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汽車前臺人員接待禮儀具體流程(編輯修改稿)

2025-04-04 06:30 本頁面
 

【文章內容簡介】   1試車需經客戶同意,并盡量讓客戶一同試車?! ”M量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌?! ?重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿足。例:專人專修。  2接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員?! ∑嚽芭_接待流程  此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小,預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而,客戶對于時間一定是相當看重的!  安排客戶預約的方法有幾個:  讓客戶知道預約服務的各種好處?! ≡诳蛻艚哟齾^(qū)和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預約?! ≡趯蛻艋卦L跟蹤時,宣傳預約業(yè)務,讓更多的客戶了解預約的好處?! ∮蒘A經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處,增加預約維修量?! 〉诙剑浩嚲S修前臺接待流程接待?! 】蛻魧④囕v停好
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