【導(dǎo)讀】有一個數(shù)據(jù)：工作能力的70%是從工作中得來的。而這70%的能力，大部分不是自然而然。生出來的，而是在上司的輔導(dǎo)、教練下成長起來的。你認為這個數(shù)據(jù)是否科學(xué)？理人，首先應(yīng)該是一個教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個管理者。級企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學(xué)習(xí)認證系列。不僅中國的傳統(tǒng)，國際上很多企業(yè)也在提倡言傳身教?？吹叫±畲螂娫捄螅そ?jīng)理在旁邊說?小李，你覺得剛才和客戶溝通得怎么樣？?時，肖經(jīng)理采取兩種方法輔導(dǎo)：。肖經(jīng)理通過討論，啟發(fā)和引導(dǎo)小李如何拿下這家客戶，學(xué)會處理此類客戶的方法。在企業(yè)里，身教就是要起到一個給下屬示范的作用。所以言傳身教對員工的成長大有好處。導(dǎo)致銷售失敗的環(huán)節(jié)進行討論。定位在下屬需要幫助的工作上，要解決他工作當(dāng)中的問題。戶列出購買的原因，及反對的原因，板，就是有缺陷的地方，有針對性地進行輔導(dǎo)。進人員的甄選中，并且要有否決權(quán)；建議，下屬也不予重視。如果下屬在某個或某些方面明顯不足，但是，他自己

　　

【正文】 ________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 35 講老化團隊的發(fā)展 【本講重點】 團隊發(fā)展的四個階段 團隊老化的五個突破 【自檢】 很多企業(yè)或者企業(yè)的部門都有這樣的現(xiàn)象：曾經(jīng)生機勃勃，現(xiàn)在卻不思前進，業(yè)績老上不去，甚至大幅度地下滑，從各個方面表現(xiàn)出老化的現(xiàn)象。對這些現(xiàn)象，你有什么想法？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練 22 ____________________________________________________________________ 團隊的老化有很多原因，最主要的就是缺少創(chuàng)新力，沒有新的思想、新的工作方法來激發(fā)、激活團隊。另外一個可能是從管理的方面，管理者對團隊的改造缺乏經(jīng)驗或想法，或者是員工的素質(zhì)及工作內(nèi)容的固定引起了團隊的老化。 團隊發(fā)展的四個階段 一個人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程，團隊也是一樣，要經(jīng)過四個不同的發(fā)展階段，從產(chǎn) 生、興盛，最后走向衰亡。 圖 35－ 1 團隊發(fā)展四個階段示意圖 剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，大家都有一種奮發(fā)向上的精神，整個團隊都是奮發(fā)向上的氣氛。只要是一個有經(jīng)驗的團隊的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。如果沒有經(jīng)驗和能力，即使有好的意愿，也不會有戰(zhàn)斗力。 【事例】 某互聯(lián)網(wǎng)公司是剛剛成立的新公司。營銷部肖經(jīng)理和下屬的八位營銷人員都是新招來的人。這些新員工對公司、部門都充滿了熱情與好奇，每天早晨到公司就主動打掃辦公室衛(wèi)生，一會兒就把辦公室弄得干凈整潔，顯示出新團隊的一派生機。每個人對工作和發(fā)展都充滿 希望，為日后的工作做各種各樣的準備。但有 5 個人以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個月根本沒有銷售業(yè)績。 經(jīng)過一段時間，成員之間相互了解，大家發(fā)現(xiàn)對團隊只是抱有一種不合實際的美好期望，團隊的問題開始暴露，人與人之間的矛盾開始出現(xiàn)。 這時候，團隊就會進入一種很危險的狀態(tài)。人的能力還不是特別高，思想較混亂，可以通過職業(yè)經(jīng)理，或者團隊領(lǐng)導(dǎo)的努力，改變這種現(xiàn)象。 這時候團隊成員對團隊很認同，精神狀態(tài)也很好，開始有能力為團隊做出貢獻，團隊進入高產(chǎn)時期。 高產(chǎn)期到一定程度，有一個邊際效應(yīng)，一段時間之后就會進入衰退期。出現(xiàn)有的人居功自傲，有些人不思進取，有些人墨守陳規(guī)等等現(xiàn)象。 老化的團隊一般來說是處在第四個時期。 老化團隊的表現(xiàn)： ①部門成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門現(xiàn)在處于團隊發(fā)展五個階段中的哪個階段了。 職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練 23 ②這個部門這些年來積累的問題太多了，現(xiàn)在要想改變，可不是那么容易的事。不知該從哪里下手去找解決問題的突破口。 ③目前部門的狀態(tài)是一切比較穩(wěn)定。人員的工作能力比較穩(wěn)定，工作熱情也比較穩(wěn)定，說高也不算高，說低也還能過得去。整個部門處于半死不活的 狀態(tài)。 ④這個部門，過去幾位經(jīng)理在任時什么辦法都試過，沒什么用。這么多年來，部門內(nèi)人與人之間彼此都太熟悉、太了解。大家似乎把一切都看透了，誰也不能把誰怎么樣。 ⑤大家都對團隊的新生失去了信心。認為想讓我們部門像其他新成立的部門那樣富有朝氣，那是不可能的事，想都別想。 老化團隊的五個突破口 對于處于老化狀態(tài)的團隊，選擇哪個突破口能夠解決問題？ 第一個突破口：做思想工作。 第二個突破口：更換新人。 第三個突破口：引進先進的管理方法。 第四個突破口：使用“空降兵”。 第五個突破口：改變團隊規(guī)則。 想工作 一個老化的團隊，首先是思想的老化。在一個團隊不斷高產(chǎn)的時候，每個人都發(fā)自內(nèi)心的意愿去做事情，有能力去把事情做好，進入老化時，很多人不愿意去創(chuàng)新。 在現(xiàn)代社會當(dāng)中，往往沒有辦法改變?nèi)说囊庠浮Ｃ恳粋€人的意愿都是發(fā)自他的內(nèi)心。只能順應(yīng)他的意愿，不能改變他的意愿。所以做思想工作收效甚微。而且在沒有意愿的情況下，人們不愿意去學(xué)習(xí)新的能力。 第一個突破口： 【事例】 阮經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門中的幾位軟件工程師，并與他們談話：?你看咱們部門現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對咱們部門挺重視。咱們應(yīng) 該干出點樣子給他看看。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢，只有把部門搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。努力工作改變部門目前的狀態(tài)是我們每一個人義不容辭的責(zé)任。我們這些老同志，要發(fā)揮帶頭作用，過幾天，我們開展一個向人家市場部學(xué)習(xí)的活動，再去微軟研究院參觀參觀，我就不信軟件開發(fā)部就沒救了。? 阮經(jīng)理找員工話也談了，活動也搞了，微軟也學(xué)了，累得夠嗆。其結(jié)果卻令阮經(jīng)理非常失望，軟件開發(fā)部該怎樣還是怎樣，沒起到什么作用。?為什么做思想工作效果有限呢？?阮經(jīng)理感嘆道。 分 析 有些團隊領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團隊成員做思想工作以提高團隊成員的工作熱情作為改變團隊現(xiàn)狀的突破口。這是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常使用的一種調(diào)動團隊成員工作積極性的方法。歷史和事實都證明用這種辦法來改變團隊面貌的效果是極其有限的。 團隊領(lǐng)導(dǎo)是把團隊的事當(dāng)成是“我”的事，而不是“我們”的事。從而使團隊成員認為團隊變革是團隊領(lǐng)導(dǎo)的事，與團隊成員的關(guān)系不大。 這樣做沒有觸動團隊成員的根本，熱情只是一陣，很快就會過去。 采用這種方式實際上是團隊領(lǐng)導(dǎo)首先把自己的積極性調(diào)動起來后，再去影響團隊中的其他成員。在這個過程中，團隊成員只是被動地 接受由團隊領(lǐng)導(dǎo)傳播來的熱情，而不是發(fā)自團隊成員內(nèi)心的變革動力。 從人性的角度來看，只有變革與團隊成員的切身利益相關(guān)，比如：與加薪、晉級、榮譽等等相掛鉤，團隊成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的變革動力。 職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練 24 結(jié)論 做思想工作從理論上、實踐上，效果是很有限的。 把團隊全體人員換掉，組成一個新的團隊，新的團隊又要遵循團隊發(fā)展的幾個階段，現(xiàn)實中更換全部人員的方法很少使用。但如果換一部分人，通過末位淘汰更換一些落后的人，也不能解決其他員工的意愿問題，對整個團隊的幫助并不大，這個團隊還是個老團隊。 第二個突 破口：換人 【事例】 阮經(jīng)理和王總商量，決定采取部分換人的辦法。先辭去那些部門中他們認為工作表現(xiàn)不好又比較具有影響力的人。然后，再招聘新人進來?？纯葱Ч趺礃?。 經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。 為了能與老員工在工作上配合得好，他們常常學(xué)著老員工的樣子做事。結(jié)果不是新員工影響了老員工而是老員工影響了新員工。部門仍是老樣子。 分析 ? 如果不換團隊領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)思想不從根本上發(fā)生改變，團隊的規(guī)則不改變，使用老規(guī)則、老觀念，即使團隊成員全部是新人也同樣會走老團隊的路，不會有新的變化。實現(xiàn)不了團隊 從根本上變革的目的，反而浪費人力和財力，只能是起到事倍功半的效果。 ? 如果團隊中的成員全部換成新人，那么這個團隊就變成一個新團隊。它就要重新經(jīng)歷新團隊發(fā)展的五個階段，并成為五個階段中的第一個階段。因此，將老團隊直接改造比把團隊成員全部更新的效率要高一些，風(fēng)險也要小一些。 ? 在實際工作中，把團隊中的老成員一下子全換掉也是不現(xiàn)實的。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團隊成員還是按照老的方法去處理問題，團隊老的規(guī)則得不到改變，新來的團隊成員也會受老的團隊成員的影響，被老的團隊成員給同化。這樣做仍然不能從根 本上改變團隊的面貌，達不到變革團隊的目的。 結(jié)論 要把換人和某種規(guī)則相聯(lián)系才對這個團隊的更新有幫助，單純換人收效不大。 很多企業(yè)采用下列方式進行先進管理理念的引進：請一家顧問公司給企業(yè)制訂制度，制訂管理流程、規(guī)范化管理、目標管理、薪酬管理等等，即制訂新的管理體系，引進新的管理方法。 這對企業(yè)可能具有某種作用，但對于中層經(jīng)理來講，實際上是沒有用的。為什么？中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團隊，是具體的部門，企業(yè)不可能為了一個部門改變所有的規(guī)則。 第三個突破口：從技術(shù)層面上引進管理方法： 【事例 】 阮經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進管理方法來變革團隊。因此，也想試試這種方法，看看效果如何。于是，公司的發(fā)展計劃部為軟件開發(fā)部設(shè)計出一套非常好的工作流程，阮經(jīng)理看了很是滿意，心想這次完成部門變革應(yīng)該有希望了。但令阮經(jīng)理沒有想到的是，軟件開發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作方式，對流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。到頭來阮經(jīng)理的努力又白費了，仍然沒有得到預(yù)想的效果。變革再一次以失敗而告終。 分析 從技術(shù)層面上引進國外先進管理制度來解決一些部門的管理技術(shù)問題的做法是值得肯定的。職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練 25 但 單純用這種辦法解決團隊老化、停滯不前、死氣沉沉的問題是行不通的。因為老化團隊不單存在管理技術(shù)落后的問題，而技術(shù)層面解決的只是管理技術(shù)落后方面的問題。最關(guān)鍵的是老化團隊的問題，人的思維方式、工作習(xí)慣、績效標準老化等方面的問題，是人的積極性調(diào)動不起來的問題。要解決老化團隊改造的問題根本上是要解決人的問題。從人力資源管理的角度解決這個問題才是關(guān)鍵所在。 結(jié)論 只能解決一些具體問題，仍難以解決老化問題。 “空降兵” 現(xiàn)在的“空降兵”，主要是從外企請來當(dāng)總監(jiān)、部門經(jīng)理、副總，甚至是總經(jīng)理，來改變這個團隊 的現(xiàn)狀。但實踐中并不是很理想，空降兵被企業(yè)所接納并能夠改變團隊老化現(xiàn)象的，相當(dāng)少。這里除了“空降兵”在文化方面不能融合的原因外，更重要就在于用空降兵也還是“人治”。 第四個突破口：使用“空降兵” 【事例】 王總決定學(xué)學(xué)別的公司，從外企花高薪招來了一個新經(jīng)理，這位新經(jīng)理新官上任三把火，把他在外企用的規(guī)則照搬過來了，對軟件開發(fā)部來說這是一套全新的規(guī)則，并起到了一定的作用，但也遇到很大的阻力。 “空降兵”可能遇到的挑戰(zhàn)： ①外企招來的新經(jīng)理覺得自己是從外企來的，所以高高在上，把自己當(dāng)成是救世主，瞧不起部門中的 其他人。 ②由于新經(jīng)理是用高價引進的，所以公司對他的期望也很高。見他燒了幾把火，不像想象的那么見效，就表現(xiàn)出不滿和失望的情緒。 ③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關(guān)聯(lián)的。公司整體的管理、制度和其他部門的做法等，制約著“空降兵”的作用，特別是在職業(yè)經(jīng)理這一級。 ④對于部門成員來說，新經(jīng)理實行了一套新規(guī)則，使他們眼前的好處沒有了，將來的利益又看不見。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。 “空降兵”的好處： ①“空降兵”帶來了新的團隊規(guī)則。 新經(jīng)理把這些年從外企學(xué)來的國外企業(yè)中先進的團隊規(guī)則應(yīng)用進來， 從而改變一些固有的對團隊發(fā)展不利的老規(guī)則，使團隊的發(fā)展有一個飛躍。 ②正因為“空降兵”對原有情況不了解，才不會受老的規(guī)則束縛。 新經(jīng)理不會受到老規(guī)則的束縛，覺得怎樣做對，就怎樣做。 ③“空降兵”在工作中顧慮少，不象老經(jīng)理是老團隊中的人，與成員之間都是多年老同事，怕得罪這個，怕得罪那個。他認為怎樣做對團隊發(fā)展有利就怎樣做。 ④“空降兵”是“旁觀者清”。 新經(jīng)理對于老團隊來說是局外人，所以有些問題看得很清楚。不像老經(jīng)理這么多年來對團隊中的固有的老規(guī)則都習(xí)以為常了。 結(jié)論 “空降兵”可以帶來先進的管理方法，提升了 大家的能力，但還是解決不了意愿的問題，效果確實很有限。 要讓人產(chǎn)生一種意愿，而后產(chǎn)生一種能力，最重要的應(yīng)該是游戲規(guī)則的問題。團隊里有些人不愿意主動地工作，墨守陳規(guī)，不思進取等等，不外乎是團隊的規(guī)則使然。 職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練 26 很多新員工常問，有些人不干活，為什么還拿著那么高的薪水，公司還養(yǎng)著他？因為這種游戲規(guī)則存在，可能這個人創(chuàng)業(yè)時候立過功，是功臣，也可能是有特殊的背景和關(guān)系，也可能要照顧到安定團結(jié)等等，這是公司的游戲規(guī)則。如果公司不能改變他的狀態(tài)，就會有其他人效仿他，當(dāng)然這個團隊就會老化了。 改 變團隊規(guī)則，可以從三個方面考慮。 （ 1）確定新的團隊規(guī)則 （ 2）使績效與獎懲嚴格結(jié)合 如果團隊成員獲得了高的績效，是否就能得到團隊領(lǐng)導(dǎo)的獎勵？如果團隊成員認為團隊領(lǐng)導(dǎo)的獎勵不明確，或是團隊領(lǐng)導(dǎo)的獎勵不只是和工作績效有關(guān)，而且與團隊成員的資歷或?qū)W歷以及對團隊領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程度、忠誠度有關(guān)，或是團隊領(lǐng)導(dǎo)對獎勵出爾反爾，如果團隊成員付出了巨大努力取得了成績，卻只獲得了微不足道的獎勵；或是團隊成員努力工作以期望獲得晉升，但得到的卻只是加薪；或是團隊成員期望得到一個比較有挑戰(zhàn)性的工作，但得到的僅僅是幾句表揚或是某種榮譽。 這些都會打擊團隊成員的積極性。 （ 3）維護新的團隊規(guī)則 老化團隊的改造，經(jīng)常遇到的困難不是制定不出新的團隊規(guī)則，而是新的團隊規(guī)則不能運用。想重獎，大家