xiàng)自然法則 一、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者 1. 權(quán)威是如何確立起來(lái)的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致） 2. 認(rèn)清誰(shuí)的支持是必須的，然后爭(zhēng)取他們的支持 二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系 1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動(dòng) 2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn) 三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā) 生而發(fā)生 1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持 2. 與員工共享成功的喜悅 四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響 1. 指導(dǎo)者 2. 支持者 3. 培訓(xùn)者 五、 領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作 1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落 2. 注意不能完全規(guī)范的項(xiàng)目和任務(wù) 3. 注意那些看起來(lái)行不通的事 六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 1. 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn) 2. 采取行動(dòng)比寄希望于行動(dòng)的結(jié)果更為可貴 七、 主動(dòng)的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源 1. 主要的追隨者是你的支持者 2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約 八、 意識(shí) —— 信息處理能力 —— 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 發(fā)展較強(qiáng)的自我意識(shí)，自覺(jué)約束非理性的 沖動(dòng) 2. 理性的自我意識(shí)來(lái)源于對(duì)信息的處理能力 3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫(kù) 九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程 1. 弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望 2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁?huì)看到” 讓員工熱愛(ài)你的公司 （五項(xiàng)基本原則） 一、 贏得人心 1. 展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景 2. 兼顧工作和家庭 3. 使員工感到愉快 二、 坦誠(chéng)對(duì)話 1. 把聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)放在首位 2. 運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系 3. 鼓勵(lì)雙向交流 4. 及時(shí)反饋 三、 建立相互信任關(guān)系 1. 消除職位上的隔膜 2. 公開(kāi)公司記錄 3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬 4. 有福同享，有難同當(dāng) 5. 首先為一線的人服務(wù) 四、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭 2. 提倡明顯的、有實(shí)際行動(dòng)的學(xué)習(xí) 3. 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí) 五、 解放員工行動(dòng) 1. 給予失敗和再?lài)L試的自由 2. 從官僚主義中獲得自由 3. 鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn) 4. 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力 人員甄選基本程序 傳記甄選技術(shù) 一、 加權(quán)申請(qǐng)技術(shù) 原理：將申請(qǐng)表中的每項(xiàng)內(nèi)容與工作績(jī)效建立數(shù)量關(guān)系，以便初次篩選 程序： 按申請(qǐng)表內(nèi)容逐項(xiàng)求出績(jī)效權(quán)重； 建立加權(quán)評(píng)價(jià)表； 進(jìn)行加權(quán)評(píng)價(jià) 進(jìn)行初次篩選 核對(duì)人員增補(bǔ)計(jì)劃 確認(rèn)任職資格 確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 選擇甄別技術(shù) 面試和心里測(cè)驗(yàn) 錄用決策 試用和培訓(xùn) 簽訂勞動(dòng)合同 根據(jù)人力規(guī)劃 根據(jù)工作說(shuō)明書(shū) 根據(jù)考察內(nèi)容 根據(jù)工作說(shuō)明書(shū) 根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)考察結(jié)果 進(jìn)一步確認(rèn)資格 舉例： 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 績(jī)效百分比 權(quán)重 20 以下 60％ 6 21－ 25 65％ 26－ 30 65％ 31－ 35 73％ 36－ 40 78％ 41－ 45 82％ 46 以上 95％ 男性 78％ 女性 82％ 已婚有子女 87％ 已婚無(wú)子女 84％ 未婚 78％ 離婚 56％ 喪偶 61％ 面試技術(shù) 一、 面試基本程序 1. 根據(jù)面試重點(diǎn)內(nèi)容制定問(wèn)話提綱 2. 面試的自然導(dǎo)入 3. 證實(shí)需要證 實(shí)的問(wèn)題 4. 了解其他資格問(wèn)題 5. 自由發(fā)揮 6. 結(jié)束 二、 面試中應(yīng)避免的陷阱 1. 擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是 理想人選 2. 擺脫【定勢(shì)】的影響，克服不利信息的影響 3. 擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對(duì)比效應(yīng) 4. 擺脫【主觀】的影響，克服以己度人 三、 面試技巧 1. 如何評(píng)價(jià)【自信心】 2. 如何評(píng)價(jià)【應(yīng)變能力】 3. 如何評(píng)價(jià)【求職動(dòng)機(jī)】 4. 如何評(píng)價(jià)【