【文章內(nèi)容簡介】 電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題。 (4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。 (5)完成上級安排的其他工作任務。 第六條崗位規(guī)范 (1)客服代表要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、職責心強。 (2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自我的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾。 (3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細狀況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題。 (4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情。 (5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司。 (6)客服代表根據(jù)每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié)。 (7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。 (1)負責編寫客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案 (2)負責進行有效的客戶管理和溝通 (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員 (4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況 (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系 (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作 (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng) 篇12： 客服工作職責 不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡公司等，為提升服務的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不一樣，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集，可供參考。 （一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責： 理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋。 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 為客戶帶給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質(zhì)量服務。 良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。 與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據(jù)。 一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。 （二）某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責： 透過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售。 回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢。 理解電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單。 回訪和維護客戶，服務訂單。 記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。 （三）某電子商務公司的客服專員崗位職責： 負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 負責銀行訂單管理。 負責與公司產(chǎn)品部的溝通。 配合部門經(jīng)理完成相應的工作。 （四）某導航公司的客服專員崗位職責： 負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。 車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。 負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。 負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。 負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。 負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。 負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護) 負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) （五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責： 公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服。 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易。 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。 售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。 篇13： 客服工作職責 1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求； 2)負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作； 3)負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作； 4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作； 5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通； 6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣； 7)負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理； 8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并構(gòu)成有效記錄； 9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務； 10）負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。 篇14： 客服工作職責 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目 嚴格按公司規(guī)定履行自我的職責，不能夠公循私 耐心服務，善待顧客 主要工作： 每一天營業(yè)開始時，迎接顧客 理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 顧客投訴的處理和記錄 顧客存