【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)經(jīng)理來做，也可以授權(quán)讓下屬來做。授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力。有時(shí)碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)?！咀詸z】公司設(shè)在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問題，負(fù)責(zé)銷售的肖經(jīng)理這段時(shí)間非常忙，還需要參加全國(guó)的訂貨會(huì)，肖經(jīng)理就讓部門中其他人去處理，請(qǐng)問，這應(yīng)該屬于哪一類型的授權(quán)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這屬于可以授權(quán)的工作。它完全符合三個(gè)特征：辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個(gè)特征；這類事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個(gè)特征；授權(quán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個(gè)考驗(yàn)，所以處理辦事處的問題可以授權(quán)。而參加全國(guó)訂貨會(huì)的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)的。不應(yīng)授權(quán)的工作作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，總有一些工作是無法授權(quán)給別人來完成的。主要有以下幾種情況：（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來做。例：參加訂貨會(huì)的一般是老總，或者是銷售的副總，至少也是銷售部的經(jīng)理出面，大家都是類似的身份，企業(yè)也要派出類似身份的人去參加訂貨會(huì)。這類事情就無法授權(quán)給別人，因?yàn)檫@是要顯示身份的工作。（2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多的標(biāo)準(zhǔn)，比如績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、一些工作的規(guī)則，還有一些工作的流程等等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。提示銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外出拜訪客戶兩次，這就不能交給別人去做。（3）重大的決策重大的獎(jiǎng)懲決策不能授權(quán)給別人。對(duì)辦事處出現(xiàn)的問題，可以授權(quán)給別人去處理，但只能是調(diào)查了解，到做出懲罰的決策，要對(duì)責(zé)任人實(shí)施撤職、降職決定時(shí)，就不能再授權(quán)給別人去做。這就屬于重大決策，必須掌握在管理者手里，不能授權(quán)。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)比如，公司會(huì)授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等等，這些需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的?！颈局v總結(jié)】職業(yè)經(jīng)理的位置在整個(gè)企業(yè)中十分關(guān)鍵，所以他的授權(quán)不僅有特點(diǎn)，而且可以根據(jù)必要性來進(jìn)行劃分。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類工作的劃分，來決定在授權(quán)工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應(yīng)該做的，什么是不能做的。如果能夠嚴(yán)格按照這個(gè)劃分來授權(quán)，工作一定會(huì)變得更有效率?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第33講適度授權(quán)【本講重點(diǎn)】上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法授權(quán)的五個(gè)級(jí)別建立“約定”【自檢】職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權(quán)時(shí)，常擔(dān)心下屬把事情搞砸了，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。你是否有過同樣的想法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________當(dāng)上司遇到需要授權(quán)的工作時(shí)，往往擔(dān)心下屬達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，導(dǎo)致授權(quán)不足或者不敢授權(quán)。對(duì)這一類的問題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。怎樣才能實(shí)現(xiàn)適度的授權(quán)？上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法上司和下屬朝夕相處，而且在下屬的職位說明書上，也規(guī)定了他應(yīng)該做什么，要做到什么程度。如果對(duì)下屬還有擔(dān)心，根源就在上司這里，就是事先沒有把期望的結(jié)果清晰地告訴下屬，下屬無法領(lǐng)會(huì)上司的用意。所以，上司要分析自己是否已將該做的工作做好。有時(shí)候，下屬在接受授權(quán)以后，會(huì)出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。這種情況常常是下屬?zèng)]有弄清楚上司給他的權(quán)限到底是什么。也可能處理這類事情相當(dāng)復(fù)雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的想法來處理，而他的想法往往是由于對(duì)授權(quán)不了解引起的。授權(quán)的五個(gè)級(jí)別授權(quán)要適度，既不能授權(quán)過度，也不能授權(quán)不到位。授權(quán)過度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會(huì)影響下屬主動(dòng)性的發(fā)揮，上司也會(huì)厭煩下屬?zèng)]完沒了的請(qǐng)示匯報(bào)。根據(jù)授權(quán)受制約的程度，可以將授權(quán)的程度分成5種方式：圖33－1授權(quán)的五個(gè)級(jí)別授權(quán)最低的一個(gè)級(jí)別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到命令和指示，不能擅自行動(dòng)。如沒有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。下屬自己提出或擬定行動(dòng)計(jì)劃和工作方法，但在行動(dòng)之前都必須得到上司的批準(zhǔn)。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施?！臼吕空衅钢鞴鼙仨氃谡衅傅拿恳徊叫袆?dòng)之前，向任經(jīng)理請(qǐng)示，如什么時(shí)候登報(bào)招聘廣告，什么時(shí)候開始安排面試等等。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施。大部分工作由下屬做出決定，上司只對(duì)整個(gè)過程的某幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)把關(guān)，也就是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)下屬必須請(qǐng)示上司獲得批準(zhǔn)后方可行動(dòng)?！臼吕吭跒樾陆M建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動(dòng)。招聘的其他環(huán)節(jié)由招聘主管自己決定（經(jīng)費(fèi)問題早已解決）。也就是“先斬后奏”之權(quán)。所有的權(quán)力，包括人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)等全部授權(quán)給下屬，下屬完全可以自主決定，但是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程中必須及時(shí)向上司匯報(bào)，上司根據(jù)工作進(jìn)展?fàn)顩r判斷授權(quán)是否適度，是否需要采用其他授權(quán)方式。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。這種授權(quán)方式一般是在上司十分重視工作進(jìn)展的情況下采取的授權(quán)方式。如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。上司給下屬授予開展工作所需要的全部權(quán)力，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。上司只對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成感興趣，而不會(huì)在工作過程中干涉。如任經(jīng)理授權(quán)招聘主管招聘新組建的六個(gè)部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達(dá)成目標(biāo)，也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對(duì)招聘過程不作任何評(píng)價(jià)和介入。授權(quán)的幾個(gè)比較低的級(jí)別，都是通過對(duì)過程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞。最高的級(jí)別，委托式是關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心整個(gè)過程。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個(gè)級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。（1）無法或不想控制過程，只想要結(jié)果的工作，更多采用追蹤式授權(quán)。比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。（2）對(duì)于過程可以有比較多的了解，但是結(jié)果誰(shuí)都不清楚的工作，可以通過對(duì)過程的把關(guān)、批準(zhǔn)、跟蹤來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，這時(shí)可以采用第二、第三、第四種的授權(quán)方式。因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。建立“約定”目前，企業(yè)中大量的授權(quán)還沒有形成制度化、法律化，加之上司與下屬對(duì)于授權(quán)有著不同的想法，盡管劃分了五個(gè)級(jí)別，但實(shí)際中還存在大量授權(quán)的問題，這就需要我們事先建立約定。建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個(gè)方面的工作：通過事先充分的溝通，使雙方了解對(duì)方在想什么，如對(duì)授權(quán)的建議、顧慮、疑問等等。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評(píng)，心里有著委屈和不滿，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來對(duì)付（比如多請(qǐng)示、多匯報(bào)）?！咀詸z】有一次，招聘主管接到招聘任務(wù)后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結(jié)果由于任職資格描述不準(zhǔn)而導(dǎo)致大量無用的《應(yīng)聘登記表》進(jìn)入公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時(shí)，招聘主管總是事事請(qǐng)示，許多授權(quán)都流于形式。你認(rèn)為這種問題是怎么造成的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示下屬的這種心態(tài)，如果不跟他進(jìn)行很好的溝通，上司很可能長(zhǎng)期不知情，造成無效授權(quán)。許多年輕的下屬接到一項(xiàng)工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。這也需要上司通過溝通解決。所謂“約定”，其重要的特征就是平等對(duì)話，就像兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。在實(shí)際工作中，由于上司與下屬地位上、權(quán)力上的不平等，造成許多職業(yè)經(jīng)理誤以為授權(quán)就是不平等，是一種強(qiáng)制行為。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權(quán)?！皸l款”在授權(quán)的時(shí)候，往往有些事情是意想不到的，約定條款就是約定一些遇到特殊情況怎么處理的條款。在上司對(duì)下屬授權(quán)時(shí)常會(huì)聽到這樣的說法：有特殊情況，你給我打電話。如果出現(xiàn)其它問題沒完成，你自己處理，我全交給你了。總之，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時(shí)怎么辦的條款事先約定出來，以便他按照授權(quán)范圍去處理工作?！坝布s束”就是雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔(dān)憂、處理方法等等，以“條款”，即逐條確認(rèn)要點(diǎn)的形式加以約定。雙方一旦約定了“條款”，就對(duì)上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是“硬約束”?！咀詸z】銷售部肖經(jīng)理讓下屬小李負(fù)責(zé)“攻克”一個(gè)大客戶，并在事前口頭承諾：如果在一個(gè)月內(nèi)簽下高于3000萬(wàn)元的合同，將為小李提供免費(fèi)到新馬泰旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過努力，小李簽下了3100萬(wàn)元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎(jiǎng)勵(lì)的事。你如何看待這件事？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示由于地位的不對(duì)稱和權(quán)力不對(duì)稱，約定在下屬心目中很重，而上司卻看得比較輕。所以，違反“約定”的常常是上司。當(dāng)下屬違反約定時(shí)，可能“今后改正”就可以了，而上司違反一次，就可能在下屬的心里留下很重的陰影，以后再推進(jìn)授權(quán)就難上加難。所以，上司應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守授權(quán)的約定?！颈局v總結(jié)】關(guān)于授權(quán)，上司與下屬有著不同的想法，這與彼此所處的地位有關(guān)。為了有效地發(fā)揮授權(quán)的作用，根據(jù)工作的性質(zhì)將授權(quán)分為五個(gè)級(jí)別，并針對(duì)事情的過程及結(jié)果的關(guān)注程度進(jìn)行選擇使用。為了有效地避免上下級(jí)對(duì)授權(quán)想法的偏差，就要引入建立“約定”的方法。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第34講什么是好團(tuán)隊(duì)【本講重點(diǎn)】對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起【自檢】在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？首先，我們要澄清一下關(guān)于團(tuán)隊(duì)的幾種誤解：對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解在實(shí)際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是把一群人集合到一個(gè)組織當(dāng)中，但如果組織只是一個(gè)框架，成員之間相互沒有關(guān)系，那么這個(gè)組織就不是團(tuán)隊(duì)。因此，團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員是平等的、沒有組織意義上的上下級(jí)關(guān)系，所有的成員隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且這種隸屬是一種自覺自愿的關(guān)系，沒有任何契約可以規(guī)定。