大眾汽車斯柯達(dá)媒體關(guān)系管理體系規(guī)劃報(bào)告ppt-汽車(編輯修改稿)
2024-09-20 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及媒體意見 記下交流的 內(nèi)容與要點(diǎn) 準(zhǔn)備溝通需要 的文件與資料 準(zhǔn)備記錄的筆紙 ① ② ③ 電話溝通打電話致以親切問候并報(bào)出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)部分重點(diǎn)之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對媒體記者的認(rèn)識反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙① ② ③我方主動(dòng)聯(lián)系媒體 我方主動(dòng)聯(lián)系媒體 日常溝通 19 計(jì)劃 ? 主動(dòng)溝通之面訪 準(zhǔn)備 組織 實(shí)施 收集媒體 關(guān)注話題 確定談 話主題 了解記者品性 模擬可能提 及的問題 放松 良好關(guān)系 全神貫注地聽 多提問題 商討解決辦法 說明面談內(nèi) 容與目的 整理 面談紀(jì)要 制定策 略報(bào)告 建設(shè)性意見核實(shí) 媒體執(zhí)行 1 媒體面談 收集媒體關(guān)注話題話主題了解記者品性模擬可能提及的問題放松良好關(guān)系全神貫注地聽多提問題商討解決辦法說明面談內(nèi)容與目的整理面談紀(jì)要制定策略報(bào)告建設(shè)性意見核實(shí)媒體執(zhí)行2 3 20 計(jì)劃 ? 媒體日常維護(hù)做什么？怎么做？ 了解媒體最新動(dòng)態(tài) 傳遞斯柯達(dá)最新信息 D級維護(hù) 目的 每月一次溝通 定期不定時(shí)溝通 每周一次溝通，保持緊密聯(lián)系 形式 電話 MSN 拜訪 郵件 短信 C級維護(hù) B級維護(hù) A級維護(hù) 特定節(jié)日，重要活動(dòng) 21 計(jì)劃 ? 媒體生病或其家人生病做什么？ 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問， 親身溝通贈(zèng)送禮品（保養(yǎng)品或鮮花） 其它媒體 親友團(tuán) 高層團(tuán) 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問，親身溝通贈(zèng)送禮品（保養(yǎng)品或鮮花） 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問 對接人 對接人 對接人 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問， 親身溝通贈(zèng)送禮品（ 保養(yǎng)品 ） 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問，快遞或親送禮品（保養(yǎng)品） 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問 媒體本人 媒體家人 媒體本人 媒體家人 媒體本人 媒體家人 我方主動(dòng)聯(lián)系媒體 需求滿足 顧問團(tuán) 22 計(jì)劃 ? 媒體家人孕育生子以及親友過世做什么？ 通過 電話 /短信進(jìn)行祝賀， 親身溝通贈(zèng)送禮品（嬰兒用品或育嬰保險(xiǎn)） 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問，贈(zèng)送禮品（嬰兒用品） 通過 電話 /短信進(jìn)行祝賀 對接人 對接人 對接人 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問， 親身溝通贈(zèng)送挽聯(lián)（鮮花或花圈） 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問，贈(zèng)送挽聯(lián)（鮮花或花圈） 通過 電話 /短信進(jìn)行慰問 孕育生子 親友過世 孕育生子 親人過世 孕育生子 親人過世 其它媒體 親友團(tuán) 高層團(tuán) 我方主動(dòng)聯(lián)系媒體 需求滿足 顧問團(tuán) 23 計(jì)劃 ? 媒體生日做什么？怎么做？ 通過 電話 /短信進(jìn)行祝壽， DM/eDM發(fā)送祝壽賀卡，親身溝通贈(zèng)送禮品（鮮花、飾品等等），約請生日聚餐 通過 電話 /短信進(jìn)行祝壽， DM/eDM發(fā)送祝壽賀卡，親送或快遞禮品（鮮花、飾品等等） 通過 電話 /短信進(jìn)行祝壽， DM/eDM發(fā)送祝壽賀卡 對接人 對接人 對接人 其它媒體 親友團(tuán) 高層團(tuán) 我方主動(dòng)聯(lián)系媒體 需求滿足 顧問團(tuán) 通過 電話 /短信進(jìn)行祝壽， DM/eDM發(fā)送祝壽賀卡，親身溝通贈(zèng)送禮品（鮮花、 飾品等等），約請生日聚餐 24 計(jì)劃 ? 節(jié)日做什么？怎么做？ (中國傳統(tǒng)節(jié)日以及西方重要節(jié)日） 短信 /電話
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