【文章內容簡介】 工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。三、客戶來電處理客戶來電一般分為兩種：，想了解詳細情況。這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產品。對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果?？蛻魜黼娞幚硪⒁庋孕卸Y儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：1. 控制好自己的情緒：不爭論。不惡言。不動怒。2. 不輕易承諾，不失言。4. 不提高說話音調。5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6. 不懷疑顧客的誠實品格。須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。電話營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當的語速，最好與客戶的語速相一致。有感情。熱誠的態(tài)度。三、開場白的技巧要引起客戶的注意的興趣。敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維。 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄。在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛。簡單明了，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產品的技巧面對“碰壁”的心態(tài)要好。接受、贊美、認同客戶的意見。要學會回避問題。轉客戶的反對問題為我們的賣點。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧應用客觀的人的影響力和社會壓力。用他的觀點。在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。用媒體及社會輿論對公司的影響力。工作流程銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)客戶常問問題關于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了要求熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程公司情況：公司實力、具體產品情況各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式產品信息：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區(qū)別各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程篇2：銷售客服工作職責崗位描述1。負責來訪客戶接待工作。2。專業(yè)細致回復客戶所提出的問題。3。組織并且實施公司的各種宣傳活動。4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息。任職資格：大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業(yè)。較強的溝通潛力和及時應變潛力。邏輯思維強，團隊合作精神。篇3：銷售客服工作職責崗位職責：根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務。負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品。透過電話負責客戶的約訪工作。協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶。透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力。定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。篇4：銷售客服工作職責1。負責來訪客戶接待工作。2。專業(yè)細致回復客戶所提出的問題。3。組織并且實施公司的各種宣傳活動。4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息。篇5：銷售客服工作職責根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務。負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品。透過電話負責客戶的約訪工作。協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶。透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力。定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。篇6：銷售客服工作職責建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；完成上級交辦的事項。篇7：銷售客服工作職責招聘崗位：銷售客服崗位職責：根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；透過電話負責客戶的約訪工作；協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。任