網(wǎng)銀服務(wù)定價方法-資料下載頁
2025-04-04 12:00本頁面
【正文】 的定價機會。為了識別重新定價的機會，要定期對網(wǎng)上銀行提供的定制產(chǎn)品和服務(wù)增加收益的價值潛力進行比較。例如客戶對高利潤率產(chǎn)品組合的使用率、單筆交易額、業(yè)務(wù)周期等等。通過比較，對網(wǎng)上銀行利潤貢獻大的有價值的客戶，要不斷通過創(chuàng)新提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。統(tǒng)計表明，網(wǎng)上銀行對有價值的客戶提供增值服務(wù)增加的成本幾乎可以忽略不計，而帶來的效益卻可成倍遞增。網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新和升級的過程，其實就是不斷提高客戶體驗價值的過程。只有客戶的體驗值高于期望值，才能提高其滿意度，有了滿意度才能培養(yǎng)客戶忠誠度，并不斷吸引新客戶加入，帶來新的需求，從而促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，由此良性互動，不斷產(chǎn)生新的定價機會。 （5）及時進行客戶流失率分析。為了了解客戶能在多大程度上接受銀行提高的價格，以及了解價格變動對客戶的影響，我們要及時統(tǒng)計分析網(wǎng)上銀行的客戶數(shù)量、規(guī)模、交易數(shù)量，以及不同價格水平對收益的影響，評估價格變動的合理性，并適時地進行修正?？蛻舻牧魇蕰S著價格的提升有所變動，對價格敏感性的定量分析能幫助銀行業(yè)對價格變動的整體界限和所承擔的風(fēng)險做出判斷。表1說明了國外某網(wǎng)上銀行，如何通過對客戶流失率分析做出合理的提價決定[5]。通過表1數(shù)據(jù)分析看出，將價格提高60%后，盡管客戶流失比提價20%和30%的時候稍高一些，但它產(chǎn)生的收益是最高的。通過客戶流失率的定量分析，可以做出符合市場需求的合理定價[6]。 4結(jié)束語 總之，網(wǎng)上銀行客戶價值導(dǎo)向定價策略的實施，有利于銀行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這一策略改變了傳統(tǒng)銀行的直觀或被動的定價方式，因為無論網(wǎng)上銀行的組織結(jié)構(gòu)、流程操作、人員匹配如何復(fù)雜，最終都要集中到一點，就是全部都集中到作為最終使用者的客戶身上。只有強化對客戶需求行為的研究，才能利用對客戶價值的分析和判斷，以較少的成本支出換取較大的非利息收益，以求適應(yīng)變化莫測的市場競爭。 第 6 頁 共 6 頁
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