如何做一名出色的經(jīng)理-文庫吧資料
2025-02-19 15:22本頁面
【正文】 挑 釁 性 問 題n 居 高 臨 下 的 問 題避免虛偽的問題n 避免侵略性問題n 你不認(rèn)為 …n ……, 不是嗎 ?我們的真實(shí)想法是我們的真實(shí)想法是 :我認(rèn)為我認(rèn)為 …n 避免揭短的問題n 你剛才不是說 …n 你為什么才來 …避免虛偽的問題 不要間接的揭露別人的缺點(diǎn)不要間接的揭露別人的缺點(diǎn) , 也許你不是有意的也許你不是有意的 !n 臆測(cè)性問題n 如果是你的話 , 你也不會(huì) …… 吧 ?避免虛偽的問題如果回答是肯定的如果回答是肯定的 ,會(huì)很麻煩會(huì)很麻煩!n 居高臨下的問題n 你為什么不同意 ?n 你還想怎樣 ?n 你到底想怎樣 ?避免虛偽的問題n 挑釁性的問題n 那你做什么了 ?n 你想什么時(shí)候做 ?n 那你早干什么了 ?避免虛偽的問題我們真正的意思是我們真正的意思是 :你早就應(yīng)該你早就應(yīng)該 …... 做一個(gè)好的聆聽者同做一個(gè)好的講話者同等重要！積極聆聽聆 聽 的 目 的反 省 自 己 是 否 做 過：n 別人講話時(shí)，你在想自己的事n 邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照n 經(jīng)常打斷別人的談話n 為演講者結(jié)束他的演講n 忽略過程只要結(jié)果n 僅聽自己想聽或愿聽的東西n 精力不集中，易被其它東西干擾 積 極 的 傾 聽n 不 打 斷 別 人 的 談 話n 抓 住 重 點(diǎn)n 運(yùn) 用 用 身 體 語 言n 重 復(fù) 內(nèi) 容n 歸 納 總 結(jié) 自信表達(dá)的要求n 簡(jiǎn)單 , 明快 , 并一語中的 .n 內(nèi)容要具體 .n 長話要短說n 表達(dá)而不是傳達(dá)了解 ...n 復(fù)述客戶的話有利于消除誤會(huì)n 常常努力保持客戶的自尊心理n 使用簡(jiǎn)單的易懂的詞句很重要n 客戶的沉默表明他理解你的話n 談?wù)撛蕉?, 信息越清晰n 口頭信息后加書面信息 ,使表達(dá)更有效n 能同事良好溝通 , 也能和客戶保持好的溝通+++++溝通的基礎(chǔ)是 ...解決問題作出決定n 解決問題的重要性n 解決問題的基本步驟解決問題的重要性n 提高工作的效率n 保證同樣的問題不會(huì)重復(fù)發(fā)生n 減輕工作的負(fù)擔(dān)n 對(duì)于生活和工作都有幫助問題等級(jí)示意圖復(fù)雜性時(shí)間216。公司有相關(guān)的規(guī)定，我想你也了解，請(qǐng)給我一個(gè)解釋！n 你為什么總是遲到！建設(shè)性的反饋無效的反饋正面的反饋n 你的工作十分有效。 升級(jí)為互助團(tuán)隊(duì)成 為 精 英 團(tuán) 隊(duì) 的 方 法q 把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上q 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極溝通q 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴感q 要求成員就如何處理議題作正式的口頭報(bào)告q 通過承諾而非管制追求最佳效果q 通過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個(gè)人發(fā)展，激發(fā)潛能團(tuán) 隊(duì) 帶 領(lǐng) 者q 員工的角色榜樣q 一個(gè)學(xué)習(xí)者q 一個(gè)夢(mèng)想家q 系統(tǒng)思維q 良好溝通q 真實(shí)激 勵(lì) 員 工q尊敬q認(rèn)同q責(zé)任q娛樂第四階段：互助團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技能 :q協(xié)作與項(xiàng)目管理q溝通小 組 討 論q你所體認(rèn)的公司的組織結(jié)構(gòu)q一般情況下公司的業(yè)務(wù)流程q誰是業(yè)務(wù)流程的中心？q小組角色分配現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)第二單元n 經(jīng)理人的三大能力n 傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的衡量管理者的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人的三大能力n 人際關(guān)系方面的能力n 掛名首腦n 領(lǐng)導(dǎo)者n 聯(lián)絡(luò)者n 信 息 傳 遞 方 面 的 能 力n 監(jiān) 聽 者n 傳 播 者n 發(fā) 言 人經(jīng)理人的三大能力n 決 策 制 訂 方 面 的 能 力n 企 業(yè) 家n 混 亂 駕 馭 者n 資 源 分 配 者n 談 判 者經(jīng)理人的三大能力傳統(tǒng)和現(xiàn)代的衡量標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn) 效率 /生產(chǎn)力(工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化 )新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外客戶的滿意度 /擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 )修煉自己成為出色的經(jīng)理人第三單元n 高效的時(shí)間管理技能n 設(shè)身處地的溝通技巧n 系統(tǒng)性解決問題作出決定n 與公司的戰(zhàn)略一致的績效考核四 代 時(shí) 間 管 理 理 論n 第一代 備忘錄型n 第二代 事先規(guī)劃安排行程n 第三代 規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我n 第四代 創(chuàng)造高品質(zhì)生活 輕 重 緩 急 矩 陣緊 急不緊急重 要不重要重重 要要緊緊 急急重重 要要不緊急不緊急不重要不重要不緊急不緊急不重要不重要緊緊 急急 第第 一一 象象 限限 第第 四四 象象 限限 第第 三三 象象 限限 第第 二二 象象 限限 明明 確確舉例說明 :緊 急不緊急重 要不重要 ? 干擾、電話? 信件、報(bào)告? 會(huì)議? 迫在眉睫的事? 符合別人期望的事? 做規(guī)劃、計(jì)劃? 人際關(guān)系的建立? 準(zhǔn)備工作? 預(yù)防措施? 提升自己的能力? 抓住新機(jī)會(huì)? 忙碌瑣碎的事? 廣告函件? 電話? 逃避性活動(dòng)? 閑聊天? 緊急狀況? 迫切的問題? 限期完成的工作? 計(jì)劃好的會(huì)議 明明 確確時(shí) 間 計(jì) 劃n 給重要的工作留大塊兒的時(shí)間n 直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)n 控制花在不重要的事務(wù)上的時(shí)間，即使它們很緊急當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù)n 削減不必要的工作n 授權(quán)n 設(shè)立輕重緩急 時(shí) 間 管 理 系 統(tǒng)n 樹 立 目 標(biāo)n 排 出 輕 重 緩 急n 使 用 工 具 做 出 計(jì) 劃 n 采 取 行 動(dòng)時(shí) 間 管 理 工 具n 一 個(gè) 好 的 日 記 本n 要 事 清 單要 事 清 單 的 作 用n 意識(shí)到所有你要做的事情n 長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起n 隨時(shí)隨地提醒你 , 你永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記 !總 結(jié)n 列 出 你 要 做 的 所 有 的 事 情 n 發(fā) 展 工 序n 維 持 工 序n 排 出 優(yōu) 先 次 序n 重 要 的n 緊 急 的n 作 出 計(jì) 劃n 計(jì) 劃
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