【正文】 根據(jù)霍桑試驗，梅約于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面。 (1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。 (2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用，這是很不夠的。非正式組織不僅存在，而且同正式組織是相互依存的，對生產率的提高有很大影響。 (3)新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。生產率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是人群關系對工人的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認。滿足程度越高，士氣也越高、生產效率也就越高。所以，領導的職責在于提高士氣，善于傾聽和溝通下屬職工的意見，使正式組織的經濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。這樣就可以解決勞資之間乃至整個“工業(yè)文明社會”的矛盾和沖突，提高效率。梅約等人的人際關系學說的問世，開辟了管理和管理理論的一個新領域，并且彌補了古典管理理論的不足，更為以后行為科學的發(fā)展奠定了基礎。 □ 行為科學 行為科學理論應用于管理學，主要是對工人在生產中的行為以及這些行為產生的原因進行分析研究。它研究的內容包括：人的本性和需要、行為的動機，特別是生產中的人際關系(包括領導同工人之間的關系)。行為科學在第二次世界大戰(zhàn)以后的發(fā)展，主要集中在以下四個方面： (1)關于人的需要和動機的理論； (2)關于管理中的“人性”的理論； (3)關于領導方式的理論； (4)關于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系的理論。 以上理論在管理學的應用的有關內容將在本書以后的有關篇章中加以評介。 從霍桑試驗開始的“人際關系”的研究到行為科學理論的研究，乃至管理社會學(即工效學)等方面的研究，這不僅為管理理論的發(fā)展提供了許多有益的東西，而且在實際的管理中也產生了深刻的影響，同時在發(fā)展中其自身也得到不斷的補充和完善，從而也擴展了管理作為一門科學的又一廣闊的領域。 哈佛管理技能培訓教程：第二單元 哈佛經理知識修養(yǎng) 第二章 哈佛經理的管理知識(下) 第二章 哈佛經理的管理知識 六、管理科學理論 第二次世界大戰(zhàn)時期，英國為解決國防需要而產生“運籌學”(Operational Research，縮寫為OR)，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術，例如：統(tǒng)計判斷、線性規(guī)劃、排隊論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬法、系統(tǒng)分析等。這些成果應用于管理工作就產生了“管理科學理論”，其主要內容是一系列的現(xiàn)代管理方法和技術。提出這一理論的代表人物是美國研究管理學和現(xiàn)代生產管理方法的著名學者伯法()等人。他們開拓了管理學的另一個廣闊的研究領域，使管理從以往定性的描述走向了定量的預測階段。 “管理科學”理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果(如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等)為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。這一理論是在第二次世界大戰(zhàn)之后，與行為科學平行發(fā)展起來的。從歷史淵源來看，“管理科學”是泰羅科學管理的繼續(xù)和發(fā)展，因為它的主要目標也是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時間、最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范圍已遠遠不是泰羅時代的“操作方法”和“作業(yè)研究”，而是面向整個組織的所有活動，并且它所采用的現(xiàn)代科技手段也是泰羅時代所無法比擬的?！肮芾砜茖W”理論的主要內容包括以下三個方面。 □ 運籌學 運籌學是“管理科學”理論的基礎，是在第二次世界大戰(zhàn)中，以杰出的物理學家布萊克特(P. M. S. Blackett)為首的一部分英國科學家為了解決雷達的合理布置 問題而發(fā)展起來的數(shù)學分析和計算技術。就其內容講，這是一種分析的、實驗的和定量的科學方法，專門研究在既定的物質條件(人力、物力、財力)下，為達到一定的目的，運用科學的方法，主要是數(shù)學的方法，進行數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧研究對象的整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關系，為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便作出綜合性的合理安排，最經濟最有效地使用人力、物力、財力，以達到最大的效果。運籌學后來被運用到管理領域，由于研究的不同，又形成了許多新的分支，這些分支主要有： (1)規(guī)劃論。用來研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，包括人力、物資、設備、資金和時間，最大限度地完成各項計劃任務，以獲得最優(yōu)的經濟效益。規(guī)劃論根據(jù)不同情況又可分為線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。 (2)庫存論。用來研究在什么時間，以什么數(shù)量，從什么地方供應，來補充零部件、器件、設備、資金等庫存，既保證企業(yè)能有效運轉，又使保持一定庫存和補充采購的總費用最少。 (3)排隊論。主要是用來研究在公用服務系統(tǒng)中，設置多少服務人員或設備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務人員及設備過久地閑置。 (4)對策論。又稱博弈論，主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。 (5)搜索論。用來研究在尋找某種對象(如石油、煤礦、鐵礦以及產品中的廢品)的過程中，如何合理使用搜索手段(包括人、物、資金和時間)，以便取得最好的搜索效果。 (6)網絡分析。是利用網絡圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術，常用的有“計劃評審技術”(簡稱PERT)和“關鍵線路法”(簡稱CPM)。 □ 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析這一概念是由美國蘭德公司1949年首先提出的，意思是把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理的方法之中，認為事物是極其復雜的系統(tǒng)。運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件的研究和分析，就是系統(tǒng)分析。其特點就是解決管理問題時要從全局出發(fā)，進行分析和研究，制定出正確的決策。因此，系統(tǒng)分析一般有如下步驟： (1)首先弄清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時明確每個特定階段的階段性目標和任務。 (2)必須把研究對象看作是一個整體，是一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務，研究它們之間，以及它們與總體目標之間的相互關系和相互影響。 (3)尋求達到總體目標及與其相聯(lián)系的各個局部任務和可供選擇的方案。 (4)對可供選擇的方案進行分析比較，選出最優(yōu)方案。 (5)組織各項工作的實施。 系統(tǒng)分析和運籌學作為邏輯和計量方法，它們的共性很多。一般認為，系統(tǒng)分析研究的范圍更廣泛一些，多用于戰(zhàn)略性質的高級決策研究，而運籌學研究的范圍相對較窄一些，一般多用于戰(zhàn)術性的分析論證。但在實際中，作為決策工具，往往是兩種方法共同使用，互相補充的。 □ 決策科學化 這是指決策時要以充足的事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思考方法。對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內在聯(lián)系進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學程序，作出正確決策。上述“管理科學”理論的兩項內容就是為決策科學化提供分析思路和分析技術的，同時，它所使用的先進工具棗電子計算機和管理信息系統(tǒng)也為決策科學化提供了可能和依據(jù)。 總而言之，“管理科學”理論的基本特征是，以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機的技術，為現(xiàn)代管理的決策提供科學的依據(jù)，通過計劃與控制以解決各項生產與經營問題。這一理論認為，管理就是應用各種數(shù)學模型和特征來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解決方案，以達到企業(yè)的目標。 “管理科學”理論把現(xiàn)代科學方法運用到管理領域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學的方法。它使管理理論研究從定性到定量在科學的軌道上前進了一大步，同時它的應用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，同其他理論一樣，它也有自己的弱點：①把管理中與決策有關的各種復雜因素全部數(shù)量化，是不可能也不現(xiàn)實的；②這一理論忽略了人的因素，這不能不說是它的一大缺陷；③管理問題的研究與實踐，不可能也不應該完全只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。盡管如此，它的科學性還是被人們所普遍承認。 □ 社會合作系統(tǒng)學派 這個學派認為，人與人的相互關系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員的作用就是要圍繞著物質的(材料與機器)、生物的(作為一個呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人)和社會的(群體的相互作用、態(tài)度和信息)因素去適應總的合作系統(tǒng)。 這個學派是從社會學的角度來分析各類組織。它的特點是將組織看作是一種社會系統(tǒng)，是一種人的相互關系的協(xié)作體系，它是社會大系統(tǒng)中的一部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響。美國的切斯特巴納德是這一學派的創(chuàng)始人，他的著作《經理的職能》對該學派有很大的影響?？偲饋砜?，該學派的理論有以下一些要點： (1)組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能否繼續(xù)生存，取決于：①協(xié)作的效果，即能否順利完成協(xié)作目標；②協(xié)作的效率，即在達到目標的過程中，是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高；③協(xié)作目標能適應協(xié)作環(huán)境。 (2)指出正式組織存在的三個條件：①有一個統(tǒng)一的共同目標；②其中每一成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)作出貢獻；③組織內部有一個能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。此外，還指出，在正式組織內部還存在著非正式組織。 (3)對經理人員的職能提出三點要求：①建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；②善于使組織成員能夠提供為實現(xiàn)組織目標所不可少的貢獻；③規(guī)定組織目標。此外，美國的懷特貝克(White Bake)從社會學角度提出“組織結合力”的概念，對管理理論也有很大意義。貝克指出，企業(yè)中的組織結合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)，即由于協(xié)作而劃分和安排工作崗位所產生的合作系統(tǒng)；②職位系統(tǒng)，即直線的職權層次；③溝通聯(lián)絡系統(tǒng)；④獎懲制度；⑤組織規(guī)程，即使企業(yè)具有特征和個性的構想與手段。 這一學派主要以組織理論為研究重點，雖然組織理論并非全部的管理理論，但它對管理理論所作的貢獻是巨大的，并對其他學派的形成(如社會技術系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)理論學派)有很大影響。 □ 經驗或案例學派 這個學派主張通過分析經驗(通常也就是一些案例)來研究管理問題。最早提出這一見解的是美國的德魯克、戴爾(E. Dale)、紐曼(W. Newman)、斯隆(A. P. Sloan)等人。他們認為應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣管理。這一學派的主要觀點大致如下： (1)作為企業(yè)主要領導的經理，其工作任務著重于兩方面：①造成一個“生產的統(tǒng)一體”，有效調動企業(yè)各種資源，尤其是人力資源作用的發(fā)揮；②經理作出每一項決策或采取某一行動時，一定要把眼前利益與長遠利益協(xié)調起來。 (2)對建立合理組織結構問題普遍重視。如德魯克認為，當今世界上管理組織的新模式可以概括為以下五種：①集權的職能性結構；②分權聯(lián)邦式結構；③矩陣結構；④模擬性分散管理結構；⑤系統(tǒng)結構。他還強調，各類組織要根據(jù)自己的工作性質、特殊條件以及管理人員的特點，來確定本組織的管理結構，切忌照搬別人的模式。 (3)對科學管理和行為科學理論重新評價。這一學派中的許多人提出，科學管理和行為科學理論都不能完全適應企業(yè)實際需要，只有經驗學派將這二者結合起來，才真正實用。 (4)提倡實行目標管理。德魯克首先提出目標管理的建議，其后又有許多學者共同參與了研究?？傊涷灮虬咐龑W派并未形成完整的理論體系，其內容也比較龐雜，但其中的一些研究反映了當代社會化大生產的客觀要求，是值得注意的。 □ 社會技術系統(tǒng)學派 創(chuàng)立這一學派的是英國的特里斯特(E. L. Trist)及其同事。他們根據(jù)對煤礦中“長壁采煤法”研究的結果認為，要解決管理問題，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析研究技術系統(tǒng)對社會的影響，以及對個人的心理影響。他們認為管理的績效，以至組織的績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術環(huán)境。管理人員的主要任務之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調。 這個學派的大部分著作都集中于研究科學技術對個人、對群體行為方式，以及對組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機工程等方面問題的研究。其代表著作有《長壁采煤法的某些社會學的和心理學的意義》、《社會技術系統(tǒng)的特性》等等。這個學派雖然也沒有研究到管理的全部理論，但卻首次把組織作為一個社會系統(tǒng)和技術系統(tǒng)綜合起來考慮，可以說是填補了管理理論的一個空白，并且對管理實踐也是很有意義的。 □ 人際關系行為學派 這個學派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。這個學派把社會科學方面已有的和新近提出的有關理論、方法和技術用來研究人與人之間以及個人的各種現(xiàn)象，從個人的個性特點到文化關系，范圍廣泛，無所不包。這個學派的學者大多數(shù)都受過心理學方面的訓練，他們注重個人，注重人的行為的動因，把行為的動因看成為一種社會心理學現(xiàn)象。其中有些人強調處理人的關系是管理者應該而且能夠理解和掌握的一種技巧；有些人把“管理者”籠統(tǒng)地看成是“領導者”，甚至認為管理就是領導，結果把所有的領導工作都當成為管理工作；還有不少人則著重研究人的行為與動機之間的關系，以及有關激勵和領導問題。所有這些，都提出了對管理人員大有助益的一些見解。例如馬斯洛的“需求層次理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”；布萊克和穆頓的“管理方格理論”。 □ 群體行為學派 這個學派同人際關系行為學派密切相關，以致常常被混同。但它關心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關系和個人行為；它以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎，而不是以個人心理學習基礎。這個學派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，均在研