新開業(yè)五星級酒店考察報告(20xx年推薦)(編輯修改稿)
2025-04-02 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的培訓(xùn)工作顯得很薄弱。 另外，與培訓(xùn)緊密聯(lián)系的督導(dǎo)系統(tǒng)也顯得很弱。管理人員在現(xiàn)場，但沒有起到督導(dǎo)作用，也沒有考核系統(tǒng)。 客房硬件存在嚴(yán)重的隔音問題。 主要是指相鄰的兩個房間隔音效果不好，目前只能盡量隔間出售，以免除客人因此發(fā)生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租?！ ∪藛T素質(zhì)存在缺陷 酒店外方管理人員較多，如總經(jīng)理是奧地利人，銷售總監(jiān)是新西蘭人，各部門總監(jiān)絕大多數(shù)是外國人，他們均未深入了解本市的酒店市場，因此在決策時不可避免地出現(xiàn)一些偏差，或與現(xiàn)實(shí)相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在一定時期內(nèi)制約了酒店的協(xié)調(diào)發(fā)展?！ I(yè)主與管理方存在不協(xié)調(diào)的地方 業(yè)主對管理方的具體業(yè)務(wù)干預(yù)過多，影響了酒店的工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個部門的能力的發(fā)揮?！ 《⒕频甑膬?yōu)勢 客房硬件在本市乃至全國都是一流的 這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統(tǒng)，衛(wèi)生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、明亮、整潔、布局合理，床及床上用品舒適，這是新的客房設(shè)施的優(yōu)勢。 總體感覺服務(wù)員面對客人時主動、熱情、友善 尤其是前臺，對客人熱情、微笑、主動。給客人有一種親切感、安全感?！ ”０蚕到y(tǒng)管理有力度，讓客人感到安全。 如電梯間里由鑰匙卡控制客人上樓的層數(shù)，乘電梯
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