【文章內容簡介】 合當?shù)刂伟矙C關，注意加強小區(qū)內的安全防范，維護小區(qū)內的公共安全與公共秩序； 5．配備技術力量雄厚的工程維修隊伍，承擔小區(qū)內房屋本體、公共設施設備的運行管理與維護，并為區(qū)內業(yè)戶提供優(yōu)質的家居維修日常服務； 6．維護區(qū)內的交通秩序、車輛停放及場地的管理； 7．提供“一站式物業(yè)管理服務”，即所有的客戶合理需求項目都能夠在管理處客戶服務中心一站辦到，如家政清潔、 報修、投訴、咨詢、收費、預定會所娛樂場地、代租、洗衣等，不用業(yè)戶親力親為，省時省力； 8．代表小區(qū)業(yè)主聯(lián)絡政府有關部門及協(xié)調工作； 9．解答業(yè)戶有關“沐林美郡”小區(qū)管理服務的投訴及咨詢，并力所 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 能及為滿足業(yè)戶的合理需求提供各類便民服務； 10．組織區(qū)內業(yè)戶開展健康向上的社區(qū)文化活動與公益活動，營造社區(qū)精神文明氛圍； 11．在小區(qū)內適當?shù)胤皆O立公告欄，或發(fā)布電子公告，公布相關通告或有關管理的其他事項，為業(yè)戶提供信息服務。 第四章．“沐林美郡”物業(yè)管理繳費指南 一．“沐林美郡”物業(yè)管理費收費依據(jù) 根據(jù)國 家《物業(yè)管理條例》第七條第（四）款、第（五）款規(guī)定：業(yè)主應按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金，并應按時交納物業(yè)服務費用。 二．“沐林美郡”物業(yè)管理費收費標準確定 參照衡陽市同類型、同檔次物業(yè)的收費標準，并根據(jù)社區(qū)物業(yè)的硬件與配套設施及物業(yè)管理公司提供的軟件 —— 物業(yè)管理的服務質量和管理水平來進行測算，并報當?shù)匚飪r部門批準（收費面積以房地產權證的建筑面積作為計算單位） 三．水、電、氣費的收取標準及繳費方式 按衡陽市水、電、氣費的行業(yè)收費標準及繳費辦法收取。 四．物業(yè)管理收費費用構成內容 1．管理服務人員的工資， 按規(guī)定所應提取的福利費用； 2．公共地方及公共設備、設施的日常維修保養(yǎng)費支出； 3．區(qū)內園林、綠化日常維護費用支出； 4．區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生及除“四害”管理服務費用支出； 5．區(qū)內安全防范、秩序維護及消防裝備費用支出； 6．物業(yè)管理公司行政辦公費用支出； 7．物業(yè)結構、公共地方、公用設備、公眾責任保險費用支出； 8．環(huán)境美化及節(jié)日裝飾費用支出； 9．各種法定稅金支出； 10．管理者酬金； 11．用于物業(yè)管理的固定資產折舊費； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12．其它為服務好“沐林美郡”而產生的一切合理支出。 五．業(yè)主繳納物業(yè)管理各項費用方式 1．存折（或卡）繳付 業(yè)主（用戶）可在專用的結算賬戶內存入資金，作為繳交物業(yè)管理各項費用的專用結算賬戶，并授權銀行按月劃扣。 2．現(xiàn)金繳付 直接向管理處客戶服務中心收費處繳交。 六．“沐林美郡”專項維修資金繳交與使用 根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》第五章第五十四條規(guī)定： 1．住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按國家有關規(guī)定交納專項維修資金； 2．專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新改造，專款專用，不會挪作他用； 3．專項維修資金收取、使用、管理的辦法將按照國家建設部主管部門制定的辦法執(zhí)行。 第五章 “沐林美郡”物業(yè)管理的目標 “沐林美郡”無論是從設計上、建筑上以及規(guī)模上，都應算作是衡陽市當?shù)氐膬?yōu)秀水平，俗語云“好馬配好鞍”，故此，在物業(yè)管理服務方面也應達到與之匹配的高定位、高標準水平，成為衡陽市城區(qū)當之無愧的“典范精品社區(qū)”。 一、擬達到的“沐林美郡”的管理總體目標如下： 維護業(yè)主及住戶的合法權益，維護“沐林美郡”的日常生活秩序，保持“沐林美郡”的整潔、干凈，保障物業(yè)公司的正常運作，為業(yè)主營造一個和諧、舒適、文明、安全的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值，力求把“沐林美郡”管理成為省級、國家級的優(yōu)秀小區(qū)，成為廣大業(yè)戶心目中的“樂土”。 二、其分項目標為： 管理定位： 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務的原則。通過我們的精心管理，將促進和提升“沐林美郡”的物業(yè)管理水平，充分利用并完善各種配套系統(tǒng)，配置精干 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 的高素質的管理人才，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理，將“沐林美郡”建設成為衡陽市文明、安全、優(yōu)美的新型高尚住宅小區(qū)。 效益定位 注重“社會效益、經濟效益、環(huán)境效益兼顧”的原則。充分利用專業(yè)化管理特長和成本管理經驗 ，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，使“沐林美郡” 項目合理開源節(jié)流。 服務定位 “以人為本，服務第一”是我們的立身原則；“我們與顧客一起創(chuàng)造卓越”是我們不變的承諾；“為你提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是我們永恒的追求；為此，我們將全身心投入和嚴格進行質量控制，確保讓“沐林美郡”的服務質量符合要求。 管理承諾： A、執(zhí)行國家、湖南省有關法規(guī)、政策及衡陽市政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項規(guī) 定。 B、 “沐林美郡”的物業(yè)管理水平在“沐林美郡”物業(yè)全部正式入伙后一年內，將在衡陽市成為“優(yōu)秀、領先物業(yè)管理水平”的學習標桿，成為眾多當?shù)匚飿I(yè)管理同行紛紛仿效的先進典范和樣板小區(qū)，成為“沐林美郡”廣大業(yè)主引以為榮的對象，成為衡陽市一道靚麗的風景線。 C、 “沐林美郡”一經全部入伙即按照 ISO9001 國際質量體系進行管理，進一步符合 ISO9001 國際質量保證體系的標準要求。 第六章 服務質量標準與服務監(jiān)督 一．“沐林美郡”的服務參照標準 “沐林美郡”小區(qū)的整體物業(yè)管理服務將嚴格參照以下標準執(zhí)行： 1．全國優(yōu)秀示范住宅小區(qū)考評標準； 2．基本服務內容及標準將全面達到并部分超過中國物業(yè)管理協(xié)會所頒發(fā)制定的《物業(yè)管理服務一級標準》的水準； 3．部分客戶服務體系將采用“星級酒店式服務”標準。 二．業(yè)戶投訴 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1． “沐林美郡”管理處實行 24 小時值班，設立客戶服務中心與中控室指揮調度中心承擔全天候值班任務，并公布服務熱線電話，隨時負責接收、登記、處理及聯(lián)系業(yè)主的投訴與報修事宜。 2．業(yè)戶對服務工作有任何建議、查詢、服務要求或投訴等，均可通過電話、投函、電子郵件的方式進行或親臨管理處客戶服務中心垂詢或賜教； 3． 在您提供寶貴意見或進行投訴時，懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡及跟蹤處理、回復； 4．您若投訴個別管理或服務人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調查處理。 5．管理處接獲投訴信息或合理化建議后，認真慎重調查或研究，盡快妥當解決并給予滿意答復； 6．本小區(qū)物業(yè)服務人員均由管理公司聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為業(yè)戶提供優(yōu)質服務。各業(yè)戶如對員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效證件； 7．各業(yè)戶無須提供額外服務小費予管理處員工，如發(fā)現(xiàn)有員工索要小費之不良現(xiàn)象，敬請立即通知管理處主管領導，以便