網(wǎng)銀服務(wù)定價(jià)方法(參考版)
2025-04-04 12:00本頁(yè)面
【正文】 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)。這一策略改變了傳統(tǒng)銀行的直觀或被動(dòng)的定價(jià)方式，因?yàn)闊o(wú)論網(wǎng)上銀行的組織結(jié)構(gòu)、流程操作、人員匹配如何復(fù)雜，最終都要集中到一點(diǎn)，就是全部都集中到作為最終使用者的客戶身上。通過(guò)客戶流失率的定量分析，可以做出符合市場(chǎng)需求的合理定價(jià)[6]。表1說(shuō)明了國(guó)外某網(wǎng)上銀行，如何通過(guò)對(duì)客戶流失率分析做出合理的提價(jià)決定[5]。為了了解客戶能在多大程度上接受銀行提高的價(jià)格，以及了解價(jià)格變動(dòng)對(duì)客戶的影響，我們要及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)上銀行的客戶數(shù)量、規(guī)模、交易數(shù)量，以及不同價(jià)格水平對(duì)收益的影響，評(píng)估價(jià)格變動(dòng)的合理性，并適時(shí)地進(jìn)行修正。只有客戶的體驗(yàn)值高于期望值，才能提高其滿意度，有了滿意度才能培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，并不斷吸引新客戶加入，帶來(lái)新的需求，從而促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，由此良性互動(dòng)，不斷產(chǎn)生新的定價(jià)機(jī)會(huì)。統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)上銀行對(duì)有價(jià)值的客戶提供增值服務(wù)增加的成本幾乎可以忽略不計(jì)，而帶來(lái)的效益卻可成倍遞增。例如客戶對(duì)高利潤(rùn)率產(chǎn)品組合的使用率、單筆交易額、業(yè)務(wù)周期等等。 （4）識(shí)別新的定價(jià)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上銀行對(duì)特定的客戶群提供定制產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，視其定價(jià)是否與客戶價(jià)值相匹配。由于不同的客戶對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)屬性需求不同，可以利用網(wǎng)上銀行客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)特定的客戶群進(jìn)行分析，劃分出不同層次的客戶，然后向細(xì)分的客戶群提供定制產(chǎn)品和服務(wù)，依靠獨(dú)特的服務(wù)品牌，挽留最有價(jià)值的客戶，滿足其個(gè)性化需求。為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的效益，梳理的過(guò)程要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行客觀分析，最大程度地建立起合理的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，減少或整合類似的產(chǎn)品和服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，促進(jìn)交易程序的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，突出品牌化效應(yīng)[4]。隨著網(wǎng)上銀行這一運(yùn)作模式的日趨成熟，拓展以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的定價(jià)策略是十分必要的，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，建議采取以下步驟逐步實(shí)施客戶價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)策略。 對(duì)客戶而言，網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)和產(chǎn)品有其特殊屬性，如便利
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1