【正文】 卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y； （ 2）協(xié)助別人盤點存貨；（ 3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（ 4）保持工作場所清潔，一切井井有條。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 職務說明書案例（二） 崗位責任 ： 一 、用 70%的時間干以下的活： （ 1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（ 2）根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（ 3）協(xié)助送貨人裝車。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運或郵遞。 設定期望目標 提供可行的 觀察行為 輔導和反饋 和結(jié)果 計 劃 性 的 工 作 教 導 （ 1）確認學習的需求 （ 2）擬定教導計劃 （ 3）執(zhí)行教導計劃 （ 4）運用教導技巧 （ 5）評估學習成效 以下八項活動可用于完成學習循環(huán) （ 1）正式工作教導； （ 2）參加學習課程； （ 3）自學、閱讀； （ 4）向他人學習； （ 5）自我評估； （ 6）計劃下的實踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗； （ 8）督導下的練習、反饋。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 當前在職輔導面臨的問題是 : 不知要履行輔導職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導技能 主管應扮演的 4種輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業(yè)輔導 主管的情景領導法 高 輔導型 指導型 溝通程度 授權型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導 策 略 （ 1）建立伙伴關系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強化學習 （ 4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會 （ 5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。 （ 4）直接運用在工作上的。 (2)預先計劃。 目標標準 績 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標 在職輔導 年終評估 發(fā)展計劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務。 運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。期間共有六個步驟： （ 1）工作責任 ? （ 2）關鍵結(jié)果 ? （ 3）具體標準 ? （ 4）工作目標 ? （ 5）行動計劃 ? （ 6）目標控制 ? 制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 三、例行型工作目標 ?重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點 目標的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測量的） ? Actionoriented（ 行動導向的） ? Realistic（ 務實的） ? Timerelated（ 有時間表的） 目標 SMART練習 ?2020年在管理人員培訓方面要加大力度 ?希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2020年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 目標標準的特征 ?基于工作而非人 ?可以達到 ?為人所知 ? 經(jīng)過同意確定 ?具體且可測量 ? 有時間限制 ?付諸文字 ?標準可變 目標制訂的步驟 ?公司總體目標 ?本單位的目標 ?階段目標 ?人員目標 ?目標修正 如何實施目標管理（ MBO） 實施 MBO使一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。 工 作 目 標 的 類 型 一、達成型工作目標 ?重點分析在什么條件下才能達成目標。 目標管理的特點三 五、 MBO強調(diào)目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 MBO就是要不斷將目標對準結(jié)果，通過及時檢查反饋 來達到這一點。 小目標需服從大目標。 可使主管集中于關鍵領域。 目標 ?行動 ?結(jié)果 ?新的目標。 其它8:008:30…12:0 0時 間 管 理 的 具 體 方 法 （一） 此事花多少時間 ?取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工 ?取決于該項工作急迫性 管理今天的時間 ?運用第四代時間管理， 4象限管理法 管理明天的時間 ?運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間 ?總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，改進措施 運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 時 間 管 理 的 具 體 方 法（二） 集中時間，解決第二象限的重要事項 善于運用零星時間，增加時間利用效率 系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時 間 充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時間利用效率 組 織 好 部 屬 工作 關鍵 具體 工作 行動 目標 年終 ?獎勵系統(tǒng) 職責 ?結(jié)果 ?標準 ?目標 ?計劃 ?控制 ?評估 ?發(fā)展系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? 職務 主要 目標 SMART 目標 HRM ? 分析 目標 標準 要求 任務書 考評系統(tǒng) ? ? ? 職務 ?時間管理 ?績效管理 ?考評目標 說明 ?分主次 ?績效伙伴 ?考評項目 ?抓緩急 ?在職輔導 ?考評技術 ? ?考評程序 援權 人的管理 團隊管理 目 標 管 理 目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程 。 ? 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 ?及時處理，不要拖延 ?及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 案 例 分 析 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 ?應變能力要強 ?突出第二象限管理法牢牢抓住關系企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ,價值創(chuàng)造的大事 ,上下左右系統(tǒng)思維 ?步調(diào)一致 上 中 下 時間管理理論使用范圍 第一代時間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對突發(fā)事件 無助 第二代時間管理 : 計劃效率手冊 ,但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時， 價 值觀的問題 ,步調(diào)一致的問題突出了 ,所以 ,必 須抓授權、抓規(guī)劃。不被迷惑 ,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時間價值 =工作價值 將各項限時間合理的科學配置，將會遇到 15項阻力。少花時間 。按計劃有步驟做 。 重要 重要，不急 重要，緊急