商場(chǎng)客服工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-11 20:25本頁(yè)面
【正文】 的考核工作。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。主要工作：?！邦櫩椭辽稀钡慕?jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾。做好顧客投訴和接待工作。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核。1指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。篇三：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待顧客投訴的處理和記錄顧客存／取包負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)接受顧客咨詢超市快訊的追蹤、分發(fā)全店的廣播服務(wù)工作1使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念
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