商場客服工作職責(編輯修改稿)
2024-11-11 20:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷活動。第五篇：商場客服專員工作職責商場客服專員工作職責篇一：商場客服崗位職責商場客服崗位職責篇一：商場客服部工作職責每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。1負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作。1負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。1完成上級交辦的其它任務。篇二:商場客服崗位職責范文直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責：注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務。提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)。制定客服員工排班表。負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核。負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。1指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作。協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。篇三：商場客服專員工作職責注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私耐心服務，善待顧客主要工作：每天營業(yè)開始時，迎接顧客大宗會員、顧客登門拜訪和接待顧客投訴的處理和記錄
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