網(wǎng)銀服務(wù)定價(jià)方法(編輯修改稿)
2025-04-04 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 [1] 網(wǎng)上銀行發(fā)展的中期，服務(wù)價(jià)格水平通常根據(jù)市場或主要競爭者的價(jià)格來制定。目前，我國的銀行業(yè)類似于寡頭壟斷，各家銀行的網(wǎng)上銀行都提供相類似的金融產(chǎn)品。當(dāng)一家網(wǎng)上銀行收費(fèi)而別的網(wǎng)上銀行并不收費(fèi)時(shí)，理性的客戶就可能從收費(fèi)的銀行轉(zhuǎn)向提供免費(fèi)服務(wù)的銀行，繼續(xù)使用功能基本相同的金融產(chǎn)品。將網(wǎng)上銀行作為博弈的局中人，利潤是局中人的支付，而策略的目標(biāo)是使利潤最大化。假設(shè)有兩家網(wǎng)上銀行提供相同的金融產(chǎn)品，擁有相同數(shù)量的客戶，維持正常成本為C，策略為收費(fèi)P或免費(fèi)。在兩家網(wǎng)上銀行均不收費(fèi)的情況下，各自的盈利為﹣C，即支出的成本C；當(dāng)兩家網(wǎng)上銀行都收費(fèi)時(shí)，各自的盈利P－C。，即收入P抵補(bǔ)成本C后的盈余；當(dāng)一家網(wǎng)上銀行開始收費(fèi)后，其盈利收入P－△P(△P為原本應(yīng)向流失的部分客戶收取的使用費(fèi))，減去成本C后的盈余；而另一家免費(fèi)銀行的盈利為﹣(C+△C)，即原來正常的成本支出C以及流入客所增加的成本△C。通過上述簡單分析看出，網(wǎng)上銀行提供收費(fèi)服務(wù)是符合網(wǎng)上銀行利益的。我國網(wǎng)上銀行實(shí)行收費(fèi)可增加網(wǎng)上銀行的收入和效益，減少網(wǎng)上銀行對(duì)其母銀行的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。各家網(wǎng)上銀行進(jìn)行收費(fèi)，使客戶在開立網(wǎng)上銀行賬戶時(shí)會(huì)進(jìn)行分析和比較，客觀上要求網(wǎng)上銀行加強(qiáng)自律，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過收費(fèi)策略，可限制少部分對(duì)網(wǎng)上銀行沒有需要或?qū)︺y行貢獻(xiàn)率較低的客戶對(duì)網(wǎng)上銀行資源無謂的浪費(fèi)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。 3客戶價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)策略[2] 客戶資料是銀行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，在網(wǎng)上銀行發(fā)展的成熟期,網(wǎng)上銀行已經(jīng)建立了完善的顧客服務(wù)信息處理系統(tǒng)。通過對(duì)客戶資料的積累、整理及分析,一方面能加深銀行對(duì)客戶金融服務(wù)需求的認(rèn)識(shí)和理解,有針對(duì)性地強(qiáng)化客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶信任感；另一方面也可針對(duì)性地向客戶提供所需的金融產(chǎn)品及服務(wù),提高客戶在銀行服務(wù)過程中的滿足感,穩(wěn)定客戶群體。此階段按客戶價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)將是我國銀行業(yè)最優(yōu)的策略選擇?？蛻魞r(jià)值導(dǎo)向定價(jià)是指網(wǎng)上銀行利用
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1