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德賽公司crrm管理體系建立(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)

2024-09-20 09:50 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 M流程 客戶初評(píng)專家模型 綜合評(píng)分專家模型 客戶分類專家模型 交叉銷售專家模型 貸后 CRRM流程 客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新 新產(chǎn)品交叉銷售 清貸 CRRM流程 清貸策略專家模型 12 CRRM流程框架 流程 CRRM流程框架 文件編號(hào): 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門: 流程負(fù)責(zé)人: 流程制定人: 審核 : 簽署: CRRM部 市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部門 客戶服務(wù)部 清貸部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? CRRM目標(biāo)與策略制定流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM 貸前CRRM 清貸業(yè)務(wù)CRRM CRRM 監(jiān)控分析 CRRM執(zhí)行流程 貸后CRRM 13 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 流程 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 文件編號(hào): 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門: 流程負(fù)責(zé)人: 流程制定人: 審核 : 簽署: 高層管理會(huì) CRRM部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 審批通過(guò)? CRRM目標(biāo)與策略制定 修改 是 否 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo) CRRM執(zhí)行流程 14 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM流程 流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM流程 文件編號(hào): 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門: 流程負(fù)責(zé)人: 流程制定人: 審核 : 簽署: CRRM部 高層管理會(huì) 市場(chǎng)部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 CRRM 監(jiān)控分析 新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定 銷售結(jié)果評(píng)估 /銷售推廣策略改進(jìn) 15 貸前 CRRM流程 流程 貸前 CRRM流程 文件編號(hào): 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門: 流程負(fù)責(zé)人: 流程制定人: 審核 : 簽署: 客戶 拓展部 協(xié)調(diào)中心 評(píng)估公司 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 專家模型 : A:客戶初評(píng)模型 B:綜合評(píng)分模型 C:客戶分類模型 D:交叉銷售模型 申請(qǐng) 資料錄入 客戶初步評(píng)估模塊 評(píng)估流程 審查流程 通知客戶 N 客戶服務(wù)分類 交叉銷售 /產(chǎn)品推薦 抽查 疑難雜案 CRRM 監(jiān)控分析 A B C D 抽查 復(fù)審 16 貸后 CRRM流程 流程 貸后
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