【正文】 作上，加班加點(diǎn)是常有的事。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講　　新經(jīng)理上任秘籍表15卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。如果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?！驈慕?jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)?！景咐坷蠌埵且粋€(gè)生產(chǎn)車間的主任。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。把握和創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)4.處理部門之間沖突的對(duì)策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.行使權(quán)力的必備能力3.善于與部屬溝通3.與上司相處的八項(xiàng)原則4.上任伊始4.想當(dāng)元帥的士兵才是好兵——CEO十誡3.優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4.如何確保首戰(zhàn)告捷　第三講應(yīng)付不同類型的老板5.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)4.引言2.從失敗中學(xué)習(xí)5.領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈?，昨天的成功并不代表著今天的成功?！蛘\(chéng)實(shí)部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠(chéng)實(shí)的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。人際關(guān)系◎視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼?！蛟谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力。每次變革都會(huì)帶來機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。表12【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。◎永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。上任伊始評(píng)價(jià)員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來?yè)Q了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒有按時(shí)交助理工程師的申請(qǐng)表時(shí)，我就批評(píng)過你，看來你對(duì)工作的態(tài)度是改不了了。圖31部門經(jīng)理的三個(gè)角色部門經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。◎從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。首先，提出了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨(dú)立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個(gè)方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個(gè)角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評(píng)價(jià)這五項(xiàng)基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色?！蛞蕾囅聦俾毼辉礁?，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒有的，所以上級(jí)要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂。應(yīng)該花時(shí)間思考的問題◎哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作？◎怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對(duì)我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？◎我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠(chéng)意地表達(dá)對(duì)上級(jí)的欽佩，就能夠取得更好的效果。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行?！?，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場(chǎng)合都搶著發(fā)言，高談闊論。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。對(duì)于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。沒有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)?！蛏霞?jí)未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)部門經(jīng)理還要面對(duì)的一個(gè)重要問題是，如果上級(jí)違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。 如何帶領(lǐng)下屬（上）◎第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。作為部門經(jīng)理來講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正?！蝾A(yù)防式在談話之前提醒他注意。女性員工女性員工相對(duì)來說有一些顯著的特點(diǎn)。用心聽取下屬的建議前面已經(jīng)講過傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。部門經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)。用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡(jiǎn)單，但是部門經(jīng)理說出來，會(huì)給員工帶來很大的鼓舞和動(dòng)力。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長(zhǎng)的事情求教時(shí)，我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何做。部門經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。批評(píng)是張嘴即來，而表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)總是很難說出口?；旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，根據(jù)他的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何？相反，上級(jí)能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)?！蜷g接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。同時(shí)，我們也要回過頭來看看公司的激勵(lì)政策是否有效。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說水平能力一般。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。對(duì)他們的管理建議如下：◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們?！蚬滤搅诵停m然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。管理下屬的四個(gè)原則了解下屬的三個(gè)層次如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動(dòng)；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。這時(shí)候你可以講：“這件事情對(duì)我來說太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺得你沒有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。?yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的